Política de reembolsos

Última actualización: 22 de octubre de 2026

La versión vinculante de esta página es la inglesa. Esta copia es una traducción, por comodidad.

Esta política acompaña a los términos y explica cómo funcionan los reembolsos de la suscripción Pro, del Exam Pass de 90 días, de los paquetes de preguntas y de los exámenes completos del generador de exámenes.

Reembolsos de compras en este sitio web

Antes de usarlo. En los 14 días siguientes al día de la compra, una compra que no hayas usado se reembolsa íntegra. Cuenta como uso cualquiera de estos: descargar un archivo (Anki, hoja de cálculo o página para imprimir), lanzar una generación o una comprobación de respuestas pagada con tu Exam Pass o Pro, hacerle al tutor más de las 10 preguntas gratuitas en un día, pedir en un día más de los 25 informes de examen del plan gratuito, hacer leer más de las 200 páginas escaneadas al mes del plan gratuito, empezar un examen de más de 100 preguntas, empezar una sesión de repaso de más de 10 preguntas o gastar una pregunta de un paquete.

Exámenes completos del generador de exámenes. Generar un examen completo con tu Exam Pass o Pro cuenta como uso, igual que los usos de la lista anterior. Una muestra gratuita nunca es un uso. Un examen completo suelto, comprado para un examen, se reembolsa íntegro en los 14 días siguientes al día de la compra mientras no lo hayas generado; una vez generado, no se reembolsa.

Después de usarlo. Esta política no reembolsa una compra que hayas usado, salvo lo que exija la ley (sección siguiente) o si algo falló por nuestra parte.

Pro. Puedes cancelar cuando quieras desde la página de tu cuenta, y mantienes el acceso hasta el final del periodo que pagaste. Un periodo que hayas usado no se reembolsa. Si una renovación te sorprende, avísanos en los 14 días siguientes al cobro: si no has usado nada desde la renovación, cancelamos la suscripción y reembolsamos esa renovación íntegra.

Un reembolso por persona. Esta política reembolsa una compra por persona, contada por cuenta, dirección de correo y tarjeta. No limita un reembolso que exija la ley.

Tu derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor en el Reino Unido, la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo, la ley te da 14 días desde el día de la compra para desistir, por correo y sin dar motivos. Si al pagar pediste que tu plan empezara de inmediato y desistes dentro de esos 14 días después de empezar a usarlo, pagas lo que hayas usado hasta el día en que nos avises, y reembolsamos el resto. En el Exam Pass y en Pro pagas la parte del precio que corresponde a los días que estuvo activo tu plan: si desistes de un Exam Pass en su tercer día, recuperas 87/90 del precio. En un paquete de preguntas pagas las preguntas que hayas gastado, al precio que pagaste por pregunta. Si el pago no te pidió empezar de inmediato, desistir dentro de los 14 días te devuelve todo tu dinero. Los archivos que descargaste siguen siendo tuyos. Pasados los 14 días, este derecho termina.

Si desistes del Exam Pass o de Pro dentro de los 14 días después de generar con él exámenes completos del generador de exámenes, pagas la mayor de dos partes del precio: la parte de los exámenes completos que generaste (cada examen un tercio de un Exam Pass, o la mitad si es un examen largo; el examen de un mes de Pro, el mes entero; cada examen un sexto de un año de Pro, o un cuarto si es un examen largo), o la parte que corresponde a los días que estuvo activo tu plan. Reembolsamos lo que quede, si queda algo.

Para estas partes, un examen largo es uno de más de 225 preguntas. Un examen de más de 337 preguntas cuenta como dos tercios de un Exam Pass, o un tercio de un año de Pro.

Un examen completo suelto del generador de exámenes es contenido digital. Dentro de los 14 días puedes desistir y recuperar todo tu dinero mientras no lo generes. Antes de redactarlo se te pide confirmar que se te entrega de inmediato y que, una vez generado, ya no puedes desistir de él, así que desde ese momento este derecho deja de aplicarse a ese examen.

Para desistir, envíanos una declaración clara antes de que terminen los 14 días, por correo a support@meduniexam.com o con el modelo de formulario de abajo. No tienes que usar el formulario. Estás dentro de plazo si la envías antes de que terminen los 14 días. Reembolsamos lo que corresponda en los 14 días siguientes al día en que nos avises, a la tarjeta con la que pagaste, sin ningún gasto para ti.

Modelo de formulario de desistimiento

Este es el modelo de formulario de la Directiva de la UE sobre los derechos de los consumidores (2011/83/UE, anexo I, parte B), y las Consumer Contracts Regulations 2013 británicas prevén un formulario con el mismo efecto (Schedule 3, Part B). Cópialo en un correo o en una carta si quieres usarlo.

Cuando algo falla por nuestra parte

Si el servicio no estuvo disponible, si un trabajo falló y te dejó sin las preguntas que pagaste, o si un pago se cobró dos veces, lo reembolsamos. Las preguntas reservadas por un trabajo que produjo menos preguntas aceptadas vuelven a tu paquete automáticamente, así que no se te cobra por las preguntas que rechazó el verificador.

Qué no se reembolsa

• Preguntas de un paquete que ya se generaron y verificaron. Que el tema al final no entrara en el examen no es motivo para reembolsarlas
• Un periodo de suscripción que ya ha terminado
• Preguntas de un paquete que caducaron a los 12 meses
• Un examen completo del generador de exámenes que no se generó en los 12 meses siguientes a su compra
• Compras en una cuenta cerrada por incumplir las normas de uso aceptable
• Una compra que hayas usado, fuera del derecho legal de desistimiento de arriba

Cómo solicitarlo

Escribe a support@meduniexam.com desde la dirección de la cuenta, con la fecha del pago y lo que quieres. Sin formulario y sin tener que dar un motivo dentro de los 14 días. Respondemos en dos días laborables y los reembolsos aprobados vuelven a la tarjeta original a través de Stripe, normalmente en cinco a diez días laborables según tu banco.

Compras hechas en la app de iOS

Una suscripción Pro o un Exam Pass comprado en la app de iOS se vende a través de la App Store, y sus reembolsos los gestiona Apple, no nosotros. Las secciones anteriores describen las compras hechas en este sitio web y no se aplican a esas compras. Para pedir un reembolso, ve a reportaproblem.apple.com, inicia sesión con tu cuenta de Apple y elige la compra. Apple decide según sus propias políticas, que en el Reino Unido y en la Unión Europea incluyen un derecho de desistimiento de 14 días.

Cuando Apple reembolsa una compra, nos lo comunica, y lo que la compra activó termina: los días del Exam Pass se quitan de la cuenta y una suscripción Pro reembolsada se detiene. Si Apple revierte el reembolso, la compra vuelve a activarse. Para que una suscripción Pro no se renueve, cancélala en los ajustes de suscripciones de tu cuenta de Apple al menos 24 horas antes del final del periodo.

Si algo salió mal por nuestra parte, escríbenos también. No podemos reembolsar nosotros un cobro de la App Store, pero lo arreglaremos en tu cuenta en la medida de lo posible.

Contracargos

Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Cuando se abre una disputa sobre un pago del Exam Pass, de un paquete de preguntas o de un examen completo del generador de exámenes, lo que activó ese pago termina, igual que con un reembolso, y casi todos los casos que hemos visto se resuelven antes por correo.