Politika vračil

Zadnja posodobitev 22. oktobra 2026

Zavezujoča je angleška različica te strani. Ta kopija je prevod, zaradi priročnosti.

Ta politika dopolnjuje pogoje in pojasnjuje, kako delujejo vračila za naročnino Pro, za 90-dnevni Exam Pass, za pakete vprašanj in za celotne izpite iz generatorja izpitov.

Vračila za nakupe na tem spletnem mestu

Pred uporabo. V 14 dneh od dneva nakupa vrnemo celoten znesek za nakup, ki ga niste uporabili. Kot uporaba šteje kar koli od tega: prenos datoteke (Anki, preglednica ali stran za tisk), zagon opravila ali preverjanja ključa odgovorov, ki ga plača vaš Exam Pass ali Pro, več kot 10 brezplačnih vprašanj mentorju v enem dnevu, več kot 25 analiz izpita na dan iz brezplačnega paketa, branje več kot 200 skeniranih strani na mesec iz brezplačnega paketa, začetek izpita z več kot 100 vprašanji, začetek ponavljanja z več kot 10 vprašanji ali poraba vprašanja iz paketa vprašanj.

Celotni izpiti iz generatorja izpitov. Ustvarjanje celotnega izpita z vašim Exam Passom ali Pro šteje kot uporaba, tako kot zgoraj naštete uporabe. Brezplačni vzorec ni nikoli uporaba. Za posamezen celoten izpit, kupljen za en izpit, vrnemo celoten znesek v 14 dneh od dneva nakupa, dokler ga niste ustvarili; ko je ustvarjen, denarja ne vrnemo.

Po uporabi. Ta politika ne vrne denarja za nakup, ki ste ga uporabili, razen kadar to zahteva zakon (naslednji razdelek) ali kadar je šlo kaj narobe na naši strani.

Pro. Prekličete ga lahko kadar koli na strani računa, dostop pa ostane do konca plačanega obdobja. Uporabljeno obdobje se ne vrne. Če vas podaljšanje preseneti, nam to sporočite v 14 dneh od bremenitve: če od podaljšanja niste ničesar uporabili, naročnino prekličemo in to podaljšanje vrnemo v celoti.

Eno vračilo na osebo. Ta politika vrne denar za en nakup na osebo, šteto po računu, e-poštnem naslovu in kartici. Ne omejuje vračila, ki ga zahteva zakon.

Vaša zakonska pravica do odstopa

Če ste potrošnik v Združenem kraljestvu, Evropski uniji ali Evropskem gospodarskem prostoru, vam zakon daje 14 dni od dneva nakupa, da po e-pošti in brez navajanja razloga odstopite od pogodbe. Če ste ob plačilu zahtevali, da se vaš paket začne takoj, in odstopite v teh 14 dneh potem, ko ste ga začeli uporabljati, plačate tisto, kar ste uporabili do dneva, ko nam to sporočite, preostanek pa vrnemo. Pri Exam Passu in Pro plačate del cene, ki ustreza dnevom, ko je bil vaš paket aktiven: če od Exam Passa odstopite tretji dan, dobite nazaj 87/90 cene. Pri paketu vprašanj plačate porabljena vprašanja po ceni, ki ste jo plačali za vprašanje. Če vas plačilo ni vprašalo, ali naj se paket začne takoj, vam odstop v 14 dneh vrne ves denar. Prenesene datoteke ostanejo vaše. Po 14 dneh ta pravica preneha.

Če od Exam Passa ali Pro odstopite v 14 dneh potem, ko ste z njim ustvarili celotne izpite iz generatorja izpitov, plačate večji od dveh delov cene: del za celotne izpite, ki ste jih ustvarili (vsak izpit tretjina Exam Passa ali polovica za dolg izpit; izpit meseca Pro cel mesec; vsak izpit šestina leta Pro ali četrtina za dolg izpit), ali del, ki ustreza dnevom, ko je bil vaš paket aktiven. Vrnemo, kar ostane, če kaj ostane.

Pri teh deležih velja za dolg izpit tisti z več kot 225 vprašanji. Izpit z več kot 337 vprašanji šteje kot dve tretjini Exam Passa ali tretjina leta Pro.

Posamezen celoten izpit iz generatorja izpitov je digitalna vsebina. V 14 dneh lahko od njega odstopite in dobite ves denar nazaj, dokler ga ne ustvarite. Preden je napisan, vas prosimo, da potrdite, da vam je dobavljen takoj in da od njega, ko je enkrat ustvarjen, ne morete več odstopiti, zato od takrat ta pravica zanj ne velja več.

Za odstop nam pred iztekom 14 dni pošljite nedvoumno izjavo, po e-pošti na support@meduniexam.com ali z vzorcem obrazca spodaj. Obrazca vam ni treba uporabiti. Rok je upoštevan, če izjavo pošljete pred iztekom 14 dni. Kar vam pripada, vrnemo v 14 dneh od dneva, ko nas obvestite, na kartico, s katero ste plačali, brez stroškov za vas.

Vzorec obrazca za odstop od pogodbe

To je vzorec obrazca iz direktive EU o pravicah potrošnikov (2011/83/EU, priloga I, del B), britanski Consumer Contracts Regulations 2013 pa vsebujejo obrazec z enakim učinkom (Schedule 3, Part B). Če ga želite uporabiti, ga kopirajte v e-poštno sporočilo ali pismo.

Ko gre nekaj narobe na naši strani

Če storitev ni bila dosegljiva, če opravilo ni uspelo in ste ostali brez vprašanj, ki ste jih plačali, ali če je bilo plačilo odtegnjeno dvakrat, znesek povrnemo. Če opravilo ustvari manj sprejetih vprašanj, kot jih je rezerviralo, se preostala samodejno vrnejo v vaš paket, tako da vam vprašanja, ki jih je preverjevalnik zavrnil, niso zaračunana.

Kaj se ne povrne

• Vprašanja iz paketa, ki so bila že ustvarjena in preverjena. To, da se je izkazalo, da teme ni bilo na izpitu, ni razlog za njihovo povračilo
• Obdobje naročnine, ki se je že izteklo
• Vprašanja v paketu, ki so potekla po 12 mesecih
• Celoten izpit iz generatorja izpitov, ki ni bil ustvarjen v 12 mesecih od nakupa
• Nakupi na računu, ki je bil zaprt zaradi kršitve pravil sprejemljive uporabe
• Nakup, ki ste ga uporabili, zunaj zgoraj opisane zakonske pravice do odstopa

Kako zaprositi

Pišite na support@meduniexam.com z e-naslova, ki je na računu, in navedite datum plačila ter kaj želite. Brez obrazca, v 14 dneh brez razloga. Odgovorimo v dveh delovnih dneh, odobrena vračila pa gredo prek Stripe nazaj na izvorno kartico, običajno v petih do desetih delovnih dneh, odvisno od vaše banke.

Nakupi v aplikaciji za iOS

Naročnina Pro ali Exam Pass, kupljen v aplikaciji za iOS, se prodaja prek trgovine App Store, vračila zanj pa ureja Apple, ne mi. Zgornji razdelki opisujejo nakupe na tem spletnem mestu in zanj ne veljajo. Za vračilo zaprosite na reportaproblem.apple.com: prijavite se s svojim Apple računom in izberite nakup. Apple odloča po svojih pravilih, ki v Združenem kraljestvu in Evropski uniji vključujejo pravico do odstopa v 14 dneh.

Ko Apple vrne denar za nakup, nas o tem obvesti, in kar je nakup vklopil, se konča: dnevi Exam Passa se odštejejo od računa, naročnina Pro, za katero je bil denar vrnjen, pa se ustavi. Če Apple vračilo razveljavi, se nakup znova vklopi. Da se naročnina Pro ne podaljša, jo prekličite v nastavitvah naročnin svojega Apple računa vsaj 24 ur pred koncem obdobja.

Če je šlo kaj narobe na naši strani, nam tudi pišite. Bremenitve v trgovini App Store ne moremo vrniti sami, vendar bomo zadevo na vašem računu uredili, kjer je mogoče.

Zahtevki za vračilo pri banki

Preden sprožite spor pri svoji banki, nam prosimo pišite. Ko je odprt spor glede plačila za Exam Pass, paket vprašanj ali celoten izpit iz generatorja izpitov, se konča vse, kar je to plačilo omogočilo, tako kot pri vračilu, in skoraj vsak primer, ki smo ga videli, se hitreje reši po e-pošti.