Pravila o povratu novca

Zadnje ažurirano 22. listopada 2026.

Obvezujuća je engleska verzija ove stranice. Ova kopija je prijevod, radi praktičnosti.

Ova pravila idu uz uvjete i objašnjavaju kako povrat novca radi za Pro pretplatu, Exam Pass od 90 dana, pakete pitanja i cijele ispite iz generatora ispita.

Povrat novca za kupnje na ovoj web-stranici

Prije korištenja. U roku od 14 dana od dana kupnje kupnju koju niste iskoristili vraćamo u cijelosti. Korištenjem se smatra bilo što od ovoga: preuzimanje datoteke (Anki, tablica ili stranica za ispis), pokretanje zadatka ili provjere ključa odgovora koje plaća vaš Exam Pass ili Pro, više od 10 besplatnih pitanja mentoru u jednom danu, više od 25 analiza ispita dnevno iz besplatnog paketa, čitanje više od 200 skeniranih stranica mjesečno iz besplatnog paketa, pokretanje ispita s više od 100 pitanja, pokretanje ponavljanja s više od 10 pitanja ili korištenje pitanja iz paketa pitanja.

Cijeli ispiti iz generatora ispita. Generiranje cijelog ispita uz vaš Exam Pass ili Pro smatra se korištenjem, kao i gore navedena korištenja. Besplatni uzorak nikad nije korištenje. Pojedinačni cijeli ispit, kupljen za jedan ispit, vraćamo u cijelosti u roku od 14 dana od dana kupnje sve dok ga niste generirali; kad je jednom generiran, novac se ne vraća.

Nakon korištenja. Ova pravila ne vraćaju novac za kupnju koju ste iskoristili, osim kad to zakon zahtijeva (sljedeći odjeljak) ili kad je nešto pošlo po zlu s naše strane.

Pro. Možete ga otkazati u bilo kojem trenutku na stranici računa, a pristup ostaje do kraja plaćenog razdoblja. Iskorišteno razdoblje se ne vraća. Ako vas obnova iznenadi, javite nam u roku od 14 dana od terećenja: ako od obnove niste ništa iskoristili, otkazujemo pretplatu i tu obnovu vraćamo u cijelosti.

Jedan povrat po osobi. Ova pravila vraćaju novac za jednu kupnju po osobi, računano po računu, adresi e-pošte i kartici. Ne ograničavaju povrat koji zahtijeva zakon.

Vaše zakonsko pravo na jednostrani raskid

Ako ste potrošač u Ujedinjenoj Kraljevini, Europskoj uniji ili Europskom gospodarskom prostoru, zakon vam daje 14 dana od dana kupnje za jednostrani raskid, e-poštom i bez navođenja razloga. Ako ste pri plaćanju zatražili da vaš paket počne odmah i raskinete ugovor unutar tih 14 dana nakon što ste ga počeli koristiti, plaćate ono što ste iskoristili do dana kad nam to javite, a ostatak vraćamo. Za Exam Pass i Pro plaćate dio cijene koji odgovara danima u kojima je vaš paket trajao: ako raskinete Exam Pass trećeg dana, dobivate natrag 87/90 cijene. Za paket pitanja plaćate iskorištena pitanja po cijeni koju ste platili po pitanju. Ako vas plaćanje nije pitalo želite li da paket počne odmah, raskidom unutar 14 dana dobivate natrag sav novac. Preuzete datoteke ostaju vaše. Nakon 14 dana ovo pravo prestaje.

Ako raskinete Exam Pass ili Pro unutar 14 dana nakon što ste s njim generirali cijele ispite iz generatora ispita, plaćate veći od dva dijela cijene: dio za cijele ispite koje ste generirali (svaki ispit trećina Exam Passa, ili polovica za dugi ispit; ispit Pro mjeseca cijeli mjesec; svaki ispit šestina Pro godine, ili četvrtina za dugi ispit), ili dio koji odgovara danima u kojima je vaš paket trajao. Vraćamo ono što ostane, ako išta ostane.

Za ove udjele dugi je ispit onaj s više od 225 pitanja. Ispit s više od 337 pitanja računa se kao dvije trećine Exam Passa ili trećina Pro godine.

Pojedinačni cijeli ispit iz generatora ispita digitalni je sadržaj. U roku od 14 dana možete ga raskinuti i dobiti natrag sav novac sve dok ga ne generirate. Prije nego što se napiše, tražimo da potvrdite da vam se isporučuje odmah i da ga, kad je jednom generiran, više ne možete raskinuti, pa od tada ovo pravo za njega više ne vrijedi.

Za jednostrani raskid pošaljite nam jasnu izjavu prije isteka 14 dana, e-poštom na support@meduniexam.com ili obrascem u nastavku. Obrazac ne morate koristiti. Rok je poštovan ako izjavu pošaljete prije isteka 14 dana. Ono što vam pripada vraćamo u roku od 14 dana od dana kad nas obavijestite, na karticu kojom ste platili, bez ikakvih troškova za vas.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Ovo je obrazac iz Direktive EU-a o pravima potrošača (2011/83/EU, Prilog I. dio B), a britanski Consumer Contracts Regulations 2013 sadrže obrazac s istim učinkom (Schedule 3, Part B). Ako ga želite koristiti, kopirajte ga u e-poruku ili pismo.

Kad nešto pođe po zlu na našoj strani

Ako usluga nije bila dostupna, ako posao nije uspio i ostavio vas bez pitanja koja ste platili ili je uplata naplaćena dvaput, vraćamo novac. Pitanja rezervirana poslom koji je dao manje prihvaćenih pitanja automatski se vraćaju u vaš paket, pa ne plaćate pitanja koja je provjera odbacila.

Što se ne vraća

• Pitanja iz paketa koja su već generirana i provjerena. To što se tema na kraju nije ispitivala nije razlog za povrat novca
• Razdoblje pretplate koje je već završilo
• Pitanja u paketu koja su istekla nakon 12 mjeseci
• Cijeli ispit iz generatora ispita koji nije generiran u roku od 12 mjeseci od kupnje
• Kupnje na računu zatvorenom zbog kršenja pravila o prihvatljivoj upotrebi
• Kupnja koju ste iskoristili, izvan gore opisanog zakonskog prava na jednostrani raskid

Kako zatražiti

Pošaljite e-poštu na support@meduniexam.com s adrese na računu, s datumom uplate i onim što želite. Unutar 14 dana nisu potrebni ni obrazac ni obrazloženje. Odgovaramo u roku od dva radna dana, a odobreni povrati idu natrag na izvornu karticu preko Stripea, obično u roku od pet do deset radnih dana, ovisno o vašoj banci.

Kupnje u aplikaciji za iOS

Pro pretplata ili Exam Pass kupljen u aplikaciji za iOS prodaje se putem App Storea, a povrat novca za njih rješava Apple, ne mi. Gornji odjeljci opisuju kupnje na ovoj web-stranici i ne vrijede za te kupnje. Povrat novca zatražite na reportaproblem.apple.com: prijavite se svojim Apple računom i odaberite kupnju. Apple odlučuje prema vlastitim pravilima, koja u Ujedinjenoj Kraljevini i Europskoj uniji uključuju pravo na raskid u roku od 14 dana.

Kad Apple vrati novac za kupnju, obavijesti nas, a ono što je kupnja uključila prestaje: dani Exam Passa oduzimaju se s računa, a Pro pretplata za koju je vraćen novac prestaje. Ako Apple poništi povrat, kupnja se ponovno uključuje. Da se Pro pretplata ne obnovi, otkažite je u postavkama pretplata svog Apple računa najmanje 24 sata prije kraja razdoblja.

Ako je nešto pošlo po zlu na našoj strani, pišite i nama. Naplatu u App Storeu ne možemo sami vratiti, ali ćemo to ispraviti na vašem računu gdje možemo.

Osporavanja naplate

Molimo vas da nam pišete prije nego što pokrenete spor s bankom. Kad se otvori spor oko plaćanja za Exam Pass, paket pitanja ili cijeli ispit iz generatora ispita, prestaje ono što je to plaćanje otključalo, kao i kod povrata novca, a gotovo svaki slučaj koji smo vidjeli brže se riješi e-poštom.