Zásady vrátenia peňazí

Naposledy upravené 22. októbra 2026

Záväzná je anglická verzia tejto stránky. Táto kópia je preklad, pre pohodlie čitateľa.

Tieto zásady dopĺňajú podmienky a vysvetľujú, ako funguje vrátenie peňazí pri predplatnom Pro, pri 90-dňovom Exam Pass, pri balíkoch otázok a pri celých testoch z generátora testov.

Vrátenie peňazí za nákupy na tejto stránke

Pred využitím. Do 14 dní odo dňa nákupu vrátime celú sumu za nákup, ktorý ste nevyužili. Za využitie sa počíta ktorékoľvek z tohto: stiahnutie súboru (Anki, tabuľka alebo stránka na tlač), spustenie úlohy alebo kontroly kľúča odpovedí platenej z Exam Passu alebo Pro, viac ako 10 bezplatných otázok tútorovi za deň, viac ako 25 rozborov testu za deň z bezplatného plánu, prečítanie viac ako 200 naskenovaných strán mesačne z bezplatného plánu, spustenie testu s viac ako 100 otázkami, spustenie opakovania s viac ako 10 otázkami alebo využitie otázky z balíka otázok.

Celé testy z generátora testov. Vygenerovanie celého testu s vaším Exam Passom alebo Pro sa počíta ako využitie, rovnako ako využitia uvedené vyššie. Ukážka zadarmo nikdy nie je využitím. Jeden celý test kúpený samostatne na jednu skúšku vrátime v plnej výške do 14 dní odo dňa nákupu, kým ste ho nevygenerovali; keď je vygenerovaný, peniaze sa nevracajú.

Po využití. Tieto zásady nevracajú peniaze za nákup, ktorý ste využili, okrem prípadov, keď to vyžaduje zákon (ďalšia časť), alebo keď sa niečo pokazilo na našej strane.

Pro. Zrušiť ho môžete kedykoľvek na stránke účtu a prístup vám zostane do konca zaplateného obdobia. Využité obdobie sa nevracia. Ak vás obnovenie prekvapí, dajte nám vedieť do 14 dní od stiahnutia platby: ak ste od obnovenia nič nevyužili, predplatné zrušíme a celé toto obnovenie vrátime.

Jedno vrátenie na osobu. Tieto zásady vracajú peniaze za jeden nákup na osobu, počítané podľa účtu, e-mailovej adresy a karty. Neobmedzujú vrátenie, ktoré vyžaduje zákon.

Vaše zákonné právo odstúpiť od zmluvy

Ak ste spotrebiteľ v Spojenom kráľovstve, Európskej únii alebo Európskom hospodárskom priestore, zákon vám dáva 14 dní odo dňa nákupu na odstúpenie od zmluvy, e-mailom a bez udania dôvodu. Ak ste pri platbe požiadali, aby sa váš plán začal hneď, a odstúpite počas týchto 14 dní po tom, čo ste ho začali používať, zaplatíte za to, čo ste využili do dňa, keď nám to oznámite, a zvyšok vrátime. Pri Exam Passe a Pro zaplatíte tú časť ceny, ktorá zodpovedá dňom, keď váš plán bežal: keď od Exam Passu odstúpite na tretí deň, dostanete späť 87/90 ceny. Pri balíku otázok zaplatíte za využité otázky podľa ceny, ktorú ste zaplatili za otázku. Ak sa vás platba neopýtala, či začať hneď, odstúpenie počas 14 dní vám vráti všetky peniaze. Stiahnuté súbory zostávajú vaše. Po 14 dňoch toto právo zaniká.

Ak odstúpite od Exam Passu alebo Pro počas 14 dní po tom, čo ste s ním vygenerovali celé testy z generátora testov, zaplatíte väčšiu z dvoch častí ceny: časť za vygenerované celé testy (každý test tretina Exam Passu, pri dlhom teste polovica; test mesiaca Pro celý mesiac; každý test šestina roka Pro, pri dlhom teste štvrtina), alebo časť, ktorá zodpovedá dňom, keď váš plán bežal. Vrátime to, čo zostane, ak niečo zostane.

Pre tieto podiely sa za dlhý test považuje test s viac ako 225 otázkami. Test s viac ako 337 otázkami sa počíta ako dve tretiny Exam Passu alebo tretina roka Pro.

Jeden celý test z generátora testov kúpený samostatne je digitálny obsah. Počas 14 dní od neho môžete odstúpiť a dostať späť všetky peniaze, kým ho nevygenerujete. Pred jeho napísaním vás požiadame o potvrdenie, že vám bude dodaný hneď a že keď bude vygenerovaný, už od neho nemôžete odstúpiť, takže od tej chvíle sa na neho toto právo nevzťahuje.

Ak chcete odstúpiť, pošlite nám jednoznačné vyhlásenie pred uplynutím 14 dní, e-mailom na support@meduniexam.com alebo pomocou vzorového formulára nižšie. Formulár použiť nemusíte. Lehota je zachovaná, ak vyhlásenie odošlete pred uplynutím 14 dní. Sumu, ktorá vám patrí, vrátime do 14 dní odo dňa, keď nám to oznámite, na kartu, ktorou ste platili, bez akýchkoľvek poplatkov pre vás.

Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy

Toto je vzorový formulár zo smernice EÚ o právach spotrebiteľov (2011/83/EÚ, príloha I časť B) a britské Consumer Contracts Regulations 2013 obsahujú formulár s rovnakým účinkom (Schedule 3, Part B). Ak ho chcete použiť, skopírujte ho do e-mailu alebo listu.

Keď sa niečo pokazí na našej strane

Ak bola služba nedostupná, ak úloha zlyhala a nechala vás bez otázok, ktoré ste zaplatili, alebo ak bola platba stiahnutá dvakrát, peniaze vrátime. Otázky rezervované úlohou, ktorá vytvorila menej prijatých otázok, sa do balíka vracajú automaticky, takže neplatíte za otázky, ktoré overovanie zamietlo.

Čo sa nevracia

• Otázky z balíka, ktoré už boli vygenerované a overené. To, že sa téma napokon neskúšala, nie je dôvod na ich vrátenie
• Obdobie predplatného, ktoré sa už skončilo
• Otázky v balíku, ktorým po 12 mesiacoch uplynula platnosť
• Celý test z generátora testov, ktorý nebol vygenerovaný do 12 mesiacov od nákupu
• Nákupy na účte zrušenom pre porušenie pravidiel prijateľného používania
• Nákup, ktorý ste využili, mimo zákonného práva odstúpiť od zmluvy opísaného vyššie

Ako požiadať

Napíšte na support@meduniexam.com z adresy uvedenej na účte, s dátumom platby a s tým, čo si prajete. Nepotrebujete formulár a v rámci 14 dní ani dôvod. Odpovedáme do dvoch pracovných dní a schválené vrátenia idú späť na pôvodnú kartu cez Stripe, zvyčajne do piatich až desiatich pracovných dní podľa vašej banky.

Nákupy v aplikácii pre iOS

Predplatné Pro alebo Exam Pass kúpený v aplikácii pre iOS sa predáva cez App Store a vrátenie peňazí zaň rieši Apple, nie my. Časti vyššie opisujú nákupy na tomto webe a na tieto nákupy sa nevzťahujú. O vrátenie peňazí požiadate na reportaproblem.apple.com: prihláste sa svojím Apple účtom a vyberte nákup. Apple rozhoduje podľa vlastných pravidiel, ktoré v Spojenom kráľovstve a v Európskej únii zahŕňajú právo odstúpiť do 14 dní.

Keď Apple vráti peniaze za nákup, dá nám vedieť, a to, čo nákup sprístupnil, skončí: dni Exam Passu sa z účtu odpočítajú a predplatné Pro, za ktoré sa vrátili peniaze, sa zastaví. Ak Apple vrátenie peňazí zruší, nákup sa znova sprístupní. Aby sa predplatné Pro neobnovilo, zrušte ho v nastaveniach predplatného svojho Apple účtu najmenej 24 hodín pred koncom obdobia.

Ak sa niečo pokazilo na našej strane, napíšte aj nám. Platbu v App Store sami vrátiť nemôžeme, ale na vašom účte to napravíme, kde sa dá.

Spätné zúčtovanie platby

Napíšte nám, prosím, skôr, než spustíte spor s bankou. Keď sa otvorí spor o platbu za Exam Pass, balík otázok alebo celý test z generátora testov, skončí to, čo táto platba odomkla, rovnako ako pri vrátení peňazí, a takmer každý prípad, ktorý sme videli, sa rýchlejšie vyriešil e-mailom.