Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 22 octobre 2026

La version anglaise de cette page est celle qui fait foi. Cette copie est une traduction, fournie pour votre commodité.

Cette politique accompagne les conditions et explique comment fonctionnent les remboursements pour l’abonnement Pro, l’Exam Pass de 90 jours, les packs de questions et les examens complets du générateur d’examens.

Remboursement des achats faits sur ce site

Avant usage. Dans les 14 jours suivant le jour de l’achat, un achat que vous n’avez pas utilisé est remboursé intégralement. Compte comme utilisation chacun de ces cas : télécharger un fichier (Anki, tableur ou page imprimable), lancer une génération ou une vérification de corrigé payée par votre Exam Pass ou Pro, poser au tuteur plus que les 10 questions gratuites dans une journée, faire rédiger dans une journée plus que les 25 débriefings d’examen de la formule gratuite, faire lire plus que les 200 pages numérisées par mois de la formule gratuite, lancer un examen de plus de 100 questions, lancer une séance de révision de plus de 10 questions, ou utiliser une question d’un pack.

Examens complets du générateur d’examens. Générer un examen complet avec votre Exam Pass ou Pro compte comme une utilisation, comme les utilisations listées ci-dessus. Un échantillon gratuit n’est jamais une utilisation. Un examen complet acheté à l’unité, pour un examen, est remboursé intégralement dans les 14 jours suivant le jour de l’achat tant que vous ne l’avez pas généré ; une fois généré, il n’est pas remboursé.

Après usage. Cette politique ne rembourse pas un achat que vous avez utilisé, sauf ce que la loi impose (section suivante) ou si quelque chose n’a pas fonctionné de notre côté.

Pro. Vous pouvez résilier à tout moment depuis la page de votre compte, et votre accès reste ouvert jusqu’à la fin de la période payée. Une période utilisée n’est pas remboursée. Si un renouvellement vous surprend, dites-le-nous dans les 14 jours suivant le prélèvement : si vous n’avez rien utilisé depuis le renouvellement, nous résilions l’abonnement et remboursons ce renouvellement intégralement.

Un remboursement par personne. Cette politique rembourse un achat par personne, compté par compte, adresse e-mail et carte. Elle ne limite pas un remboursement imposé par la loi.

Votre droit légal de rétractation

Si vous êtes un consommateur au Royaume-Uni, dans l’Union européenne ou dans l’Espace économique européen, la loi vous donne 14 jours à compter du jour de l’achat pour vous rétracter, par e-mail et sans motif. Si, lors du paiement, vous avez demandé que votre formule commence tout de suite et que vous vous rétractez dans ces 14 jours après avoir commencé à l’utiliser, vous payez ce que vous avez utilisé jusqu’au jour où vous nous le dites, et nous remboursons le reste. Pour l’Exam Pass et Pro, vous payez la part du prix qui correspond aux jours où votre formule a été active : si vous vous rétractez au troisième jour d’un Exam Pass, vous récupérez 87/90 du prix. Pour un pack de questions, vous payez les questions utilisées, au prix payé par question. Si le paiement ne vous a pas demandé de commencer tout de suite, vous rétracter dans les 14 jours vous rend tout votre argent. Les fichiers téléchargés restent à vous. Passé les 14 jours, ce droit prend fin.

Si vous vous rétractez de l’Exam Pass ou de Pro dans les 14 jours après avoir généré avec lui des examens complets du générateur d’examens, vous payez la plus grande de deux parts du prix : la part des examens complets générés (chaque examen un tiers d’un Exam Pass, ou la moitié pour un examen long ; l’examen d’un mois Pro le mois entier ; chaque examen un sixième d’une année Pro, ou un quart pour un examen long), ou la part qui correspond aux jours où votre formule a été active. Nous remboursons ce qui reste, s’il reste quelque chose.

Pour ces parts, un examen long est un examen de plus de 225 questions. Un examen de plus de 337 questions compte pour les deux tiers d’un Exam Pass, ou un tiers d’une année Pro.

Un examen complet acheté à l’unité au générateur d’examens est un contenu numérique. Dans les 14 jours, vous pouvez vous rétracter et récupérer tout votre argent tant que vous ne l’avez pas généré. Avant sa rédaction, il vous est demandé de confirmer qu’il vous est fourni immédiatement et qu’une fois généré, vous ne pouvez plus vous rétracter pour cet examen ; à partir de là, ce droit ne s’applique plus à lui.

Pour vous rétracter, envoyez-nous une déclaration claire avant la fin des 14 jours, par e-mail à support@meduniexam.com ou avec le modèle de formulaire ci-dessous. Vous n’êtes pas obligé d’utiliser le formulaire. Le délai est respecté si vous l’envoyez avant la fin des 14 jours. Nous remboursons ce qui vous est dû dans les 14 jours suivant le jour où vous nous en informez, sur la carte utilisée pour le paiement, sans frais pour vous.

Modèle de formulaire de rétractation

Il s’agit du modèle de formulaire de la directive européenne relative aux droits des consommateurs (2011/83/UE, annexe I, partie B), et les Consumer Contracts Regulations 2013 britanniques prévoient un formulaire au même effet (Schedule 3, Part B). Copiez-le dans un e-mail ou une lettre si vous souhaitez l’utiliser.

Quand le problème vient de nous

Si le service était indisponible, si une tâche a échoué et vous a laissé sans les questions que vous aviez payées, ou si un paiement a été prélevé deux fois, nous remboursons. Les questions réservées par une tâche qui a produit moins de questions acceptées sont rendues automatiquement à votre pack, pour que vous ne payiez pas les questions rejetées par le vérificateur.

Ce qui n’est pas remboursé

• Les questions d’un pack qui ont déjà été générées et vérifiées. Le fait que le sujet ne soit finalement pas tombé à l’examen n’est pas un motif de remboursement
• Une période d’abonnement déjà terminée
• Les questions d’un pack expiré après 12 mois
• Un examen complet du générateur d’examens qui n’a pas été généré dans les 12 mois suivant son achat
• Les achats sur un compte fermé pour non-respect des règles d’usage acceptable
• Un achat que vous avez utilisé, en dehors du droit légal de rétractation ci-dessus

Comment en faire la demande

Écrivez à support@meduniexam.com depuis l’adresse du compte, avec la date du paiement et ce que vous souhaitez. Pas de formulaire, aucun motif à donner dans les 14 jours. Nous répondons sous deux jours ouvrés et les remboursements approuvés repartent sur la carte d’origine via Stripe, en général sous cinq à dix jours ouvrés selon votre banque.

Achats effectués dans l’app iOS

Un abonnement Pro ou un Exam Pass acheté dans l’app iOS est vendu via l’App Store, et c’est Apple, pas nous, qui en gère les remboursements. Les sections ci-dessus décrivent les achats faits sur ce site et ne s’y appliquent pas. Pour demander un remboursement, rendez-vous sur reportaproblem.apple.com, connectez-vous avec votre compte Apple et choisissez l’achat. Apple décide selon ses propres règles, qui prévoient au Royaume-Uni et dans l’Union européenne un droit de rétractation de 14 jours.

Quand Apple rembourse un achat, Apple nous en informe, et ce que l’achat avait activé prend fin : les jours de l’Exam Pass sont retirés du compte, et un abonnement Pro remboursé s’arrête. Si Apple annule le remboursement, l’achat est réactivé. Pour empêcher le renouvellement d’un abonnement Pro, résiliez-le dans les réglages d’abonnement de votre compte Apple au moins 24 heures avant la fin de la période.

Si un problème est venu de notre côté, écrivez-nous aussi. Nous ne pouvons pas rembourser nous-mêmes un paiement fait sur l’App Store, mais nous corrigerons la situation sur votre compte dans la mesure du possible.

Rétrofacturations

Merci de nous écrire avant d’ouvrir un litige auprès de votre banque. Dès qu’un litige est ouvert sur un paiement de l’Exam Pass, d’un pack de questions ou d’un examen complet du générateur d’examens, ce que ce paiement avait activé prend fin, comme pour un remboursement, et presque tous les cas que nous avons vus se règlent plus vite par e-mail.