Erstattungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert am 22. Oktober 2026

Verbindlich ist die englische Fassung dieser Seite. Diese Kopie ist eine Übersetzung und dient nur der Bequemlichkeit.

Diese Richtlinie steht neben den AGB und erklärt, wie Erstattungen beim Pro-Abo, beim Exam Pass über 90 Tage, bei Fragenpaketen und bei vollständigen Prüfungen aus dem Prüfungsgenerator funktionieren.

Erstattungen von Käufen auf dieser Website

Vor der Nutzung. Innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Kaufs wird ein Kauf, den du nicht genutzt hast, voll erstattet. Als Nutzung zählt jedes davon: eine Datei herunterladen (Anki, Tabelle oder Druckansicht), einen Auftrag oder eine Prüfung des Lösungsschlüssels laufen lassen, die dein Exam Pass oder Pro bezahlt, dem Tutor an einem Tag mehr als die kostenlosen 10 Fragen stellen, an einem Tag mehr als die 25 Prüfungsauswertungen des kostenlosen Tarifs schreiben lassen, mehr als die 200 gescannten Seiten des kostenlosen Tarifs in einem Monat lesen lassen, eine Prüfung mit mehr als 100 Fragen starten, eine Wiederholungsrunde mit mehr als 10 Fragen starten oder eine Frage aus einem Fragenpaket verbrauchen.

Vollständige Prüfungen aus dem Prüfungsgenerator. Eine vollständige Prüfung mit deinem Exam Pass oder Pro zu erstellen, zählt als Nutzung, wie die oben genannten Nutzungen. Eine kostenlose Probe ist nie eine Nutzung. Eine einzelne vollständige Prüfung, gekauft für eine Prüfung, wird innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag des Kaufs voll erstattet, solange du sie nicht erstellt hast; sobald sie erstellt wurde, wird sie nicht erstattet.

Nach der Nutzung. Diese Richtlinie erstattet keinen Kauf, den du genutzt hast, außer soweit das Gesetz es verlangt (nächster Abschnitt) oder wenn auf unserer Seite etwas schiefgegangen ist.

Pro. Du kannst jederzeit auf deiner Kontoseite kündigen, und dein Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums. Ein genutzter Zeitraum wird nicht erstattet. Überrascht dich eine Verlängerung, sag es uns innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung: Hast du seit der Verlängerung nichts genutzt, kündigen wir das Abo und erstatten diese Verlängerung voll.

Eine Erstattung pro Person. Diese Richtlinie erstattet einen Kauf pro Person, gezählt nach Konto, E-Mail-Adresse und Karte. Eine Erstattung, die das Gesetz verlangt, schränkt sie nicht ein.

Dein gesetzliches Widerrufsrecht

Bist du Verbraucher im Vereinigten Königreich, in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum, gibt dir das Gesetz 14 Tage ab dem Tag des Kaufs, um per E-Mail und ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Hast du beim Bezahlen darum gebeten, dass dein Tarif sofort beginnt, und widerrufst du innerhalb dieser 14 Tage, nachdem du ihn schon genutzt hast, zahlst du für das, was du bis zu dem Tag genutzt hast, an dem du es uns sagst, und wir erstatten den Rest. Beim Exam Pass und bei Pro zahlst du den Teil des Preises, der den Tagen entspricht, die dein Tarif lief: Widerrufst du einen Exam Pass an seinem dritten Tag, bekommst du 87/90 des Preises zurück. Bei einem Fragenpaket zahlst du die verbrauchten Fragen zu dem Preis, den du pro Frage bezahlt hast. Hat dich der Bezahlvorgang nicht gefragt, ob der Tarif sofort beginnen soll, bekommst du bei einem Widerruf innerhalb der 14 Tage dein ganzes Geld zurück. Heruntergeladene Dateien bleiben deine. Nach den 14 Tagen endet dieses Recht.

Widerrufst du den Exam Pass oder Pro innerhalb der 14 Tage, nachdem du damit vollständige Prüfungen aus dem Prüfungsgenerator erstellt hast, zahlst du den größeren von zwei Teilen des Preises: den Teil für die erstellten vollständigen Prüfungen (jede Prüfung ein Drittel eines Exam Pass, bei einer langen Prüfung die Hälfte; die Prüfung eines Pro-Monats den ganzen Monat; jede Prüfung ein Sechstel eines Pro-Jahres, bei einer langen Prüfung ein Viertel) oder den Teil, der den Tagen entspricht, die dein Tarif lief. Bleibt etwas übrig, erstatten wir es.

Für diese Anteile ist eine lange Prüfung eine Prüfung mit mehr als 225 Fragen. Eine Prüfung mit mehr als 337 Fragen zählt als zwei Drittel eines Exam Pass oder als ein Drittel eines Pro-Jahres.

Eine einzelne vollständige Prüfung aus dem Prüfungsgenerator ist ein digitaler Inhalt. Innerhalb der 14 Tage kannst du sie widerrufen und bekommst dein ganzes Geld zurück, bis du sie erstellst. Bevor sie geschrieben wird, wirst du gebeten zu bestätigen, dass sie dir sofort bereitgestellt wird und dass du sie, sobald sie erstellt wurde, nicht mehr widerrufen kannst; ab dann gilt dieses Recht für sie nicht mehr.

Um zu widerrufen, schick uns vor Ablauf der 14 Tage eine eindeutige Erklärung, per E-Mail an support@meduniexam.com oder mit dem Muster-Widerrufsformular unten. Das Formular musst du nicht verwenden. Die Frist ist gewahrt, wenn du die Erklärung vor Ablauf der 14 Tage absendest. Wir erstatten, was dir zusteht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem du es uns mitteilst, auf die Karte, mit der du bezahlt hast, ohne Gebühren für dich.

Muster-Widerrufsformular

Dies ist das Muster-Widerrufsformular der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU, Anhang I Teil B), und die britischen Consumer Contracts Regulations 2013 enthalten ein Formular mit derselben Wirkung (Schedule 3, Part B). Kopiere es in eine E-Mail oder einen Brief, wenn du es nutzen möchtest.

Wenn auf unserer Seite etwas schiefgeht

Wenn der Dienst nicht verfügbar war, ein Auftrag fehlgeschlagen ist und dich ohne die bezahlten Fragen zurückgelassen hat oder eine Zahlung doppelt abgebucht wurde, erstatten wir sie. Fragen, die ein Auftrag reserviert hat, der dann weniger angenommene Fragen erzeugt hat, gehen automatisch in dein Paket zurück, du zahlst also nicht für Fragen, die die Überprüfung abgelehnt hat.

Was nicht erstattet wird

• Fragen aus einem Paket, die bereits erzeugt und geprüft wurden. Dass ein Thema am Ende nicht geprüft wurde, ist kein Grund für eine Erstattung
• Ein Abo-Zeitraum, der bereits abgelaufen ist
• Fragen in einem Paket, die nach 12 Monaten verfallen sind
• Eine vollständige Prüfung aus dem Prüfungsgenerator, die nicht innerhalb von 12 Monaten nach dem Kauf erstellt wurde
• Käufe auf einem Konto, das wegen Verstoßes gegen die Regeln zur zulässigen Nutzung geschlossen wurde
• Ein Kauf, den du genutzt hast, außerhalb des oben beschriebenen gesetzlichen Widerrufsrechts

Wie du es beantragst

Schreib von der Adresse des Kontos an support@meduniexam.com mit dem Datum der Zahlung und dem, was du möchtest. Kein Formular, innerhalb der 14 Tage kein Grund nötig. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen, und bewilligte Erstattungen gehen über Stripe zurück auf die ursprüngliche Karte, je nach Bank meist innerhalb von fünf bis zehn Werktagen.

Käufe in der iOS-App

Ein Pro-Abo oder ein Exam Pass, den du in der iOS-App kaufst, wird über den App Store verkauft, und die Erstattungen dafür übernimmt Apple, nicht wir. Die Abschnitte oben beschreiben Käufe auf dieser Website und gelten dafür nicht. Um eine Erstattung zu beantragen, geh auf reportaproblem.apple.com, melde dich mit deinem Apple Account an und wähle den Kauf aus. Apple entscheidet nach seinen eigenen Richtlinien, die im Vereinigten Königreich und in der Europäischen Union ein Widerrufsrecht von 14 Tagen enthalten.

Wenn Apple einen Kauf erstattet, teilt Apple uns das mit, und was der Kauf freigeschaltet hat, endet: Die Tage des Exam Pass werden vom Konto abgezogen, und ein erstattetes Pro-Abo endet. Macht Apple die Erstattung rückgängig, wird der Kauf wieder freigeschaltet. Damit sich ein Pro-Abo nicht verlängert, kündige es in den Abo-Einstellungen deines Apple Accounts mindestens 24 Stunden vor dem Ende des Zeitraums.

Wenn auf unserer Seite etwas schiefgelaufen ist, schreib uns trotzdem. Eine Abbuchung im App Store können wir nicht selbst erstatten, aber wir bringen es auf deinem Konto in Ordnung, wo wir können.

Rückbuchungen

Bitte schreib uns, bevor du bei deiner Bank einen Streitfall eröffnest. Sobald ein Streitfall zu einer Zahlung für den Exam Pass, ein Fragenpaket oder eine vollständige Prüfung aus dem Prüfungsgenerator eröffnet ist, endet, was diese Zahlung freigeschaltet hat, wie bei einer Erstattung, und fast jeder Fall, den wir gesehen haben, ist per E-Mail schneller geklärt.