Refusjonsvilkår

Sist oppdatert 15. september 2026

Denne engelske teksten er den bindende versjonen. Kopiene av denne siden på andre språk er oversettelser, for enkelhets skyld.

Disse retningslinjene gjelder ved siden av vilkårene og forklarer hvordan refusjon fungerer for Pro-abonnementet, Exam Pass på 90 dager og spørsmålspakker.

Angreretten din på 14 dager

Alle kjøpere, uansett hvor de er, har 14 dager fra kjøpet på seg til å avbestille et digitalt kjøp og få pengene tilbake. For en forbruker i Storbritannia eller Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet er det rettigheten Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 gir; for alle andre er det det samme løftet, gitt av disse retningslinjene.

Det ene unntaket, og hvordan det håndteres

Den retten opphører for digitalt innhold når leveringen har startet etter din uttrykkelige forespørsel og din erkjennelse av at du mister angreretten. I praksis behandler vi retten som intakt til du faktisk begynner å bruke det du kjøpte, noe som betyr:

• Spørsmålspakker. En pakke refunderes i sin helhet innen 14 dager hvis ingen spørsmål fra den er brukt. Hvis noen er brukt, refunderer vi de ubrukte spørsmålene til prisen du betalte per spørsmål.
• Exam Pass. Refunderes i sin helhet innen 14 dager hvis du ikke har kjørt en genereringsjobb på passet. Etter det refunderer vi de ubrukte dagene forholdsmessig innen de første 14 dagene.
• Pro-abonnement. Refunderes i sin helhet innen 14 dager etter første betaling hvis du ikke har kjørt en genereringsjobb på prioritetsmodellene. Ellers refunderer vi den ubrukte delen av gjeldende periode forholdsmessig.

Fornyelser

En fornyelse er en ny betaling. Hvis en fornyelse kommer overraskende på deg, si fra innen 14 dager etter belastningen, så sier vi opp abonnementet og refunderer det i sin helhet, forutsatt at du ikke har generert på prioritetsmodellene i den perioden. Si opp under Account når som helst for å stoppe neste fornyelse.

Når noe går galt hos oss

Hvis tjenesten var utilgjengelig, en jobb feilet og etterlot deg uten spørsmålene du betalte for, eller en betaling ble trukket to ganger, refunderer vi det. Spørsmål som er reservert av en jobb som ga færre godtatte spørsmål, føres automatisk tilbake til pakken din, så du betaler ikke for spørsmål kontrollen forkastet.

Dette refunderes ikke

• Spørsmål fra en pakke som allerede er laget og kontrollert. At temaet viste seg å ikke komme på eksamen, er ikke grunn til å refundere dem
• En abonnementsperiode som allerede er avsluttet
• Spørsmål i en pakke som utløp etter 12 måneder
• Kjøp på en konto som er stengt for brudd på reglene for akseptabel bruk

Slik ber du om det

Send e-post til support@meduniexam.com fra adressen på kontoen, med datoen for betalingen og hva du ønsker. Ingen skjema, ingen begrunnelse nødvendig innen de 14 dagene. Vi svarer innen to virkedager, og godkjente refusjoner går tilbake til det opprinnelige kortet gjennom Stripe, vanligvis innen fem til ti virkedager avhengig av banken din.

Tilbakeføringer

Skriv til oss før du reiser en sak med banken din. En tilbakeføring fryser kontoen mens saken pågår, noe som ikke hjelper noen, og nesten alle saker vi har sett løses raskere på e-post.