Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento 15 settembre 2026

Questo testo in inglese è la versione vincolante. Le copie di questa pagina nelle altre lingue sono traduzioni, per comodità.

Questa politica si affianca ai termini e spiega come funzionano i rimborsi per l’abbonamento Pro, l’Exam Pass da 90 giorni e i pacchetti di domande.

Il tuo diritto di recesso entro 14 giorni

Ogni acquirente, ovunque si trovi, ha 14 giorni dall’acquisto per recedere da un acquisto digitale e riavere i suoi soldi. Per un consumatore nel Regno Unito o nello Spazio economico europeo è il diritto previsto dalle Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; per tutti gli altri è la stessa promessa, fatta da questa politica.

L’unica eccezione, e come viene gestita

Quel diritto decade per i contenuti digitali una volta iniziata la fornitura su tua richiesta espressa e con la tua presa d’atto di perdere il diritto di recesso. In pratica consideriamo il diritto intatto finché non inizi davvero a usare ciò che hai comprato, il che significa:

• Pacchetti di domande. Un pacchetto viene rimborsato per intero entro 14 giorni se non è stata usata nessuna domanda. Se alcune sono state usate, rimborsiamo le domande non usate al prezzo per domanda che hai pagato.
• Exam Pass. Rimborsato per intero entro 14 giorni se non hai eseguito nessun lavoro di generazione sul pass. Dopo, rimborsiamo in proporzione i giorni non usati entro i primi 14 giorni.
• Abbonamento Pro. Rimborsato per intero entro 14 giorni dal primo pagamento se non hai eseguito nessun lavoro di generazione sui modelli prioritari. Altrimenti rimborsiamo in proporzione la parte non usata del periodo in corso.

Rinnovi

Un rinnovo è un nuovo pagamento. Se un rinnovo ti coglie di sorpresa, diccelo entro 14 giorni dall’addebito e annulleremo l’abbonamento rimborsandolo per intero, a condizione che in quel periodo tu non abbia generato sui modelli prioritari. Annulla in qualsiasi momento dalla pagina Account per fermare il rinnovo successivo.

Quando qualcosa va storto da parte nostra

Se il servizio non è stato disponibile, se un lavoro è fallito lasciandoti senza le domande che hai pagato, o se un pagamento è stato addebitato due volte, lo rimborsiamo. Le domande riservate da un lavoro che ha prodotto meno domande accettate tornano automaticamente nel tuo pacchetto, quindi non paghi per le domande scartate dal verificatore.

Che cosa non viene rimborsato

• Domande di un pacchetto già generate e verificate. Il fatto che l’argomento non sia poi stato oggetto d’esame non è un motivo di rimborso
• Un periodo di abbonamento già concluso
• Domande di un pacchetto scadute dopo 12 mesi
• Acquisti su un account chiuso per violazione delle regole di uso accettabile

Come fare richiesta

Scrivi a support@meduniexam.com dall’indirizzo dell’account indicando la data del pagamento e che cosa desideri. Nessun modulo, nessuna motivazione richiesta entro i 14 giorni. Rispondiamo entro due giorni lavorativi e i rimborsi approvati tornano sulla carta originale tramite Stripe, di solito entro cinque o dieci giorni lavorativi a seconda della tua banca.

Contestazioni di addebito

Scrivici prima di aprire una contestazione con la tua banca. Una contestazione di addebito blocca l’account mentre il caso è in corso, il che non aiuta nessuno, e quasi tutti i casi che abbiamo visto si risolvono più in fretta via email.