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退款政策

最後更新

本頁的英文版本具有約束力。本譯文僅供方便閱讀。

本政策與服務條款並行，說明 Pro 訂閱、90 天 Exam Pass、題目包與模擬考產生器完整模擬考的退款方式。

本網站購買的退款

使用之前。自購買當天起 14 天內，尚未使用的購買可全額退款。以下任一項都算作使用：下載檔案（Anki、試算表或可列印頁面）、執行由你的 Exam Pass 或 Pro 支付的工作或答案檢查、一天內向家教提問超過免費的 10 個問題、一天內取得超過免費方案 25 份的考試總檢討、讓我們讀取超過免費方案每月 200 頁的掃描頁面、開始超過 100 題的考試、開始超過 10 題的複習，或使用題數包中的題目。

模擬考產生器的完整模擬考。用你的 Exam Pass 或 Pro 產生一份完整模擬考，和上面列出的使用一樣，算作使用。免費試題樣本永遠不算使用。為某一項考試單獨購買的一份完整模擬考，只要你尚未產生，自購買當天起 14 天內可全額退款；一旦產生，就不予退款。

使用之後。本政策不退還已使用的購買，除非法律要求（見下一節），或是我們這邊出了問題。

Pro。你可以隨時在帳號頁面取消，存取權會保留到已付費期間結束。已使用的期間不予退款。如果續訂讓你感到意外，請在扣款後 14 天內告訴我們：若續訂後尚未使用任何功能，我們會取消訂閱並全額退還這次續訂。

每人限退款一次。本政策依帳號、電子郵件地址和卡片計算，每人限退一筆購買。這不限制法律所要求的退款。

你的法定解約權

如果你是英國、歐盟或歐洲經濟區的消費者，法律給你自購買當天起 14 天，可以透過電子郵件、無須說明理由解除契約。如果你在付款時要求方案立即開始，並在開始使用後於這 14 天內解約，你需支付到通知我們當天為止的使用費用，其餘部分退還給你。Exam Pass 和 Pro 依方案運作的天數比例計費：例如在 Exam Pass 第三天解約，可拿回價格的 87/90。題數包則依已使用的題目、按每題的購買價格計費。如果付款時沒有詢問是否立即開始，14 天內解約可拿回全部款項。你下載的檔案仍歸你所有。14 天後，這項權利即告終止。

如果你用 Exam Pass 或 Pro 產生了模擬考產生器的完整模擬考，並在之後的 14 天內解約，你需支付價格中兩個部分裡較大的一個：你產生的完整模擬考所對應的部分（每份為 Exam Pass 的三分之一，長考試為二分之一；Pro 月繳的當月模擬考為整個月；每份為 Pro 年繳的六分之一，長考試為四分之一），或是與方案運作天數相符的部分。若有剩餘，我們會退還。

在這些比例中，長考試是指超過 225 題的考試。超過 337 題的考試算作 Exam Pass 的三分之二，或 Pro 年繳的三分之一。

單獨購買的模擬考產生器完整模擬考屬於數位內容。在 14 天內，只要你尚未產生，就可以解除契約並拿回全部款項。撰寫之前，我們會請你確認它會立即提供給你，且一旦產生，你就不能再為它解除契約，因此從那時起，這項權利不再適用於它。

如要解約，請在 14 天期滿前寄送明確的聲明，可以寄電子郵件到 support@meduniexam.com，或使用下方的示範表單。你不一定要使用表單。只要在 14 天期滿前寄出，就算在期限內。我們會在你通知我們當天起 14 天內，將應退款項退回你付款所用的卡片，你不需支付任何費用。

撤回契約示範表單

這是歐盟消費者權利指令（2011/83/EU，附件 I(B)）的示範表單，英國的 Consumer Contracts Regulations 2013 也有效力相同的表單（Schedule 3, Part B）。如要使用，請複製到電子郵件或信件中。

（僅在你希望撤回契約時，才需填寫並寄回本表單）

  • 收件人：MedUni Exam，Hailsham, East Sussex, BN27, United Kingdom，support@meduniexam.com
  • 本人/我們 (*) 特此通知，撤回本人/我們的 (*) 以下商品買賣契約 (*)/以下服務提供契約 (*)
  • 訂購日期 (*)/收到日期 (*)
  • 消費者姓名
  • 消費者地址
  • 消費者簽名（僅限以紙本寄送本表單時）
  • 日期

(*) 請刪除不適用者。

當問題出在我們這一方

若服務無法使用、某次工作失敗讓你沒有拿到已付費的題目，或同一筆款項被扣了兩次，我們會退款。若某次工作保留的題數多於最後通過的題數，多出來的部分會自動退回你的題目包，所以你不會為驗證器捨棄的題目付費。

哪些不退款

  • 題目包中已經產生並驗證過的題目。考試沒有考到該主題並不是退款的理由
  • 已經結束的訂閱期間
  • 題目包中已在 12 個月後到期的題目
  • 購買後 12 個月內未產生的模擬考產生器完整模擬考
  • 因違反可接受使用規定而被關閉的帳號上的購買
  • 已使用的購買（不屬於上述法定解約權的範圍）

如何提出申請

請用帳號上的地址寄信到 support@meduniexam.com，寫上付款日期以及你希望我們怎麼處理。14 天內不需要表單，也不需要理由。我們會在兩個工作天內回覆，核准的退款會透過 Stripe 退回原本的卡片，依你的銀行而定通常需要五到十個工作天。

在 iOS App 中的購買

在 iOS App 中購買的 Pro 訂閱或 Exam Pass 是透過 App Store 販售，其退款由 Apple 而非我們處理。以上各節說明的是在本網站上的購買，並不適用於這類購買。若要申請退款，請前往 reportaproblem.apple.com，以你的 Apple 帳號登入並選擇該筆購買。Apple 會依其自身政策決定，而在英國和歐盟，這些政策包含 14 天的撤回權。

Apple 退款後會通知我們，該筆購買所開通的內容隨即結束：Exam Pass 的天數會從帳號中扣除，已退款的 Pro 訂閱會停止。若 Apple 撤銷退款，該筆購買會重新開通。若不想讓 Pro 訂閱續訂，請在期間結束前至少 24 小時，於 Apple 帳號的訂閱設定中取消。

如果是我們這邊出了問題，也請寫信告訴我們。我們無法自行退還 App Store 的款項，但會盡可能在你的帳號上加以補救。

拒付

在向銀行提出爭議之前，請先寫信給我們。一旦針對 Exam Pass、題數包或模擬考產生器完整模擬考的付款提出爭議，該筆付款所開啟的功能就會結束，和退款時一樣，而且我們見過的案件幾乎都用電子郵件處理得更快。

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