Återbetalningspolicy

Senast uppdaterad den 15 september 2026

Den engelska texten är den bindande versionen. Kopiorna av den här sidan på andra språk är översättningar, för din bekvämlighet.

Den här policyn hör ihop med villkoren och förklarar hur återbetalningar fungerar för Pro-prenumerationen, Exam Pass på 90 dagar och frågepaket.

Din ångerrätt på 14 dagar

Varje köpare, var den än finns, har 14 dagar från köpet på sig att ångra ett digitalt köp och få pengarna tillbaka. För en konsument i Storbritannien eller Europeiska ekonomiska samarbetsområdet är det den rätt som Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 ger; för alla andra är det samma löfte, givet av den här policyn.

Det enda undantaget, och hur det hanteras

Den rätten upphör för digitalt innehåll när leveransen har påbörjats på din uttryckliga begäran och med ditt medgivande om att du förlorar ångerrätten. I praktiken behandlar vi rätten som intakt tills du faktiskt börjar använda det du köpt, vilket betyder:

• Frågepaket. Ett paket återbetalas i sin helhet inom 14 dagar om ingen fråga ur det har förbrukats. Om några har förbrukats återbetalar vi de oanvända frågorna till det pris du betalade per fråga.
• Exam Pass. Återbetalas i sin helhet inom 14 dagar om du inte har kört något genereringsjobb på passet. Därefter återbetalar vi de oanvända dagarna proportionellt inom de första 14 dagarna.
• Pro-prenumeration. Återbetalas i sin helhet inom 14 dagar från den första betalningen om du inte har kört något genereringsjobb på de prioriterade modellerna. Annars återbetalar vi den oanvända delen av den pågående perioden proportionellt.

Förnyelser

En förnyelse är en ny betalning. Om en förnyelse kommer överraskande, säg till inom 14 dagar från debiteringen så säger vi upp prenumerationen och återbetalar den i sin helhet, förutsatt att du inte har genererat på de prioriterade modellerna under den perioden. Säg upp under Konto när du vill för att stoppa nästa förnyelse.

När något går fel hos oss

Om tjänsten var otillgänglig, om ett jobb misslyckades och lämnade dig utan frågorna du betalat för, eller om en betalning togs två gånger, återbetalar vi den. Frågor som reserverats av ett jobb som gav färre godkända frågor går automatiskt tillbaka till ditt paket, så du betalar inte för frågor som kontrollen avvisade.

Vad som inte återbetalas

• Frågor ur ett paket som redan genererats och granskats. Att ämnet visade sig inte komma på tentan är inte skäl för att återbetala dem
• En prenumerationsperiod som redan är slut
• Frågor i ett paket som gick ut efter 12 månader
• Köp på ett konto som stängts för brott mot reglerna för godtagbar användning

Så ber du om det

Mejla support@meduniexam.com från adressen på kontot med datumet för betalningen och vad du vill. Inget formulär, ingen motivering krävs inom de 14 dagarna. Vi svarar inom två arbetsdagar och godkända återbetalningar går tillbaka till originalkortet via Stripe, oftast inom fem till tio arbetsdagar beroende på din bank.

Återkrav

Skriv till oss innan du startar en tvist med din bank. Ett återkrav fryser kontot medan ärendet pågår, vilket inte hjälper någon, och nästan varje fall vi har sett löses snabbare via mejl.