Politica de rambursare

Ultima actualizare: 22 octombrie 2026

Prevalează versiunea în engleză a acestei pagini. Această copie este o traducere, pentru comoditate.

Această politică stă alături de termeni și explică cum funcționează rambursările pentru abonamentul Pro, pentru Exam Pass de 90 de zile, pentru pachetele de întrebări și pentru examenele complete din generatorul de examene.

Rambursarea achizițiilor de pe acest site

Înainte de folosire. În 14 zile de la ziua cumpărării, o achiziție pe care nu ai folosit-o se rambursează integral. Înseamnă folosire oricare dintre acestea: descărcarea unui fișier (Anki, foaie de calcul sau pagină de tipărit), pornirea unei lucrări sau a unei verificări a baremului plătite din Exam Pass sau Pro, mai mult de 10 întrebări gratuite adresate tutorelui într-o zi, mai mult de 25 de analize ale examenului într-o zi din planul gratuit, citirea a mai mult de 200 de pagini scanate pe lună din planul gratuit, începerea unui examen de peste 100 de întrebări, începerea unei sesiuni de recapitulare de peste 10 întrebări sau folosirea unei întrebări dintr-un pachet de întrebări.

Examene complete din generatorul de examene. Generarea unui examen complet cu Exam Pass sau Pro contează ca folosire, la fel ca folosirile enumerate mai sus. O probă gratuită nu este niciodată o folosire. Un examen complet cumpărat separat, pentru un singur examen, se rambursează integral în 14 zile de la ziua cumpărării, cât timp nu l-ai generat; odată generat, nu se mai rambursează.

După folosire. Această politică nu rambursează o achiziție pe care ai folosit-o, cu excepția situațiilor în care legea o cere (secțiunea următoare) sau când ceva n-a mers bine din partea noastră.

Pro. Îl poți anula oricând din pagina contului, iar accesul rămâne până la sfârșitul perioadei plătite. O perioadă folosită nu se rambursează. Dacă o reînnoire te ia prin surprindere, spune-ne în 14 zile de la debitare: dacă nu ai folosit nimic de la reînnoire, anulăm abonamentul și rambursăm integral acea reînnoire.

O rambursare de persoană. Această politică rambursează o achiziție de persoană, socotită după cont, adresă de e-mail și card. Nu limitează o rambursare pe care o cere legea.

Dreptul tău legal de retragere

Dacă ești consumator în Regatul Unit, Uniunea Europeană sau Spațiul Economic European, legea îți dă 14 zile de la ziua cumpărării ca să te retragi, prin e-mail și fără să dai un motiv. Dacă la plată ai cerut ca planul să înceapă imediat și te retragi în aceste 14 zile după ce ai început să-l folosești, plătești ce ai folosit până în ziua în care ne anunți, iar restul îl rambursăm. Pentru Exam Pass și Pro plătești partea din preț care corespunde zilelor în care planul a fost activ: dacă te retragi dintr-un Exam Pass în a treia zi, primești înapoi 87/90 din preț. Pentru un pachet de întrebări plătești întrebările folosite, la prețul plătit pe întrebare. Dacă plata nu te-a întrebat dacă să înceapă imediat, retragerea în cele 14 zile îți aduce înapoi toți banii. Fișierele descărcate rămân ale tale. După cele 14 zile, acest drept se încheie.

Dacă te retragi din Exam Pass sau Pro în cele 14 zile după ce ai generat cu el examene complete din generatorul de examene, plătești cea mai mare dintre două părți ale prețului: partea pentru examenele complete generate (fiecare examen o treime dintr-un Exam Pass, sau jumătate pentru un examen lung; examenul unei luni Pro, luna întreagă; fiecare examen o șesime dintr-un an Pro, sau un sfert pentru un examen lung), sau partea care corespunde zilelor în care planul a fost activ. Rambursăm ce rămâne, dacă rămâne ceva.

Pentru aceste părți, un examen lung este unul de peste 225 de întrebări. Un examen de peste 337 de întrebări contează cât două treimi dintr-un Exam Pass sau o treime dintr-un an Pro.

Un examen complet cumpărat separat din generatorul de examene este conținut digital. În cele 14 zile te poți retrage și primești înapoi toți banii până când îl generezi. Înainte să fie scris, ți se cere să confirmi că îți este livrat imediat și că, odată generat, nu te mai poți retrage pentru el, așa că de atunci acest drept nu i se mai aplică.

Pentru a te retrage, trimite-ne o declarație clară înainte să treacă cele 14 zile, prin e-mail la support@meduniexam.com sau cu modelul de formular de mai jos. Nu e obligatoriu să folosești formularul. Ești în termen dacă o trimiți înainte să treacă cele 14 zile. Rambursăm suma datorată în 14 zile de la ziua în care ne anunți, pe cardul cu care ai plătit, fără niciun cost pentru tine.

Model de formular de retragere

Acesta este modelul de formular din Directiva UE privind drepturile consumatorilor (2011/83/UE, anexa I partea B), iar Consumer Contracts Regulations 2013 din Regatul Unit prevăd un formular cu același efect (Schedule 3, Part B). Copiază-l într-un e-mail sau într-o scrisoare dacă vrei să-l folosești.

Când greșeala este a noastră

Dacă serviciul a fost indisponibil, dacă o sarcină a eșuat și te-a lăsat fără întrebările pe care le-ai plătit, sau dacă o plată a fost luată de două ori, rambursăm. Întrebările rezervate de o sarcină care a produs mai puține întrebări acceptate se întorc automat în pachetul tău, așa că nu ești taxat pentru întrebările respinse de verificator.

Ce nu se rambursează

• Întrebările dintr-un pachet care au fost deja generate și verificate. Faptul că subiectul nu a picat la examen nu este un motiv de rambursare a lor
• O perioadă de abonament care s-a încheiat deja
• Întrebările dintr-un pachet care au expirat după 12 luni
• Un examen complet din generatorul de examene care nu a fost generat în 12 luni de la cumpărare
• Achiziții pe un cont închis pentru încălcarea regulilor de utilizare acceptabilă
• O achiziție pe care ai folosit-o, în afara dreptului legal de retragere de mai sus

Cum ceri

Scrie la support@meduniexam.com de pe adresa contului, cu data plății și cu ce ai dori. Fără formular, fără motiv cerut în cele 14 zile. Răspundem în două zile lucrătoare, iar rambursările aprobate se întorc pe cardul inițial prin Stripe, de obicei în cinci până la zece zile lucrătoare, în funcție de banca ta.

Cumpărături făcute în aplicația pentru iOS

Un abonament Pro sau un Exam Pass cumpărat în aplicația pentru iOS este vândut prin App Store, iar rambursările lui sunt gestionate de Apple, nu de noi. Secțiunile de mai sus descriu cumpărăturile făcute pe acest site și nu se aplică acestor cumpărături. Ca să ceri o rambursare, intră pe reportaproblem.apple.com, conectează-te cu Contul tău Apple și alege cumpărătura. Apple decide conform propriilor politici, care în Regatul Unit și în Uniunea Europeană includ un drept de retragere de 14 zile.

Când Apple rambursează o cumpărătură, ne anunță, iar ce a activat cumpărătura se încheie: zilele din Exam Pass sunt scoase din cont, iar un abonament Pro rambursat se oprește. Dacă Apple anulează rambursarea, cumpărătura este activată din nou. Ca un abonament Pro să nu se reînnoiască, anulează-l din setările de abonamente ale Contului tău Apple cu cel puțin 24 de ore înainte de sfârșitul perioadei.

Dacă ceva a mers prost din partea noastră, scrie-ne și nouă. Nu putem rambursa noi o plată din App Store, dar vom îndrepta lucrurile în contul tău acolo unde putem.

Contestații de plată

Te rugăm să ne scrii înainte să deschizi o dispută cu banca ta. Când se deschide o dispută pentru o plată pentru Exam Pass, pentru un pachet de întrebări sau pentru un examen complet din generatorul de examene, ce a activat acea plată se încheie, ca la o rambursare, iar aproape fiecare caz pe care l-am văzut se rezolvă mai repede prin e-mail.