Política de reembolso

Última atualização em 22 de outubro de 2026

A versão vinculante desta página é a em inglês. Esta cópia é uma tradução, por conveniência.

Esta política acompanha os termos e explica como funcionam os reembolsos da assinatura Pro, do Exam Pass de 90 dias, dos pacotes de questões e das provas completas do gerador de provas.

Reembolso de compras neste site

Antes do uso. Em até 14 dias a partir do dia da compra, uma compra que você não usou é reembolsada integralmente. Conta como uso qualquer um destes: baixar um arquivo (Anki, planilha ou página para impressão), rodar um trabalho ou uma verificação de gabarito pagos pelo seu Exam Pass ou Pro, fazer ao tutor mais do que as 10 perguntas gratuitas em um dia, pedir em um dia mais do que os 25 balanços de prova do plano gratuito, mandar ler mais do que as 200 páginas digitalizadas por mês do plano gratuito, iniciar uma prova de mais de 100 questões, iniciar uma sessão de revisão de mais de 10 questões, ou usar uma questão de um pacote de questões.

Provas completas do gerador de provas. Gerar uma prova completa com o seu Exam Pass ou Pro conta como uso, assim como os usos listados acima. Uma amostra grátis nunca é um uso. Uma prova completa avulsa, comprada para um exame, é reembolsada integralmente em até 14 dias a partir do dia da compra, desde que você não a tenha gerado; depois de gerada, não é reembolsada.

Depois do uso. Esta política não reembolsa uma compra que você já usou, exceto quando a lei exige (próxima seção) ou quando algo deu errado do nosso lado.

Pro. Você pode cancelar quando quiser na página da sua conta, e o acesso continua até o fim do período que você pagou. Um período já usado não é reembolsado. Se uma renovação pegar você de surpresa, avise em até 14 dias da cobrança: se você não usou nada desde a renovação, cancelamos a assinatura e reembolsamos essa renovação integralmente.

Um reembolso por pessoa. Esta política reembolsa uma compra por pessoa, contada por conta, endereço de e-mail e cartão. Ela não limita um reembolso exigido pela lei.

Seu direito legal de desistência

Se você é consumidor no Reino Unido, na União Europeia ou no Espaço Econômico Europeu, a lei dá 14 dias a partir do dia da compra para desistir, por e-mail e sem precisar justificar. Se no pagamento você pediu que o plano começasse na hora e desistir dentro desses 14 dias depois de começar a usá-lo, você paga pelo que usou até o dia em que nos avisar, e reembolsamos o resto. No Exam Pass e no Pro você paga a parte do preço que corresponde aos dias em que o plano ficou ativo: se desistir de um Exam Pass no terceiro dia, recebe de volta 87/90 do preço. Num pacote de questões você paga pelas questões que usou, ao preço que pagou por questão. Se o pagamento não pediu que você começasse na hora, desistir dentro dos 14 dias devolve todo o seu dinheiro. Os arquivos que você baixou continuam seus. Depois dos 14 dias, esse direito termina.

Se você desistir do Exam Pass ou do Pro dentro dos 14 dias depois de gerar com ele provas completas do gerador de provas, você paga a maior de duas partes do preço: a parte das provas completas que gerou (cada prova um terço de um Exam Pass, ou metade se for uma prova longa; a prova de um mês de Pro, o mês inteiro; cada prova um sexto de um ano de Pro, ou um quarto se for uma prova longa), ou a parte que corresponde aos dias em que o plano ficou ativo. Reembolsamos o que sobrar, se sobrar algo.

Para essas partes, uma prova longa é uma prova de mais de 225 questões. Uma prova de mais de 337 questões conta como dois terços de um Exam Pass, ou um terço de um ano de Pro.

Uma prova completa avulsa do gerador de provas é conteúdo digital. Dentro dos 14 dias você pode desistir dela e receber todo o seu dinheiro de volta até gerá-la. Antes de ela ser escrita, pedimos que você confirme que ela é entregue na hora e que, depois de gerada, você não pode mais desistir dela, então a partir daí esse direito deixa de valer para ela.

Para desistir, envie-nos uma declaração clara antes do fim dos 14 dias, por e-mail para support@meduniexam.com ou com o modelo de formulário abaixo. Você não precisa usar o formulário. Você está dentro do prazo se a enviar antes do fim dos 14 dias. Reembolsamos o que for devido em até 14 dias a partir do dia em que nos avisar, no cartão com que pagou, sem nenhuma taxa para você.

Modelo de formulário de retratação

Este é o modelo de formulário da Diretiva da UE relativa aos direitos dos consumidores (2011/83/UE, anexo I, parte B), e as Consumer Contracts Regulations 2013 britânicas trazem um formulário com o mesmo efeito (Schedule 3, Part B). Copie-o num e-mail ou numa carta se quiser usá-lo.

Quando algo dá errado do nosso lado

Se o serviço ficou indisponível, se um trabalho falhou e deixou você sem as questões que pagou, ou se um pagamento foi cobrado duas vezes, nós reembolsamos. As questões reservadas por um trabalho que produziu menos questões aceitas voltam automaticamente para o seu pacote, então você não paga pelas questões que o verificador rejeitou.

O que não é reembolsado

• Questões de um pacote que já foram geradas e verificadas. O tema acabar não caindo na prova não é motivo para reembolsá-las
• Um período de assinatura que já terminou
• Questões de um pacote que expiraram após 12 meses
• Uma prova completa do gerador de provas que não foi gerada em até 12 meses após a compra
• Compras em uma conta encerrada por violação das regras de uso aceitável
• Uma compra que você já usou, fora do direito legal de desistência acima

Como pedir

Envie um e-mail para support@meduniexam.com a partir do endereço da conta, com a data do pagamento e o que você deseja. Sem formulário e sem precisar de justificativa dentro dos 14 dias. Respondemos em até dois dias úteis, e os reembolsos aprovados voltam para o cartão original pela Stripe, normalmente em cinco a dez dias úteis, dependendo do seu banco.

Compras feitas no app para iOS

Uma assinatura Pro ou um Exam Pass comprado no app para iOS é vendido pela App Store, e é a Apple, não nós, que cuida dos reembolsos. As seções acima descrevem compras feitas neste site e não se aplicam a essas compras. Para pedir um reembolso, acesse reportaproblem.apple.com, faça login com a sua Conta Apple e escolha a compra. A Apple decide segundo as suas próprias políticas, que no Reino Unido e na União Europeia incluem um direito de arrependimento de 14 dias.

Quando a Apple reembolsa uma compra, ela nos informa, e o que a compra ativou termina: os dias do Exam Pass saem da conta e uma assinatura Pro reembolsada para. Se a Apple reverter o reembolso, a compra volta a ser ativada. Para que uma assinatura Pro não seja renovada, cancele-a nas configurações de assinaturas da sua Conta Apple pelo menos 24 horas antes do fim do período.

Se algo deu errado do nosso lado, escreva para nós também. Não podemos reembolsar nós mesmos uma cobrança da App Store, mas vamos corrigir a situação na sua conta sempre que possível.

Estornos

Escreva para nós antes de abrir uma contestação no seu banco. Quando uma contestação é aberta sobre um pagamento do Exam Pass, de um pacote de questões ou de uma prova completa do gerador de provas, o que esse pagamento liberou termina, como num reembolso, e quase todos os casos que vimos se resolvem mais rápido por e-mail.