Zásady vracení peněz

Naposledy aktualizováno 22. října 2026

Závazné je anglické znění této stránky. Tato kopie je překlad pro pohodlí čtenáře.

Tyto zásady doplňují podmínky a vysvětlují, jak funguje vracení peněz u předplatného Pro, u 90denního Exam Passu, u balíčků otázek a u celých testů z generátoru testů.

Vrácení peněz za nákupy na tomto webu

Před využitím. Do 14 dnů ode dne nákupu vrátíme celou částku za nákup, který jste nevyužili. Za využití se počítá kterékoli z tohoto: stažení souboru (Anki, tabulka nebo stránka k tisku), spuštění úlohy nebo kontroly klíče odpovědí placené z Exam Passu nebo Pro, víc než 10 bezplatných otázek lektorovi za den, víc než 25 rozborů testu za den z bezplatného tarifu, přečtení víc než 200 naskenovaných stran měsíčně z bezplatného tarifu, spuštění testu o více než 100 otázkách, spuštění opakování o více než 10 otázkách nebo využití otázky z balíčku otázek.

Celé testy z generátoru testů. Vygenerování celého testu s vaším Exam Passem nebo Pro se počítá jako využití, stejně jako výše uvedená využití. Ukázka zdarma nikdy není využitím. Jeden celý test koupený samostatně pro jednu zkoušku vrátíme v plné výši do 14 dnů ode dne nákupu, dokud jste ho nevygenerovali; jakmile je vygenerován, peníze se nevracejí.

Po využití. Tyto zásady nevracejí peníze za nákup, který jste využili, kromě případů, kdy to vyžaduje zákon (další oddíl), nebo když se něco pokazilo na naší straně.

Pro. Zrušit ho můžete kdykoli na stránce účtu a přístup vám zůstane do konce zaplaceného období. Využité období se nevrací. Pokud vás obnovení překvapí, dejte nám vědět do 14 dnů od stržení platby: pokud jste od obnovení nic nevyužili, předplatné zrušíme a celé to obnovení vrátíme.

Jedno vrácení na osobu. Tyto zásady vracejí peníze za jeden nákup na osobu, počítáno podle účtu, e-mailové adresy a karty. Neomezují vrácení, které vyžaduje zákon.

Vaše zákonné právo odstoupit od smlouvy

Pokud jste spotřebitel ve Spojeném království, Evropské unii nebo Evropském hospodářském prostoru, zákon vám dává 14 dnů ode dne nákupu na odstoupení od smlouvy, e-mailem a bez udání důvodu. Pokud jste při platbě požádali, aby váš tarif začal hned, a odstoupíte během těchto 14 dnů poté, co jste ho začali používat, zaplatíte za to, co jste využili do dne, kdy nám to oznámíte, a zbytek vrátíme. U Exam Passu a Pro zaplatíte tu část ceny, která odpovídá dnům, kdy váš tarif běžel: když od Exam Passu odstoupíte třetí den, dostanete zpět 87/90 ceny. U balíčku otázek zaplatíte za využité otázky podle ceny, kterou jste zaplatili za otázku. Pokud se vás platba nezeptala, zda začít hned, odstoupení během 14 dnů vám vrátí všechny peníze. Stažené soubory zůstávají vaše. Po 14 dnech toto právo zaniká.

Pokud odstoupíte od Exam Passu nebo Pro během 14 dnů poté, co jste s ním vygenerovali celé testy z generátoru testů, zaplatíte větší ze dvou částí ceny: část za vygenerované celé testy (každý test třetina Exam Passu, u dlouhého testu polovina; test měsíce Pro celý měsíc; každý test šestina roku Pro, u dlouhého testu čtvrtina), nebo část, která odpovídá dnům, kdy váš tarif běžel. Vrátíme to, co zbude, pokud něco zbude.

Pro tyto podíly se za dlouhý test považuje test o více než 225 otázkách. Test o více než 337 otázkách se počítá jako dvě třetiny Exam Passu, nebo třetina roku Pro.

Jeden celý test z generátoru testů koupený samostatně je digitální obsah. Během 14 dnů od něj můžete odstoupit a dostat zpět všechny peníze, dokud ho nevygenerujete. Než se napíše, budete požádáni o potvrzení, že vám bude dodán hned a že jakmile bude vygenerován, už od něj nemůžete odstoupit, takže od té chvíle se na něj toto právo nevztahuje.

Chcete-li odstoupit, pošlete nám jednoznačné prohlášení před uplynutím 14 dnů, e-mailem na support@meduniexam.com nebo pomocí vzorového formuláře níže. Formulář použít nemusíte. Lhůta je zachována, pokud prohlášení odešlete před uplynutím 14 dnů. Částku, která vám náleží, vrátíme do 14 dnů ode dne, kdy nám to oznámíte, na kartu, kterou jste platili, bez jakýchkoli poplatků pro vás.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Toto je vzorový formulář ze směrnice EU o právech spotřebitelů (2011/83/EU, příloha I část B) a britské Consumer Contracts Regulations 2013 obsahují formulář se stejným účinkem (Schedule 3, Part B). Pokud ho chcete použít, zkopírujte ho do e-mailu nebo dopisu.

Když se něco pokazí na naší straně

Pokud byla služba nedostupná, úloha selhala a nechala vás bez otázek, které jste zaplatili, nebo byla platba stržena dvakrát, vracíme peníze. Otázky rezervované úlohou, která vytvořila méně přijatých otázek, se do balíčku vracejí automaticky, takže neplatíte za otázky, které ověřovatel zamítl.

Co se nevrací

• Otázky z balíčku, které už byly vygenerovány a ověřeny. To, že se téma nakonec u zkoušky neobjevilo, není důvod k jejich vrácení
• Období předplatného, které už skončilo
• Otázky v balíčku, kterým po 12 měsících vypršela platnost
• Celý test z generátoru testů, který nebyl vygenerován do 12 měsíců od nákupu
• Nákupy na účtu uzavřeném za porušení pravidel přijatelného užívání
• Nákup, který jste využili, mimo zákonné právo odstoupit od smlouvy popsané výše

Jak požádat

Napište na support@meduniexam.com z adresy vedené na účtu, uveďte datum platby a co byste chtěli. Žádný formulář, žádný důvod se v rámci 14 dní nevyžaduje. Odpovídáme do dvou pracovních dnů a schválené vratky jdou přes Stripe zpět na původní kartu, obvykle za pět až deset pracovních dnů podle vaší banky.

Nákupy v aplikaci pro iOS

Předplatné Pro nebo Exam Pass koupené v aplikaci pro iOS se prodává přes App Store a vracení peněz za ně řeší Apple, ne my. Oddíly výše popisují nákupy na tomto webu a na ně se nevztahují. O vrácení peněz požádáte na reportaproblem.apple.com: přihlaste se svým Apple účtem a vyberte nákup. Apple rozhoduje podle svých vlastních pravidel, která ve Spojeném království a v Evropské unii zahrnují právo odstoupit do 14 dnů.

Když Apple vrátí peníze za nákup, dá nám vědět, a to, co nákup zpřístupnil, skončí: dny Exam Passu se z účtu odečtou a předplatné Pro, za které byly vráceny peníze, skončí. Pokud Apple vrácení peněz zruší, nákup se znovu zpřístupní. Aby se předplatné Pro neobnovilo, zrušte ho v nastavení předplatného svého Apple účtu nejméně 24 hodin před koncem období.

Pokud se něco pokazilo na naší straně, napište i nám. Platbu v App Storu sami vrátit nemůžeme, ale na vašem účtu to napravíme, kde to jde.

Zpětná zúčtování

Napište nám prosím dřív, než zahájíte spor u banky. Jakmile se otevře spor o platbu za Exam Pass, balíček otázek nebo celý test z generátoru testů, skončí to, co tato platba odemkla, stejně jako při vrácení peněz, a téměř každý případ, který jsme viděli, se rychleji vyřešil e-mailem.