Política de reembolsos

Última atualização a 15 de setembro de 2026

Este texto em inglês é a versão vinculativa. As cópias desta página noutras línguas são traduções, por conveniência.

Esta política acompanha os termos e explica como funcionam os reembolsos da subscrição Pro, do Exam Pass de 90 dias e dos pacotes de perguntas.

O teu direito de cancelar em 14 dias

Qualquer comprador, esteja onde estiver, tem 14 dias a contar da compra para cancelar uma compra digital e reaver o seu dinheiro. Para um consumidor no Reino Unido ou no Espaço Económico Europeu esse é o direito dado pelos Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; para todos os outros é a mesma promessa, feita por esta política.

A única exceção, e como é tratada

Esse direito termina, no caso de conteúdos digitais, assim que a entrega começa com o teu pedido expresso e o teu reconhecimento de que perdes o direito de cancelar. Na prática tratamos o direito como intacto até começares mesmo a usar o que compraste, o que significa:

• Pacotes de perguntas. Um pacote é reembolsado na totalidade dentro de 14 dias se nenhuma pergunta dele tiver sido gasta. Se algumas tiverem sido gastas, reembolsamos as perguntas não usadas ao preço por pergunta que pagaste.
• Exam Pass. Reembolsado na totalidade dentro de 14 dias se não tiveres corrido nenhum trabalho de geração no passe. Depois disso, reembolsamos os dias não usados proporcionalmente dentro dos primeiros 14 dias.
• Subscrição Pro. Reembolsada na totalidade dentro de 14 dias após o primeiro pagamento se não tiveres corrido nenhum trabalho de geração nos modelos prioritários. Caso contrário, reembolsamos proporcionalmente a parte não usada do período atual.

Renovações

Uma renovação é um novo pagamento. Se uma renovação te apanhar de surpresa, avisa-nos dentro de 14 dias a contar da cobrança e cancelamos a subscrição e reembolsamo-la na totalidade, desde que não tenhas gerado nos modelos prioritários durante esse período. Cancela em Conta a qualquer momento para travar a renovação seguinte.

Quando algo corre mal do nosso lado

Se o serviço esteve indisponível, se um trabalho falhou e te deixou sem as perguntas que pagaste, ou se um pagamento foi cobrado duas vezes, reembolsamos. As perguntas reservadas por um trabalho que produziu menos perguntas aceites voltam automaticamente ao teu pacote, por isso não pagas as perguntas que o verificador rejeitou.

O que não é reembolsado

• Perguntas de um pacote que já foram geradas e verificadas. O tema ter acabado por não sair no exame não é motivo para as reembolsar
• Um período de subscrição que já terminou
• Perguntas de um pacote que expiraram ao fim de 12 meses
• Compras numa conta encerrada por quebra das regras de utilização aceitável

Como pedir

Envia um email para support@meduniexam.com a partir do endereço da conta, com a data do pagamento e o que pretendes. Sem formulário e sem necessidade de justificação dentro dos 14 dias. Respondemos em dois dias úteis e os reembolsos aprovados voltam ao cartão original através da Stripe, normalmente em cinco a dez dias úteis consoante o teu banco.

Estornos

Escreve-nos antes de abrires uma disputa com o teu banco. Um estorno congela a conta enquanto o caso decorre, o que não ajuda ninguém, e quase todos os casos que vimos resolvem-se mais depressa por email.