Zásady vrátenia peňazí

Naposledy upravené 15. septembra 2026

Záväzná je táto anglická verzia textu. Kópie tejto stránky v iných jazykoch sú preklady, pre pohodlie čitateľa.

Tieto zásady dopĺňajú podmienky a vysvetľujú, ako funguje vrátenie peňazí pri predplatnom Pro, pri 90-dňovom Exam Pass a pri balíkoch otázok.

Vaše 14-dňové právo odstúpiť

Každý kupujúci, nech je kdekoľvek, má 14 dní od nákupu na odstúpenie od digitálneho nákupu a vrátenie peňazí. Pre spotrebiteľa v Spojenom kráľovstve alebo v Európskom hospodárskom priestore je to právo, ktoré dávajú Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; pre všetkých ostatných je to rovnaký sľub, daný týmito zásadami.

Jediná výnimka a ako sa rieši

Toto právo pri digitálnom obsahu zaniká, keď sa dodanie začne na vašu výslovnú žiadosť a s vaším potvrdením, že strácate právo odstúpiť. V praxi právo považujeme za nedotknuté, kým to, čo ste kúpili, skutočne nezačnete používať, čo znamená:

• Balíky otázok. Balík vrátime v plnej výške do 14 dní, ak z neho nebola minutá žiadna otázka. Ak nejaké minuté boli, vrátime nevyužité otázky za cenu, ktorú ste za otázku zaplatili.
• Exam Pass. Vrátime v plnej výške do 14 dní, ak ste s Exam Pass ešte nespustili generovanie. Potom do prvých 14 dní vraciame nevyužité dni pomerne.
• Predplatné Pro. Vrátime v plnej výške do 14 dní od prvej platby, ak ste na prioritných modeloch nespustili generovanie. Inak vraciame nevyužitú časť aktuálneho obdobia pomerne.

Obnovenia

Obnovenie je nová platba. Ak vás obnovenie prekvapí, dajte nám vedieť do 14 dní od zaúčtovania a predplatné zrušíme a vrátime v plnej výške, ak ste v tomto období negenerovali na prioritných modeloch. Ďalšiemu obnoveniu zabránite tak, že predplatné kedykoľvek zrušíte v časti Účet.

Keď sa niečo pokazí na našej strane

Ak bola služba nedostupná, ak úloha zlyhala a nechala vás bez otázok, ktoré ste zaplatili, alebo ak bola platba stiahnutá dvakrát, peniaze vrátime. Otázky rezervované úlohou, ktorá vytvorila menej prijatých otázok, sa do balíka vracajú automaticky, takže neplatíte za otázky, ktoré overovanie zamietlo.

Čo sa nevracia

• Otázky z balíka, ktoré už boli vygenerované a overené. To, že sa téma napokon neskúšala, nie je dôvod na ich vrátenie
• Obdobie predplatného, ktoré sa už skončilo
• Otázky v balíku, ktorým po 12 mesiacoch uplynula platnosť
• Nákupy na účte zrušenom pre porušenie pravidiel prijateľného používania

Ako požiadať

Napíšte na support@meduniexam.com z adresy uvedenej na účte, s dátumom platby a s tým, čo si prajete. Nepotrebujete formulár a v rámci 14 dní ani dôvod. Odpovedáme do dvoch pracovných dní a schválené vrátenia idú späť na pôvodnú kartu cez Stripe, zvyčajne do piatich až desiatich pracovných dní podľa vašej banky.

Spätné zúčtovanie platby

Napíšte nám, prosím, skôr, než spustíte spor s bankou. Spätné zúčtovanie zmrazí účet, kým prípad beží, čo nepomôže nikomu, a takmer každý prípad, ktorý sme videli, sa rýchlejšie vyriešil e-mailom.