Refusionspolitik

Sidst opdateret 15. september 2026

Denne engelske tekst er den bindende udgave. Kopierne af denne side på andre sprog er oversættelser, af praktiske hensyn.

Denne politik hører sammen med vilkårene og forklarer, hvordan refusion virker for Pro-abonnementet, Exam Pass på 90 dage og spørgsmålspakker.

Din fortrydelsesret på 14 dage

Alle købere har, uanset hvor de er, 14 dage fra købet til at fortryde et digitalt køb og få pengene tilbage. For en forbruger i Storbritannien eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde er det den ret, Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 giver; for alle andre er det det samme løfte, givet af denne politik.

Den ene undtagelse, og hvordan den håndteres

Den ret ophører for digitalt indhold, når leveringen er begyndt på din udtrykkelige anmodning og med din anerkendelse af, at du mister fortrydelsesretten. I praksis behandler vi retten som intakt, indtil du faktisk begynder at bruge det, du har købt, hvilket betyder:

• Spørgsmålspakker. En pakke refunderes fuldt ud inden for 14 dage, hvis intet spørgsmål fra den er brugt. Er nogle brugt, refunderer vi de ubrugte spørgsmål til den pris, du betalte per spørgsmål.
• Exam Pass. Refunderes fuldt ud inden for 14 dage, hvis du ikke har kørt et genereringsjob på passet. Derefter refunderer vi de ubrugte dage forholdsmæssigt inden for de første 14 dage.
• Pro-abonnement. Refunderes fuldt ud inden for 14 dage efter den første betaling, hvis du ikke har kørt et genereringsjob på de prioriterede modeller. Ellers refunderer vi den ubrugte del af den aktuelle periode forholdsmæssigt.

Fornyelser

En fornyelse er en ny betaling. Kommer en fornyelse bag på dig, så sig til inden for 14 dage efter opkrævningen, så opsiger vi abonnementet og refunderer det fuldt ud, forudsat at du ikke har genereret på de prioriterede modeller i den periode. Opsig under Konto når som helst for at stoppe næste fornyelse.

Når noget går galt hos os

Var tjenesten utilgængelig, mislykkedes et job og efterlod dig uden de spørgsmål, du betalte for, eller blev en betaling trukket to gange, refunderer vi den. Spørgsmål, der er reserveret af et job, som gav færre godkendte spørgsmål, føres automatisk tilbage til din pakke, så du ikke betaler for spørgsmål, kontrollen kasserede.

Hvad der ikke refunderes

• Spørgsmål fra en pakke, der allerede er genereret og kontrolleret. At emnet viste sig ikke at blive eksamineret, er ikke grund til at refundere dem
• En abonnementsperiode, der allerede er slut
• Spørgsmål i en pakke, der udløb efter 12 måneder
• Køb på en konto, der er lukket for brud på reglerne for acceptabel brug

Sådan beder du om det

Skriv til support@meduniexam.com fra den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, med datoen for betalingen og hvad du gerne vil have. Ingen formular, ingen begrundelse krævet inden for de 14 dage. Vi svarer inden for to hverdage, og godkendte refusioner går tilbage til det oprindelige kort gennem Stripe, normalt inden for fem til ti hverdage afhængigt af din bank.

Tilbageførsler

Skriv til os, før du rejser en indsigelse hos din bank. En tilbageførsel fryser kontoen, mens sagen kører, hvilket ikke hjælper nogen, og næsten hver sag, vi har set, bliver afgjort hurtigere på e-mail.