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退款政策

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本页的英文版本具有约束力。本译文仅供参考。

本政策与条款并行，说明 Pro 订阅、90 天 Exam Pass、题包和模拟考试生成器完整模拟考试的退款方式。

本网站购买的退款

使用之前。自购买当天起 14 天内，尚未使用的购买可全额退款。以下任一项都算作使用：下载文件（Anki、表格或可打印页面）、运行由你的 Exam Pass 或 Pro 支付的任务或答案核对、一天内向导师提问超过免费的 10 个问题、一天内获取超过免费方案 25 份的考试总结、让我们读取超过免费方案每月 200 页的扫描页面、开始超过 100 道题的考试、开始超过 10 道题的复习，或使用题包中的题目。

模拟考试生成器的完整模拟考试。用你的 Exam Pass 或 Pro 生成一份完整模拟考试，与上面列出的使用一样，算作使用。免费样卷永远不算使用。为某一项考试单独购买的一份完整模拟考试，只要你尚未生成，自购买当天起 14 天内可全额退款；一旦生成，就不予退款。

使用之后。本政策不退还已使用的购买，除非法律要求（见下一节），或是我们这边出了问题。

Pro。你可以随时在账号页面取消，访问权限会保留到已付费周期结束。已使用的周期不予退款。如果续费让你感到意外，请在扣款后 14 天内告诉我们：如果续费后尚未使用任何功能，我们会取消订阅并全额退还这次续费。

每人限退款一次。本政策按账号、邮箱地址和银行卡计算，每人限退一笔购买。这不限制法律要求的退款。

你的法定撤销权

如果你是英国、欧盟或欧洲经济区的消费者，法律给你自购买当天起 14 天，可以通过电子邮件、无需说明理由撤销合同。如果你在付款时要求方案立即开始，并在开始使用后于这 14 天内撤销，你需支付截至通知我们当天的使用费用，其余部分退还给你。Exam Pass 和 Pro 按方案运行的天数比例计费：例如在 Exam Pass 第三天撤销，可拿回价格的 87/90。题包则按已使用的题目、以每题的购买价格计费。如果付款时没有询问是否立即开始，14 天内撤销可拿回全部款项。你下载的文件仍归你所有。14 天后，这项权利即告终止。

如果你用 Exam Pass 或 Pro 生成了模拟考试生成器的完整模拟考试，并在之后的 14 天内撤销，你需支付价格中两个部分里较大的一个：你生成的完整模拟考试对应的部分（每份为 Exam Pass 的三分之一，长考试为二分之一；Pro 月付的当月模拟考试为整个月；每份为 Pro 年付的六分之一，长考试为四分之一），或与方案运行天数相符的部分。如有剩余，我们会退还。

在这些比例中，长考试是指超过 225 道题的考试。超过 337 道题的考试算作 Exam Pass 的三分之二，或 Pro 年付的三分之一。

单独购买的模拟考试生成器完整模拟考试属于数字内容。在 14 天内，只要你尚未生成，就可以撤销并拿回全部款项。编写之前，我们会请你确认它会立即提供给你，且一旦生成，你就不能再为它撤销，因此从那时起，这项权利不再适用于它。

如要撤销，请在 14 天期满前发送明确的声明，可以发邮件到 support@meduniexam.com，或使用下方的示范表单。你不一定要使用表单。只要在 14 天期满前发出，就算在期限内。我们会在你通知我们当天起 14 天内，将应退款项退回你付款所用的银行卡，你无需支付任何费用。

撤销合同示范表单

这是欧盟消费者权利指令（2011/83/EU，附件 I(B)）的示范表单，英国的 Consumer Contracts Regulations 2013 也有效力相同的表单（Schedule 3, Part B）。如要使用，请复制到电子邮件或信件中。

（仅在你希望撤销合同时，才需填写并寄回本表单）

  • 收件人：MedUni Exam，Hailsham, East Sussex, BN27, United Kingdom，support@meduniexam.com
  • 本人/我们 (*) 特此通知，撤销本人/我们的 (*) 以下商品买卖合同 (*)/以下服务提供合同 (*)
  • 订购日期 (*)/收到日期 (*)
  • 消费者姓名
  • 消费者地址
  • 消费者签名（仅限以纸质形式寄送本表单时）
  • 日期

(*) 请删除不适用者。

当问题出在我们这边时

如果服务不可用、某个任务失败导致你没有拿到已付费的题目，或者同一笔款项被扣了两次，我们会退款。任务预留但实际产出的合格题目少于预留数时，差额会自动退回你的题包，因此你不会为核对器驳回的题目付费。

哪些不予退款

  • 题包中已经生成并核对过的题目。考试没有考到该主题不构成退款理由
  • 已经结束的订阅周期
  • 题包中已在 12 个月后过期的题目
  • 购买后 12 个月内未生成的模拟考试生成器完整模拟考试
  • 因违反可接受使用规则而被关闭的账号上的购买
  • 已使用的购买（不属于上述法定撤销权的范围）

如何提出申请

请用账号上的邮箱地址发信到 support@meduniexam.com，写明付款日期和你的诉求。在这 14 天内无需填表、无需说明理由。我们会在两个工作日内回复，获批的退款通过 Stripe 退回原卡，通常需要五到十个工作日，具体取决于你的银行。

在 iOS App 中的购买

在 iOS App 中购买的 Pro 订阅或 Exam Pass 通过 App Store 销售，其退款由 Apple 而不是我们处理。以上各节说明的是在本网站上的购买，不适用于这类购买。如需申请退款，请前往 reportaproblem.apple.com，用你的 Apple 账户登录并选择该笔购买。Apple 按其自身政策决定，在英国和欧盟，这些政策包含 14 天的撤回权。

Apple 退款后会通知我们，这笔购买开通的内容随即结束：Exam Pass 的天数会从账户中扣除，已退款的 Pro 订阅会停止。如果 Apple 撤销退款，这笔购买会重新开通。如果不想让 Pro 订阅续费，请在周期结束前至少 24 小时，在 Apple 账户的订阅设置中取消。

如果是我们这边出了问题，也请写信告诉我们。我们无法自行退还 App Store 的扣款，但会尽可能在你的账户上加以补救。

拒付

在向银行提出争议之前，请先写信给我们。一旦针对 Exam Pass、题包或模拟考试生成器完整模拟考试的付款提出争议，这笔付款开启的功能就会结束，和退款时一样，而且我们见过的几乎每一起案件通过邮件都能更快解决。

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