Endurgreiðslustefna

Síðast uppfært 22. október 2026

Enska útgáfa þessarar síðu er bindandi. Þetta eintak er þýðing, til hægðarauka.

Þessi stefna stendur við hlið skilmálanna og útskýrir hvernig endurgreiðslur virka fyrir Pro-áskriftina, 90 daga Exam Pass, spurningapakka og heil próf úr prófagerðinni.

Endurgreiðslur á kaupum á þessum vef

Fyrir notkun. Innan 14 daga frá kaupdeginum eru kaup sem þú hefur ekki notað endurgreidd að fullu. Sem notkun telst hvað sem er af þessu: að sækja skrá (Anki, töflureikni eða prentvæna síðu), að keyra verk eða yfirferð svarlykils sem Exam Pass eða Pro greiðir fyrir, að spyrja kennarann fleiri en 10 ókeypis spurninga á einum degi, að fá fleiri en 25 prófsamantektir ókeypis áskriftarinnar skrifaðar á einum degi, að láta lesa fleiri en 200 skannaðar síður ókeypis áskriftarinnar á mánuði, að hefja próf með fleiri en 100 spurningum, að hefja upprifjunarlotu með fleiri en 10 spurningum eða að nota spurningu úr spurningapakka.

Heil próf úr prófagerðinni. Að búa til heilt próf með Exam Pass eða Pro telst notkun, eins og notkunin sem er talin upp hér að ofan. Ókeypis sýnishorn er aldrei notkun. Stakt heilt próf, keypt fyrir eitt próf, er endurgreitt að fullu innan 14 daga frá kaupdeginum svo lengi sem þú hefur ekki búið það til; þegar það hefur verið búið til er það ekki endurgreitt.

Eftir notkun. Þessi stefna endurgreiðir ekki kaup sem þú hefur notað, nema þar sem lög krefjast þess (næsti kafli) eða þegar eitthvað fór úrskeiðis hjá okkur.

Pro. Þú getur sagt upp hvenær sem er á aðgangssíðunni þinni og aðgangurinn helst til loka tímabilsins sem þú greiddir fyrir. Tímabil sem þú hefur notað er ekki endurgreitt. Ef endurnýjun kemur þér á óvart, láttu okkur vita innan 14 daga frá færslunni: ef þú hefur ekkert notað frá endurnýjuninni segjum við áskriftinni upp og endurgreiðum þá endurnýjun að fullu.

Ein endurgreiðsla á mann. Þessi stefna endurgreiðir ein kaup á mann, talið eftir aðgangi, netfangi og korti. Hún takmarkar ekki endurgreiðslu sem lög krefjast.

Lögbundinn réttur þinn til að falla frá kaupum

Ef þú ert neytandi í Bretlandi, Evrópusambandinu eða Evrópska efnahagssvæðinu gefa lögin þér 14 daga frá kaupdeginum til að falla frá kaupunum, með tölvupósti og án þess að gefa ástæðu. Ef þú baðst við greiðslu um að áskriftin hæfist strax og þú fellur frá kaupunum innan þessara 14 daga eftir að þú byrjaðir að nota hana, greiðir þú fyrir það sem þú notaðir fram að deginum sem þú lætur okkur vita, og við endurgreiðum afganginn. Fyrir Exam Pass og Pro greiðir þú þann hluta verðsins sem svarar til daganna sem áskriftin var virk: ef þú fellur frá Exam Pass á þriðja degi hans færðu 87/90 verðsins til baka. Fyrir spurningapakka greiðir þú fyrir spurningarnar sem þú notaðir, á verðinu sem þú greiddir fyrir hverja spurningu. Ef greiðslan spurði þig ekki hvort hefja ætti áskriftina strax færðu allt féð til baka ef þú fellur frá kaupunum innan 14 daganna. Skrár sem þú sóttir eru þínar. Eftir 14 dagana fellur þessi réttur niður.

Ef þú fellur frá kaupum á Exam Pass eða Pro innan 14 daganna eftir að hafa búið til heil próf úr prófagerðinni með því, greiðir þú stærri af tveimur hlutum verðsins: hlutann fyrir heilu prófin sem þú bjóst til (hvert próf þriðjungur af Exam Pass, eða helmingur fyrir langt próf; próf Pro-mánaðar allur mánuðurinn; hvert próf sjötti hluti af Pro-ári, eða fjórðungur fyrir langt próf), eða hlutann sem svarar til daganna sem áskriftin var virk. Við endurgreiðum það sem eftir er, ef eitthvað er eftir.

Í þessum hlutum telst próf langt ef það hefur fleiri en 225 spurningar. Próf með fleiri en 337 spurningum telst tveir þriðju hlutar af Exam Pass, eða þriðjungur af Pro-ári.

Stakt heilt próf úr prófagerðinni er stafrænt efni. Innan 14 daganna getur þú fallið frá kaupunum og fengið allt féð til baka þar til þú býrð það til. Áður en það er skrifað biðjum við þig að staðfesta að það sé afhent þér strax og að þegar það hefur verið búið til getir þú ekki lengur fallið frá kaupunum á því, svo frá þeim tíma gildir þessi réttur ekki lengur um það.

Til að falla frá kaupunum sendir þú okkur skýra yfirlýsingu áður en 14 dagarnir eru liðnir, með tölvupósti á support@meduniexam.com eða með staðlaða eyðublaðinu hér fyrir neðan. Þú þarft ekki að nota eyðublaðið. Þú ert innan frests ef þú sendir yfirlýsinguna áður en 14 dagarnir eru liðnir. Við endurgreiðum það sem þér ber innan 14 daga frá deginum sem þú lætur okkur vita, inn á kortið sem þú greiddir með, án gjalds fyrir þig.

Staðlað eyðublað um úrsögn

Þetta er staðlaða eyðublaðið úr tilskipun ESB um réttindi neytenda (2011/83/ESB, I. viðauki, B-hluti), og bresku Consumer Contracts Regulations 2013 hafa eyðublað sama efnis (Schedule 3, Part B). Afritaðu það í tölvupóst eða bréf ef þú vilt nota það.

Þegar eitthvað fer úrskeiðis hjá okkur

Ef þjónustan var ekki tiltæk, verk mistókst og skildi þig eftir án spurninganna sem þú greiddir fyrir, eða greiðsla var tekin tvisvar, þá endurgreiðum við hana. Spurningar sem verk tók frá fara sjálfkrafa aftur í pakkann þinn ef verkið skilar færri samþykktum spurningum, svo þú borgar ekki fyrir spurningar sem yfirferðin felldi.

Hvað er ekki endurgreitt

• Spurningar úr pakka sem þegar voru búnar til og yfirfarnar. Að efnið hafi ekki komið á prófinu er ekki ástæða til að endurgreiða þær
• Áskriftartímabil sem er þegar liðið
• Spurningar í pakka sem rann út eftir 12 mánuði
• Heilt próf úr prófagerðinni sem var ekki búið til innan 12 mánaða frá kaupum
• Kaup á aðgangi sem var lokað fyrir brot á reglum um ásættanlega notkun
• Kaup sem þú hefur notað, utan lögbundins réttar til að falla frá kaupum hér að ofan

Hvernig þú biður um endurgreiðslu

Sendu tölvupóst á support@meduniexam.com frá netfanginu á aðgangnum, með dagsetningu greiðslunnar og því sem þú vilt. Ekkert eyðublað, engin ástæða nauðsynleg innan 14 daganna. Við svörum innan tveggja virkra daga og samþykktar endurgreiðslur fara aftur á upprunalega kortið í gegnum Stripe, venjulega á fimm til tíu virkum dögum eftir bankanum þínum.

Kaup í iOS-appinu

Pro-áskrift eða Exam Pass sem keypt er í iOS-appinu er selt í gegnum App Store, og Apple, ekki við, sér um endurgreiðslur á því. Kaflarnir hér að ofan lýsa kaupum á þessari vefsíðu og eiga ekki við um þau kaup. Til að biðja um endurgreiðslu skaltu fara á reportaproblem.apple.com, skrá þig inn með Apple-aðganginum þínum og velja kaupin. Apple ákveður samkvæmt eigin reglum, sem í Bretlandi og Evrópusambandinu fela í sér 14 daga rétt til að falla frá kaupum.

Þegar Apple endurgreiðir kaup lætur Apple okkur vita, og það sem kaupin opnuðu fellur niður: dagar Exam Pass eru teknir af aðganginum og endurgreidd Pro-áskrift stöðvast. Ef Apple dregur endurgreiðsluna til baka eru kaupin virkjuð aftur. Til að Pro-áskrift endurnýist ekki skaltu segja henni upp í áskriftarstillingum Apple-aðgangsins þíns minnst 24 klukkustundum fyrir lok tímabilsins.

Ef eitthvað fór úrskeiðis okkar megin skaltu líka skrifa okkur. Við getum ekki sjálf endurgreitt færslu í App Store, en við leiðréttum málið á aðganginum þínum þar sem við getum.

Endurkröfur

Skrifaðu okkur áður en þú ferð fram á endurkröfu hjá bankanum þínum. Þegar endurkrafa er lögð fram vegna greiðslu fyrir Exam Pass, spurningapakka eða heilt próf úr prófagerðinni lýkur því sem sú greiðsla opnaði, eins og við endurgreiðslu, og nánast öll mál sem við höfum séð leysast hraðar í tölvupósti.