Politica de rambursare

Ultima actualizare: 15 septembrie 2026

Acest text în engleză este versiunea care prevalează. Copiile acestei pagini în alte limbi sunt traduceri, pentru comoditate.

Această politică stă alături de termeni și explică cum funcționează rambursările pentru abonamentul Pro, pentru Exam Pass de 90 de zile și pentru pachetele de întrebări.

Dreptul tău de anulare în 14 zile

Orice cumpărător, oriunde s-ar afla, are 14 zile de la achiziție ca să anuleze o achiziție digitală și să își primească banii înapoi. Pentru un consumator din Regatul Unit sau din Spațiul Economic European acesta este dreptul pe care îl dau Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; pentru toți ceilalți este aceeași promisiune, făcută prin această politică.

Singura excepție și cum este tratată

Acel drept încetează pentru conținutul digital odată ce livrarea a început la cererea ta expresă și cu confirmarea ta că pierzi dreptul de anulare. În practică tratăm dreptul ca fiind intact până când chiar începi să folosești ce ai cumpărat, ceea ce înseamnă:

• Pachetele de întrebări. Un pachet este rambursat integral în 14 zile dacă nu a fost consumată nicio întrebare din el. Dacă au fost consumate unele, rambursăm întrebările nefolosite la prețul pe întrebare pe care l-ai plătit.
• Exam Pass. Rambursat integral în 14 zile dacă nu ai rulat nicio sarcină de generare pe acest pass. După aceea rambursăm proporțional zilele nefolosite, în primele 14 zile.
• Abonamentul Pro. Rambursat integral în 14 zile de la prima plată dacă nu ai rulat nicio sarcină de generare pe modelele prioritare. Altfel rambursăm proporțional partea nefolosită din perioada curentă.

Reînnoiri

O reînnoire este o plată nouă. Dacă o reînnoire te ia prin surprindere, spune-ne în 14 zile de la debitare și vom anula abonamentul și îl vom rambursa integral, cu condiția să nu fi generat pe modelele prioritare în acea perioadă. Anulează oricând din Cont ca să oprești următoarea reînnoire.

Când greșeala este a noastră

Dacă serviciul a fost indisponibil, dacă o sarcină a eșuat și te-a lăsat fără întrebările pe care le-ai plătit, sau dacă o plată a fost luată de două ori, rambursăm. Întrebările rezervate de o sarcină care a produs mai puține întrebări acceptate se întorc automat în pachetul tău, așa că nu ești taxat pentru întrebările respinse de verificator.

Ce nu se rambursează

• Întrebările dintr-un pachet care au fost deja generate și verificate. Faptul că subiectul nu a picat la examen nu este un motiv de rambursare a lor
• O perioadă de abonament care s-a încheiat deja
• Întrebările dintr-un pachet care au expirat după 12 luni
• Achiziții pe un cont închis pentru încălcarea regulilor de utilizare acceptabilă

Cum ceri

Scrie la support@meduniexam.com de pe adresa contului, cu data plății și cu ce ai dori. Fără formular, fără motiv cerut în cele 14 zile. Răspundem în două zile lucrătoare, iar rambursările aprobate se întorc pe cardul inițial prin Stripe, de obicei în cinci până la zece zile lucrătoare, în funcție de banca ta.

Contestații de plată

Te rugăm să ne scrii înainte să deschizi o dispută cu banca ta. O contestație de plată blochează contul cât timp durează cazul, ceea ce nu ajută pe nimeni, iar aproape fiecare caz pe care l-am văzut se rezolvă mai repede prin e-mail.