Refusjonsvilkår

Sist oppdatert 22. oktober 2026

Den engelske versjonen av denne siden er den bindende. Denne kopien er en oversettelse, for enkelhets skyld.

Disse retningslinjene gjelder ved siden av vilkårene og forklarer hvordan refusjon fungerer for Pro-abonnementet, Exam Pass på 90 dager, spørsmålspakker og fulle eksamener fra eksamensgeneratoren.

Refusjon av kjøp på dette nettstedet

Før bruk. Innen 14 dager fra dagen du kjøpte det, refunderes et kjøp du ikke har brukt, i sin helhet. Som bruk regnes hvert av disse: å laste ned en fil (Anki, regneark eller utskriftsvennlig side), å kjøre en jobb eller en kontroll av fasiten som Exam Pass eller Pro betaler for, å stille veilederen flere enn de 10 gratis spørsmålene på én dag, å få skrevet flere enn gratisplanens 25 oppsummeringer etter eksamen på én dag, å få lest flere enn gratisplanens 200 skannede sider i en måned, å starte en eksamen med flere enn 100 spørsmål, å starte en repetisjonsøkt med flere enn 10 spørsmål, eller å bruke et spørsmål fra en spørsmålspakke.

Fulle eksamener fra eksamensgeneratoren. Å generere en full eksamen med Exam Pass eller Pro regnes som bruk, på samme måte som bruken som er listet over. En gratis smaksprøve er aldri bruk. En enkelt full eksamen, kjøpt for én eksamen, refunderes i sin helhet innen 14 dager fra dagen du kjøpte den, så lenge du ikke har generert den; når den først er generert, refunderes den ikke.

Etter bruk. Disse vilkårene refunderer ikke et kjøp du har brukt, unntatt der loven krever det (neste avsnitt) eller når noe gikk galt hos oss.

Pro. Du kan si opp når som helst fra kontosiden din, og du beholder tilgangen til slutten av perioden du har betalt for. En periode du har brukt, refunderes ikke. Hvis en fornyelse overrasker deg, si fra innen 14 dager etter trekket: har du ikke brukt noe siden fornyelsen, sier vi opp abonnementet og refunderer den fornyelsen i sin helhet.

Én refusjon per person. Disse vilkårene refunderer ett kjøp per person, regnet etter konto, e-postadresse og kort. De begrenser ikke en refusjon loven krever.

Angreretten din etter loven

Er du forbruker i Storbritannia, EU eller EØS, gir loven deg 14 dager fra dagen du kjøpte til å angre, på e-post og uten å oppgi grunn. Hvis du ved betalingen ba oss starte planen din med en gang, og du angrer innen disse 14 dagene etter at du har begynt å bruke den, betaler du for det du har brukt frem til dagen du gir beskjed, og vi refunderer resten. For Exam Pass og Pro betaler du den delen av prisen som svarer til dagene planen din har gjeldt: angrer du et Exam Pass på den tredje dagen, får du tilbake 87/90 av prisen. For en spørsmålspakke betaler du for spørsmålene du har brukt, til prisen du betalte per spørsmål. Hvis betalingen ikke ba deg om å starte med en gang, får du alle pengene tilbake når du angrer innen de 14 dagene. Filer du har lastet ned, er dine. Etter de 14 dagene opphører denne retten.

Hvis du angrer Exam Pass eller Pro innen de 14 dagene etter at du har generert fulle eksamener fra eksamensgeneratoren med det, betaler du den største av to deler av prisen: delen for de fulle eksamenene du genererte (hver eksamen en tredjedel av et Exam Pass, eller halvparten for en lang eksamen; eksamenen i en Pro-måned hele måneden; hver eksamen en sjettedel av et Pro-år, eller en fjerdedel for en lang eksamen), eller delen som svarer til dagene planen din har gjeldt. Vi refunderer det som er igjen, hvis noe er igjen.

For disse andelene er en lang eksamen en eksamen med flere enn 225 spørsmål. En eksamen med flere enn 337 spørsmål regnes som to tredjedeler av et Exam Pass, eller en tredjedel av et Pro-år.

En enkelt full eksamen fra eksamensgeneratoren er digitalt innhold. Innen de 14 dagene kan du angre og få alle pengene tilbake frem til du genererer den. Før den skrives, blir du bedt om å bekrefte at den leveres til deg med en gang, og at du ikke lenger kan angre på den når den først er generert, så fra da av gjelder ikke denne retten lenger for den.

For å angre sender du oss en tydelig erklæring før de 14 dagene er ute, på e-post til support@meduniexam.com eller med standardskjemaet nedenfor. Du trenger ikke å bruke skjemaet. Du er innenfor fristen hvis du sender erklæringen før de 14 dagene er ute. Vi betaler tilbake det du har krav på innen 14 dager fra dagen du gir oss beskjed, til kortet du betalte med, uten gebyr for deg.

Standardskjema for bruk av angreretten

Dette er standardskjemaet i EUs forbrukerrettighetsdirektiv (2011/83/EU, vedlegg I del B), og de britiske Consumer Contracts Regulations 2013 har et skjema med samme virkning (Schedule 3, Part B). Kopier det inn i en e-post eller et brev hvis du vil bruke det.

Når noe går galt hos oss

Hvis tjenesten var utilgjengelig, en jobb feilet og etterlot deg uten spørsmålene du betalte for, eller en betaling ble trukket to ganger, refunderer vi det. Spørsmål som er reservert av en jobb som ga færre godtatte spørsmål, føres automatisk tilbake til pakken din, så du betaler ikke for spørsmål kontrollen forkastet.

Dette refunderes ikke

• Spørsmål fra en pakke som allerede er laget og kontrollert. At temaet viste seg å ikke komme på eksamen, er ikke grunn til å refundere dem
• En abonnementsperiode som allerede er avsluttet
• Spørsmål i en pakke som utløp etter 12 måneder
• En full eksamen fra eksamensgeneratoren som ikke ble generert innen 12 måneder etter kjøpet
• Kjøp på en konto som er stengt for brudd på reglene for akseptabel bruk
• Et kjøp du har brukt, utenfor angreretten etter loven ovenfor

Slik ber du om det

Send e-post til support@meduniexam.com fra adressen på kontoen, med datoen for betalingen og hva du ønsker. Ingen skjema, ingen begrunnelse nødvendig innen de 14 dagene. Vi svarer innen to virkedager, og godkjente refusjoner går tilbake til det opprinnelige kortet gjennom Stripe, vanligvis innen fem til ti virkedager avhengig av banken din.

Kjøp gjort i iOS-appen

Et Pro-abonnement eller et Exam Pass kjøpt i iOS-appen selges gjennom App Store, og det er Apple, ikke vi, som håndterer refusjon av det. Delene over beskriver kjøp gjort på dette nettstedet og gjelder ikke for det. Be om refusjon på reportaproblem.apple.com: logg inn med Apple-kontoen din og velg kjøpet. Apple avgjør etter sine egne retningslinjer, som i Storbritannia og EU omfatter en angrerett på 14 dager.

Når Apple refunderer et kjøp, gir Apple oss beskjed, og det kjøpet ga, opphører: dagene i Exam Pass trekkes fra kontoen, og et refundert Pro-abonnement stopper. Hvis Apple omgjør refusjonen, aktiveres kjøpet igjen. For å hindre at et Pro-abonnement fornyes, sier du det opp i abonnementsinnstillingene for Apple-kontoen din minst 24 timer før slutten av perioden.

Hvis noe gikk galt hos oss, skriv til oss også. Vi kan ikke selv refundere en belastning i App Store, men vi retter det opp på kontoen din der vi kan.

Tilbakeføringer

Skriv til oss før du åpner en tvist i banken din. Når en tvist er åpnet om en betaling for Exam Pass, en spørsmålspakke eller en full eksamen fra eksamensgeneratoren, opphører det den betalingen ga deg, som ved en refusjon, og nesten hver sak vi har sett, løses raskere på e-post.