Refusionspolitik

Sidst opdateret 22. oktober 2026

Den engelske udgave af denne side er den bindende. Denne kopi er en oversættelse, af praktiske hensyn.

Denne politik hører sammen med vilkårene og forklarer, hvordan refusion virker for Pro-abonnementet, Exam Pass på 90 dage, spørgsmålspakker og fulde eksamener fra eksamensgeneratoren.

Refusion af køb på dette websted

Før brug. Inden for 14 dage fra den dag, du købte det, refunderes et køb, du ikke har brugt, fuldt ud. Som brug tæller hvert af disse: at downloade en fil (Anki, regneark eller side til udskrift), at køre et job eller et facittjek, som dit Exam Pass eller Pro betaler for, at stille vejlederen flere end de 10 gratis spørgsmål på én dag, at få skrevet flere end gratisplanens 25 opsamlinger efter eksamen på én dag, at få læst flere end gratisplanens 200 scannede sider på en måned, at starte en eksamen med flere end 100 spørgsmål, at starte en repetitionsrunde med flere end 10 spørgsmål eller at bruge et spørgsmål fra en spørgsmålspakke.

Fulde eksamener fra eksamensgeneratoren. At generere en fuld eksamen med dit Exam Pass eller Pro tæller som brug, ligesom de former for brug, der er nævnt ovenfor. En gratis smagsprøve er aldrig brug. En enkelt fuld eksamen, købt til én eksamen, refunderes fuldt ud inden for 14 dage fra den dag, du købte den, så længe du ikke har genereret den; når den først er genereret, refunderes den ikke.

Efter brug. Denne politik refunderer ikke et køb, du har brugt, undtagen hvor loven kræver det (næste afsnit), eller når noget gik galt hos os.

Pro. Du kan opsige når som helst fra din kontoside, og du beholder adgangen til slutningen af den periode, du har betalt for. En periode, du har brugt, refunderes ikke. Hvis en fornyelse overrasker dig, så sig det inden for 14 dage efter trækket: har du ikke brugt noget siden fornyelsen, opsiger vi abonnementet og refunderer den fornyelse fuldt ud.

Én refusion per person. Denne politik refunderer ét køb per person, talt efter konto, e-mailadresse og kort. Den begrænser ikke en refusion, som loven kræver.

Din lovbestemte fortrydelsesret

Er du forbruger i Storbritannien, Den Europæiske Union eller Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, giver loven dig 14 dage fra den dag, du købte, til at fortryde, på e-mail og uden begrundelse. Hvis du ved betalingen bad os om at starte din plan med det samme, og du fortryder inden for disse 14 dage, efter at du er begyndt at bruge den, betaler du for det, du har brugt indtil den dag, du giver besked, og vi refunderer resten. For Exam Pass og Pro betaler du den del af prisen, der svarer til de dage, din plan har kørt: fortryder du et Exam Pass på dets tredje dag, får du 87/90 af prisen tilbage. For en spørgsmålspakke betaler du for de spørgsmål, du har brugt, til den pris, du betalte per spørgsmål. Hvis betalingen ikke bad dig om at starte med det samme, får du alle pengene tilbage, når du fortryder inden for de 14 dage. Filer, du har downloadet, er dine. Efter de 14 dage ophører denne ret.

Hvis du fortryder Exam Pass eller Pro inden for de 14 dage efter at have genereret fulde eksamener fra eksamensgeneratoren med det, betaler du den største af to dele af prisen: delen for de fulde eksamener, du genererede (hver eksamen en tredjedel af et Exam Pass, eller halvdelen for en lang eksamen; eksamenen i en Pro-måned hele måneden; hver eksamen en sjettedel af et Pro-år, eller en fjerdedel for en lang eksamen), eller den del, der svarer til de dage, din plan har kørt. Vi refunderer det, der er tilbage, hvis der er noget.

For disse andele er en lang eksamen en eksamen med flere end 225 spørgsmål. En eksamen med flere end 337 spørgsmål tæller som to tredjedele af et Exam Pass eller en tredjedel af et Pro-år.

En enkelt fuld eksamen fra eksamensgeneratoren er digitalt indhold. Inden for de 14 dage kan du fortryde den og få alle pengene tilbage, indtil du genererer den. Før den skrives, bliver du bedt om at bekræfte, at den leveres til dig med det samme, og at du ikke længere kan fortryde den, når den først er genereret, så fra da af gælder denne ret ikke længere for den.

For at fortryde sender du os en tydelig erklæring, inden de 14 dage er gået, på e-mail til support@meduniexam.com eller med standardformularen nedenfor. Du behøver ikke bruge formularen. Du er inden for fristen, hvis du sender erklæringen, inden de 14 dage er gået. Vi tilbagebetaler det, du har krav på, inden for 14 dage fra den dag, du giver os besked, til det kort, du betalte med, uden gebyr for dig.

Standardfortrydelsesformular

Dette er standardformularen i EU’s forbrugerrettighedsdirektiv (2011/83/EU, bilag I, del B), og de britiske Consumer Contracts Regulations 2013 har en formular med samme virkning (Schedule 3, Part B). Kopiér den ind i en e-mail eller et brev, hvis du vil bruge den.

Når noget går galt hos os

Var tjenesten utilgængelig, mislykkedes et job og efterlod dig uden de spørgsmål, du betalte for, eller blev en betaling trukket to gange, refunderer vi den. Spørgsmål, der er reserveret af et job, som gav færre godkendte spørgsmål, føres automatisk tilbage til din pakke, så du ikke betaler for spørgsmål, kontrollen kasserede.

Hvad der ikke refunderes

• Spørgsmål fra en pakke, der allerede er genereret og kontrolleret. At emnet viste sig ikke at blive eksamineret, er ikke grund til at refundere dem
• En abonnementsperiode, der allerede er slut
• Spørgsmål i en pakke, der udløb efter 12 måneder
• En fuld eksamen fra eksamensgeneratoren, der ikke blev genereret inden for 12 måneder efter købet
• Køb på en konto, der er lukket for brud på reglerne for acceptabel brug
• Et køb, du har brugt, uden for den lovbestemte fortrydelsesret ovenfor

Sådan beder du om det

Skriv til support@meduniexam.com fra den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen, med datoen for betalingen og hvad du gerne vil have. Ingen formular, ingen begrundelse krævet inden for de 14 dage. Vi svarer inden for to hverdage, og godkendte refusioner går tilbage til det oprindelige kort gennem Stripe, normalt inden for fem til ti hverdage afhængigt af din bank.

Køb foretaget i iOS-appen

Et Pro-abonnement eller et Exam Pass købt i iOS-appen sælges via App Store, og det er Apple, ikke os, der håndterer refusion af det. Afsnittene ovenfor beskriver køb foretaget på denne hjemmeside og gælder ikke for det. Bed om refusion på reportaproblem.apple.com: log ind med din Apple-konto, og vælg købet. Apple afgør det efter sine egne regler, som i Storbritannien og Den Europæiske Union omfatter en fortrydelsesret på 14 dage.

Når Apple refunderer et køb, giver Apple os besked, og det, købet gav adgang til, ophører: dagene i Exam Pass trækkes fra kontoen, og et refunderet Pro-abonnement stopper. Hvis Apple tilbagefører refusionen, aktiveres købet igen. Hvis et Pro-abonnement ikke skal fornyes, så opsig det i abonnementsindstillingerne for din Apple-konto mindst 24 timer før periodens udløb.

Hvis noget gik galt hos os, så skriv også til os. Vi kan ikke selv refundere en opkrævning i App Store, men vi retter op på det på din konto, hvor vi kan.

Tilbageførsler

Skriv til os, før du rejser en indsigelse hos din bank. Når en indsigelse er rejst mod en betaling for Exam Pass, en spørgsmålspakke eller en fuld eksamen fra eksamensgeneratoren, ophører det, betalingen gav adgang til, som ved en refusion, og næsten hver sag, vi har set, bliver afgjort hurtigere på e-mail.