Pravila o povratu novca

Zadnje ažurirano 15. rujna 2026.

Ovaj engleski tekst je obvezujuća verzija. Kopije ove stranice na drugim jezicima su prijevodi, radi praktičnosti.

Ova pravila idu uz uvjete i objašnjavaju kako povrat novca radi za Pro pretplatu, Exam Pass od 90 dana i pakete pitanja.

Vaše pravo na otkazivanje u roku od 14 dana

Svaki kupac, gdje god bio, ima 14 dana od kupnje da otkaže digitalnu kupnju i dobije novac natrag. Za potrošača u Ujedinjenom Kraljevstvu ili Europskom gospodarskom prostoru to je pravo koje daju Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; za sve ostale to je isto obećanje, dano ovim pravilima.

Jedina iznimka i kako se rješava

To pravo prestaje za digitalni sadržaj kad isporuka započne na vaš izričit zahtjev i uz vašu potvrdu da gubite pravo na otkazivanje. U praksi pravo smatramo netaknutim dok stvarno ne počnete koristiti ono što ste kupili, što znači:

• Paketi pitanja. Paket vraćamo u cijelosti u roku od 14 dana ako nijedno pitanje iz njega nije potrošeno. Ako su neka potrošena, vraćamo neiskorištena pitanja po cijeni koju ste platili po pitanju.
• Exam Pass. Vraćamo cijeli iznos u roku od 14 dana ako niste pokrenuli generiranje na propusnici. Nakon toga vraćamo neiskorištene dane razmjerno, unutar prvih 14 dana.
• Pro pretplata. Vraćamo cijeli iznos u roku od 14 dana od prve uplate ako niste pokrenuli generiranje na prioritetnim modelima. Inače vraćamo neiskorišteni dio tekućeg razdoblja razmjerno.

Obnove

Obnova je nova uplata. Ako vas obnova iznenadi, javite nam u roku od 14 dana od naplate i otkazat ćemo pretplatu te vratiti cijeli iznos, pod uvjetom da u tom razdoblju niste generirali na prioritetnim modelima. Otkažite u Računu bilo kada kako biste zaustavili sljedeću obnovu.

Kad nešto pođe po zlu na našoj strani

Ako usluga nije bila dostupna, ako posao nije uspio i ostavio vas bez pitanja koja ste platili ili je uplata naplaćena dvaput, vraćamo novac. Pitanja rezervirana poslom koji je dao manje prihvaćenih pitanja automatski se vraćaju u vaš paket, pa ne plaćate pitanja koja je provjera odbacila.

Što se ne vraća

• Pitanja iz paketa koja su već generirana i provjerena. To što se tema na kraju nije ispitivala nije razlog za povrat novca
• Razdoblje pretplate koje je već završilo
• Pitanja u paketu koja su istekla nakon 12 mjeseci
• Kupnje na računu zatvorenom zbog kršenja pravila o prihvatljivoj upotrebi

Kako zatražiti

Pošaljite e-poštu na support@meduniexam.com s adrese na računu, s datumom uplate i onim što želite. Unutar 14 dana nisu potrebni ni obrazac ni obrazloženje. Odgovaramo u roku od dva radna dana, a odobreni povrati idu natrag na izvornu karticu preko Stripea, obično u roku od pet do deset radnih dana, ovisno o vašoj banci.

Osporavanja naplate

Molimo vas da nam pišete prije nego što pokrenete spor s bankom. Osporavanje naplate zamrzava račun dok slučaj traje, što nikome ne koristi, a gotovo svaki slučaj koji smo vidjeli brže se riješi e-poštom.