Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad den 22 oktober 2026

Den engelska versionen av den här sidan är den bindande. Den här kopian är en översättning, för din bekvämlighet.

Den här policyn hör ihop med villkoren och förklarar hur återbetalningar fungerar för Pro-prenumerationen, Exam Pass på 90 dagar, frågepaket och fullständiga prov från provgeneratorn.

Återbetalning av köp på den här webbplatsen

Före användning. Inom 14 dagar från dagen du köpte det återbetalas ett köp som du inte har använt i sin helhet. Som användning räknas vart och ett av dessa: att ladda ner en fil (Anki, kalkylblad eller utskriftsvänlig sida), att köra ett jobb eller en kontroll av facit som ditt Exam Pass eller Pro betalar för, att ställa fler än de 10 kostnadsfria frågorna till handledaren på en dag, att få fler än gratisplanens 25 genomgångar efter prov skrivna på en dag, att låta läsa fler än gratisplanens 200 skannade sidor på en månad, att starta ett prov med fler än 100 frågor, att starta ett repetitionspass med fler än 10 frågor eller att använda en fråga från ett frågepaket.

Fullständiga prov från provgeneratorn. Att generera ett fullständigt prov med ditt Exam Pass eller Pro räknas som användning, precis som de användningar som räknas upp ovan. Ett gratis smakprov är aldrig användning. Ett enskilt fullständigt prov, köpt för ett prov, återbetalas i sin helhet inom 14 dagar från dagen du köpte det så länge du inte har genererat det; när det väl har genererats återbetalas det inte.

Efter användning. Den här policyn återbetalar inte ett köp som du har använt, utom när lagen kräver det (nästa avsnitt) eller när något gick fel hos oss.

Pro. Du kan säga upp när som helst från din kontosida, och du behåller tillgången till slutet av perioden du har betalat för. En period som du har använt återbetalas inte. Om en förnyelse kommer som en överraskning, säg till oss inom 14 dagar från dragningen: har du inte använt något sedan förnyelsen säger vi upp prenumerationen och återbetalar den förnyelsen i sin helhet.

En återbetalning per person. Den här policyn återbetalar ett köp per person, räknat per konto, e-postadress och kort. Den begränsar inte en återbetalning som lagen kräver.

Din lagliga ångerrätt

Om du är konsument i Storbritannien, Europeiska unionen eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet ger lagen dig 14 dagar från dagen du köpte att ångra köpet, via e-post och utan att ange skäl. Om du vid betalningen bad oss starta din plan direkt och du ångrar dig inom de 14 dagarna efter att du har börjat använda den, betalar du för det du har använt fram till den dag du meddelar oss, och vi återbetalar resten. För Exam Pass och Pro betalar du den del av priset som motsvarar de dagar din plan har gällt: ångrar du ett Exam Pass på dess tredje dag får du tillbaka 87/90 av priset. För ett frågepaket betalar du för de frågor du har använt, till det pris du betalade per fråga. Om betalningen inte bad dig att starta direkt får du tillbaka alla pengar om du ångrar dig inom de 14 dagarna. Filer du har laddat ner är dina. Efter de 14 dagarna upphör den här rätten.

Om du ångrar Exam Pass eller Pro inom de 14 dagarna efter att du har genererat fullständiga prov från provgeneratorn med det, betalar du den större av två delar av priset: delen för de fullständiga prov du genererade (varje prov en tredjedel av ett Exam Pass, eller hälften för ett långt prov; en Pro-månads prov hela månaden; varje prov en sjättedel av ett Pro-år, eller en fjärdedel för ett långt prov), eller den del som motsvarar de dagar din plan har gällt. Vi återbetalar det som blir kvar, om något blir kvar.

För de här andelarna är ett långt prov ett prov med fler än 225 frågor. Ett prov med fler än 337 frågor räknas som två tredjedelar av ett Exam Pass, eller en tredjedel av ett Pro-år.

Ett enskilt fullständigt prov från provgeneratorn är digitalt innehåll. Inom de 14 dagarna kan du ångra köpet och få tillbaka alla pengar tills du genererar det. Innan det skrivs får du bekräfta att det levereras till dig direkt och att du inte längre kan ångra köpet av det när det väl har genererats, så från och med då gäller den här rätten inte längre för det.

För att ångra köpet skickar du oss ett tydligt meddelande innan de 14 dagarna har gått ut, via e-post till support@meduniexam.com eller med standardformuläret nedan. Du behöver inte använda formuläret. Du är i tid om du skickar meddelandet innan de 14 dagarna har gått ut. Vi betalar tillbaka det du har rätt till inom 14 dagar från den dag du meddelar oss, till kortet du betalade med, utan avgift för dig.

Standardformulär för utövande av ångerrätt

Det här är standardformuläret i EU:s konsumenträttighetsdirektiv (2011/83/EU, bilaga I del B), och de brittiska Consumer Contracts Regulations 2013 innehåller ett formulär med samma verkan (Schedule 3, Part B). Kopiera det till ett mejl eller ett brev om du vill använda det.

När något går fel hos oss

Om tjänsten var otillgänglig, om ett jobb misslyckades och lämnade dig utan frågorna du betalat för, eller om en betalning togs två gånger, återbetalar vi den. Frågor som reserverats av ett jobb som gav färre godkända frågor går automatiskt tillbaka till ditt paket, så du betalar inte för frågor som kontrollen avvisade.

Vad som inte återbetalas

• Frågor ur ett paket som redan genererats och granskats. Att ämnet visade sig inte komma på tentan är inte skäl för att återbetala dem
• En prenumerationsperiod som redan är slut
• Frågor i ett paket som gick ut efter 12 månader
• Ett fullständigt prov från provgeneratorn som inte genererades inom 12 månader från köpet
• Köp på ett konto som stängts för brott mot reglerna för godtagbar användning
• Ett köp som du har använt, utanför den lagliga ångerrätten ovan

Så ber du om det

Mejla support@meduniexam.com från adressen på kontot med datumet för betalningen och vad du vill. Inget formulär, ingen motivering krävs inom de 14 dagarna. Vi svarar inom två arbetsdagar och godkända återbetalningar går tillbaka till originalkortet via Stripe, oftast inom fem till tio arbetsdagar beroende på din bank.

Köp som görs i iOS-appen

En Pro-prenumeration eller ett Exam Pass som köps i iOS-appen säljs via App Store, och det är Apple, inte vi, som hanterar återbetalningar av det. Avsnitten ovan beskriver köp som görs på den här webbplatsen och gäller inte för det. Be om en återbetalning på reportaproblem.apple.com: logga in med ditt Apple-konto och välj köpet. Apple beslutar enligt sina egna regler, som i Storbritannien och Europeiska unionen omfattar en ångerrätt på 14 dagar.

När Apple återbetalar ett köp meddelar Apple oss, och det som köpet gav upphör: dagarna i Exam Pass dras av från kontot och en återbetald Pro-prenumeration upphör. Om Apple drar tillbaka återbetalningen aktiveras köpet igen. För att en Pro-prenumeration inte ska förnyas säger du upp den i prenumerationsinställningarna för ditt Apple-konto minst 24 timmar före periodens slut.

Om något gick fel hos oss, skriv till oss också. Vi kan inte själva återbetala en debitering i App Store, men vi ställer det till rätta på ditt konto där vi kan.

Återkrav

Skriv till oss innan du öppnar en tvist hos din bank. När en tvist öppnas om en betalning för Exam Pass, ett frågepaket eller ett fullständigt prov från provgeneratorn upphör det som betalningen gav, som vid en återbetalning, och nästan varje fall vi har sett löses snabbare via e-post.