Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt op 22 oktober 2026

De Engelse versie van deze pagina is de bindende. Deze versie is een vertaling, voor het gemak.

Dit beleid hoort bij de voorwaarden en legt uit hoe terugbetalingen werken voor het Pro-abonnement, de Exam Pass van 90 dagen, vragenpakketten en volledige toetsen uit de toetsgenerator.

Terugbetaling van aankopen op deze website

Vóór gebruik. Binnen 14 dagen na de dag van aankoop wordt een aankoop die je niet hebt gebruikt volledig terugbetaald. Als gebruik telt elk van deze: een bestand downloaden (Anki, spreadsheet of printbare pagina), een opdracht of antwoordsleutelcontrole laten draaien die je Exam Pass of Pro betaalt, de tutor op één dag meer dan de gratis 10 vragen stellen, op één dag meer dan de 25 toetsnabesprekingen van het gratis abonnement laten schrijven, meer dan de 200 gescande pagina’s per maand van het gratis abonnement laten lezen, een toets van meer dan 100 vragen starten, een herhaalsessie van meer dan 10 vragen starten, of een vraag uit een vragenpakket gebruiken.

Volledige toetsen uit de toetsgenerator. Een volledige toets genereren met je Exam Pass of Pro telt als gebruik, net als het gebruik hierboven. Een gratis proef is nooit gebruik. Een losse volledige toets, gekocht voor één examen, wordt binnen 14 dagen na de dag van aankoop volledig terugbetaald zolang je hem niet hebt gegenereerd; zodra hij is gegenereerd, wordt hij niet terugbetaald.

Na gebruik. Dit beleid betaalt een aankoop die je hebt gebruikt niet terug, behalve voor zover de wet dat eist (volgende sectie) of als er aan onze kant iets misging.

Pro. Je kunt op elk moment opzeggen via je accountpagina, en je toegang blijft tot het einde van de periode die je hebt betaald. Een gebruikte periode wordt niet terugbetaald. Overvalt een verlenging je, laat het ons dan binnen 14 dagen na de afschrijving weten: als je sinds de verlenging niets hebt gebruikt, zeggen we het abonnement op en betalen we die verlenging volledig terug.

Eén terugbetaling per persoon. Dit beleid betaalt één aankoop per persoon terug, geteld per account, e-mailadres en kaart. Het beperkt geen terugbetaling die de wet eist.

Je wettelijke herroepingsrecht

Ben je consument in het Verenigd Koninkrijk, de Europese Unie of de Europese Economische Ruimte, dan geeft de wet je 14 dagen vanaf de dag van aankoop om te herroepen, per e-mail en zonder reden. Als je bij het afrekenen hebt gevraagd je abonnement meteen te laten beginnen en je herroept binnen die 14 dagen nadat je het bent gaan gebruiken, betaal je voor wat je hebt gebruikt tot de dag waarop je het ons laat weten, en betalen wij de rest terug. Bij de Exam Pass en Pro betaal je het deel van de prijs dat past bij de dagen dat je abonnement liep: herroep je een Exam Pass op de derde dag, dan krijg je 87/90 van de prijs terug. Bij een vragenpakket betaal je de vragen die je hebt gebruikt, tegen de prijs die je per vraag betaalde. Heeft het afrekenen je niet gevraagd meteen te beginnen, dan krijg je bij herroeping binnen de 14 dagen al je geld terug. Bestanden die je hebt gedownload blijven van jou. Na de 14 dagen vervalt dit recht.

Herroep je de Exam Pass of Pro binnen de 14 dagen nadat je er volledige toetsen uit de toetsgenerator mee hebt gegenereerd, dan betaal je het grootste van twee delen van de prijs: het deel voor de volledige toetsen die je hebt gegenereerd (elke toets een derde van een Exam Pass, of de helft voor een lange toets; de toets van een Pro-maand de hele maand; elke toets een zesde van een Pro-jaar, of een kwart voor een lange toets), of het deel dat past bij de dagen dat je abonnement liep. Wat overblijft betalen we terug, als er iets overblijft.

Voor deze delen is een lange toets een toets van meer dan 225 vragen. Een toets van meer dan 337 vragen telt als twee derde van een Exam Pass, of een derde van een Pro-jaar.

Een losse volledige toets uit de toetsgenerator is digitale inhoud. Binnen de 14 dagen kun je hem herroepen en al je geld terugkrijgen zolang je hem niet genereert. Voordat hij wordt geschreven, vragen we je te bevestigen dat hij je meteen wordt geleverd en dat je hem, zodra hij is gegenereerd, niet meer kunt herroepen; vanaf dan geldt dit recht er niet meer voor.

Om te herroepen stuur je ons vóór het einde van de 14 dagen een duidelijke verklaring, per e-mail naar support@meduniexam.com of met het modelformulier hieronder. Je hoeft het formulier niet te gebruiken. Je bent op tijd als je de verklaring verstuurt vóór het einde van de 14 dagen. We betalen terug wat je toekomt binnen 14 dagen na de dag waarop je het ons laat weten, op de kaart waarmee je hebt betaald, zonder kosten voor jou.

Modelformulier voor herroeping

Dit is het modelformulier uit de EU-richtlijn consumentenrechten (2011/83/EU, bijlage I, deel B), en de Britse Consumer Contracts Regulations 2013 geven een formulier met dezelfde strekking (Schedule 3, Part B). Kopieer het in een e-mail of brief als je het wilt gebruiken.

Als er iets misgaat aan onze kant

Als de dienst onbereikbaar was, als een opdracht mislukte en je zonder de vragen zat waarvoor je hebt betaald, of als een betaling twee keer is afgeschreven, betalen we terug. Vragen die een opdracht reserveert maar die minder geaccepteerde vragen oplevert, gaan automatisch terug naar je pakket, zodat je niet betaalt voor vragen die de controle heeft afgewezen.

Wat niet wordt terugbetaald

• Vragen uit een pakket die al zijn gegenereerd en gecontroleerd. Dat het onderwerp uiteindelijk niet werd getentamineerd is geen reden om ze terug te betalen
• Een abonnementsperiode die al is afgelopen
• Vragen in een pakket die na 12 maanden zijn verlopen
• Een volledige toets uit de toetsgenerator die niet binnen 12 maanden na aankoop is gegenereerd
• Aankopen op een account dat is gesloten wegens schending van de regels voor aanvaardbaar gebruik
• Een aankoop die je hebt gebruikt, buiten het wettelijke herroepingsrecht hierboven

Hoe je het aanvraagt

Mail support@meduniexam.com vanaf het adres van het account, met de datum van de betaling en wat je graag wilt. Geen formulier, geen reden nodig binnen de 14 dagen. We antwoorden binnen twee werkdagen en goedgekeurde terugbetalingen gaan via Stripe terug naar de oorspronkelijke kaart, meestal binnen vijf tot tien werkdagen, afhankelijk van je bank.

Aankopen in de iOS-app

Een Pro-abonnement of een Exam Pass die je in de iOS-app koopt, wordt via de App Store verkocht, en Apple, niet wij, handelt de terugbetalingen daarvan af. De onderdelen hierboven beschrijven aankopen op deze website en gelden daar niet voor. Vraag een terugbetaling aan via reportaproblem.apple.com: log in met je Apple Account en kies de aankoop. Apple beslist volgens zijn eigen beleid, dat in het Verenigd Koninkrijk en de Europese Unie een herroepingsrecht van 14 dagen omvat.

Als Apple een aankoop terugbetaalt, laat Apple ons dat weten en stopt wat de aankoop had vrijgegeven: de dagen van de Exam Pass gaan van het account af en een terugbetaald Pro-abonnement stopt. Draait Apple de terugbetaling terug, dan wordt de aankoop weer geactiveerd. Wil je niet dat een Pro-abonnement wordt verlengd, zeg het dan op in de abonnementsinstellingen van je Apple Account, minstens 24 uur voor het einde van de periode.

Als er aan onze kant iets misging, schrijf ons dan ook. Een afschrijving in de App Store kunnen we niet zelf terugbetalen, maar we lossen het op je account op waar dat kan.

Chargebacks

Schrijf ons voordat je een geschil bij je bank opent. Zodra een geschil is geopend over een betaling voor de Exam Pass, een vragenpakket of een volledige toets uit de toetsgenerator, stopt wat die betaling had vrijgegeven, net als bij een terugbetaling, en bijna elke zaak die we hebben gezien is per e-mail sneller opgelost.