Politique de remboursement

Dernière mise à jour le 15 septembre 2026

Ce texte anglais est la version qui fait foi. Les copies de cette page dans d’autres langues sont des traductions, fournies pour votre commodité.

Cette politique accompagne les conditions et explique comment fonctionnent les remboursements pour l’abonnement Pro, l’Exam Pass de 90 jours et les packs de questions.

Votre droit d’annulation de 14 jours

Tout acheteur, où qu’il soit, dispose de 14 jours à compter de l’achat pour annuler un achat numérique et se faire rembourser. Pour un consommateur au Royaume-Uni ou dans l’Espace économique européen, c’est le droit qu’accordent les Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ; pour tous les autres, c’est la même promesse, faite par cette politique.

La seule exception, et comment elle est traitée

Ce droit s’éteint pour un contenu numérique dès que la fourniture a commencé à votre demande expresse et avec votre reconnaissance de la perte du droit d’annulation. En pratique, nous considérons ce droit comme intact tant que vous n’avez pas réellement commencé à utiliser ce que vous avez acheté, c’est-à-dire :

• Packs de questions. Un pack est remboursé intégralement dans les 14 jours si aucune de ses questions n’a été consommée. Si certaines l’ont été, nous remboursons les questions non utilisées au prix que vous avez payé par question.
• Exam Pass. Remboursé intégralement dans les 14 jours si vous n’avez lancé aucune génération sur le pass. Ensuite, nous remboursons les jours non utilisés au prorata dans les 14 premiers jours.
• Abonnement Pro. Remboursé intégralement dans les 14 jours suivant le premier paiement si vous n’avez lancé aucune génération sur les modèles prioritaires. Sinon, nous remboursons au prorata la part non utilisée de la période en cours.

Renouvellements

Un renouvellement est un nouveau paiement. Si un renouvellement vous surprend, dites-le-nous dans les 14 jours suivant le débit et nous résilierons l’abonnement et le rembourserons intégralement, à condition que vous n’ayez pas généré sur les modèles prioritaires pendant cette période. Résiliez à tout moment dans Compte pour arrêter le prochain renouvellement.

Quand le problème vient de nous

Si le service était indisponible, si une tâche a échoué et vous a laissé sans les questions que vous aviez payées, ou si un paiement a été prélevé deux fois, nous remboursons. Les questions réservées par une tâche qui a produit moins de questions acceptées sont rendues automatiquement à votre pack, pour que vous ne payiez pas les questions rejetées par le vérificateur.

Ce qui n’est pas remboursé

• Les questions d’un pack qui ont déjà été générées et vérifiées. Le fait que le sujet ne soit finalement pas tombé à l’examen n’est pas un motif de remboursement
• Une période d’abonnement déjà terminée
• Les questions d’un pack expiré après 12 mois
• Les achats sur un compte fermé pour non-respect des règles d’usage acceptable

Comment en faire la demande

Écrivez à support@meduniexam.com depuis l’adresse du compte, avec la date du paiement et ce que vous souhaitez. Pas de formulaire, aucun motif à donner dans les 14 jours. Nous répondons sous deux jours ouvrés et les remboursements approuvés repartent sur la carte d’origine via Stripe, en général sous cinq à dix jours ouvrés selon votre banque.

Rétrofacturations

Écrivez-nous avant d’ouvrir un litige avec votre banque. Une rétrofacturation gèle le compte pendant l’instruction du dossier, ce qui n’aide personne, et presque tous les cas que nous avons vus se règlent plus vite par e-mail.