返金ポリシー

最終更新 2026年10月22日

拘束力を持つのは、このページの英語版です。この版は、便宜のための翻訳です。

このポリシーは利用規約と併せて適用され、Proのサブスクリプション、90日間のExam Pass、問題パック、模試ジェネレーターのフル模試の返金について説明します。

このウェブサイトでの購入の返金

利用前。購入日から14日以内であれば、まだ利用していない購入は全額返金します。利用にあたるのは次のいずれかです：ファイル（Anki、表計算、印刷用ページ）のダウンロード、Exam PassまたはProの枠で支払われるジョブや解答キーの確認の実行、1日に無料の10問を超えるチューターへの質問、1日に無料プランの25件を超える試験の総評の作成、無料プランの月200ページを超えるスキャンページの読み取り、100問を超える試験の開始、10問を超える復習セッションの開始、問題パックの問題の利用。

模試ジェネレーターのフル模試。Exam PassまたはProでフル模試を作成すると、上に挙げた利用と同じく利用にあたります。無料サンプルが利用にあたることはありません。1つの試験用に単体で購入したフル模試は、作成していない限り、購入日から14日以内であれば全額返金します。作成した後は返金しません。

利用後。このポリシーでは、利用済みの購入は返金しません。ただし、法律が求める場合（次の項目）や、当方の側で問題があった場合は除きます。

Pro。アカウントページからいつでも解約でき、支払い済みの期間の終わりまで利用できます。利用済みの期間は返金しません。更新に気づかなかった場合は、請求から14日以内にご連絡ください。更新後に何も利用していなければ、サブスクリプションを解約し、その更新分を全額返金します。

返金はお一人につき1回。このポリシーでは、アカウント、メールアドレス、カードを基準に、お一人につき1件の購入を返金します。法律が求める返金を制限するものではありません。

法律上の解約権

英国、欧州連合、欧州経済領域の消費者の方は、法律により、購入日から14日以内であれば、メールで理由を述べずに契約を解除できます。お支払いの際にプランをすぐに開始するよう依頼し、利用を始めた後にこの14日以内で解約する場合は、ご連絡いただいた日までの利用分をお支払いいただき、残りを返金します。Exam PassとProでは、プランが有効だった日数に相当する金額をお支払いいただきます。たとえばExam Passを3日目に解約すると、価格の87/90が返金されます。問題パックでは、使った問題分を、1問あたりお支払いいただいた価格でお支払いいただきます。お支払いの際にすぐ開始するかを尋ねられなかった場合は、14日以内に解約すれば全額が返金されます。ダウンロードしたファイルはそのままお使いいただけます。14日を過ぎると、この権利はなくなります。

模試ジェネレーターのフル模試を作成した後、14日以内にExam PassまたはProを解約する場合は、次の2つのうち大きいほうの金額をお支払いいただきます。作成したフル模試の分（Exam Passでは1回につき価格の3分の1、長い試験は2分の1。Proの月払いではその月の模試1回で1か月分全額。Proの年払いでは1回につき6分の1、長い試験は4分の1）、またはプランが有効だった日数に相当する分です。残りがあれば返金します。

ここでいう長い試験とは、225問を超える試験です。337問を超える試験は、Exam Passの3分の2、Proの年払いの3分の1として数えます。

単体で購入した模試ジェネレーターのフル模試はデジタルコンテンツです。14日以内であれば、作成するまでは解約して全額の返金を受けられます。作成の前に、すぐに提供されること、そして作成した後はその模試について解約できなくなることの確認をお願いしています。そのため、作成した時点からこの権利はその模試には適用されなくなります。

解約するには、14日が過ぎる前に、support@meduniexam.comへのメール、または下のモデル書式で、解約の意思をはっきりとお知らせください。書式を使う必要はありません。14日が過ぎる前に送信すれば、期限内です。お知らせいただいた日から14日以内に、お支払いに使われたカードへ、手数料なしで、返金すべき金額を返金します。

撤回用モデル書式

これはEU消費者権利指令（2011/83/EU、附属書I(B)）のモデル書式で、英国のConsumer Contracts Regulations 2013にも同じ効果を持つ書式があります（Schedule 3, Part B）。使う場合は、メールや手紙に写してください。

当方の側で問題が起きた場合

サービスが利用できなかった場合、ジョブが失敗して支払った問題が手に入らなかった場合、支払いが二重に引き落とされた場合は返金します。ジョブが確保した問題のうち、受理された問題が少なかった分は自動でパックに戻るため、検証で却下された問題に対して請求されることはありません。

返金しないもの

• パックのうち、すでに生成され検証された問題。その範囲が出題されなかったという理由は返金の根拠になりません
• すでに終了したサブスクリプションの期間
• 12か月を過ぎて期限切れになったパックの問題
• 購入から12か月以内に作成されなかった模試ジェネレーターのフル模試
• 利用上のルールに違反して閉鎖されたアカウントでの購入
• 利用済みの購入（上記の法律上の解約権の範囲外）

請求の方法

アカウントに登録のアドレスからsupport@meduniexam.comへ、支払いの日付とご希望を書いてお送りください。フォームは不要で、14日以内であれば理由も不要です。2営業日以内に返信し、承認された返金はStripeを通じて元のカードへ戻ります。通常は銀行により5営業日から10営業日ほどかかります。

iOSアプリでの購入

iOSアプリで購入したProのサブスクリプションやExam PassはApp Store経由で販売され、その返金は当方ではなくAppleが扱います。上記の各項目はこのウェブサイトでの購入についての説明であり、App Storeでの購入には適用されません。返金を依頼するには、reportaproblem.apple.comにアクセスし、Apple Accountでサインインして対象の購入を選んでください。Appleは独自のポリシーに基づいて判断し、英国と欧州連合ではそのポリシーに14日間の撤回権が含まれます。

Appleが購入を返金すると当方に通知が届き、その購入で有効になっていた内容は終了します。Exam Passの日数はアカウントから差し引かれ、返金されたProのサブスクリプションは停止します。Appleが返金を取り消した場合、購入は再び有効になります。Proのサブスクリプションを更新させないためには、期間が終わる少なくとも24時間前までにApple Accountのサブスクリプション設定で解約してください。

当方の側で問題があった場合は、こちらにもご連絡ください。App Storeでの請求を当方が返金することはできませんが、可能な範囲でアカウント上で対応します。

チャージバック

銀行に異議を申し立てる前に、まず当方にご連絡ください。Exam Pass、問題パック、または模試ジェネレーターのフル模試の支払いについて異議申し立てが始まると、返金の場合と同じく、その支払いで有効になったものは終了します。当方が見てきたほとんどの件は、メールのほうが早く解決しています。