Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento 22 ottobre 2026

La versione vincolante di questa pagina è quella in inglese. Questa copia è una traduzione, per comodità.

Questa politica si affianca ai termini e spiega come funzionano i rimborsi per l’abbonamento Pro, l’Exam Pass da 90 giorni, i pacchetti di domande e gli esami completi dal generatore di esami.

Rimborsi degli acquisti su questo sito

Prima dell’uso. Entro 14 giorni dal giorno dell’acquisto, un acquisto che non hai usato viene rimborsato per intero. Conta come uso uno qualsiasi di questi: scaricare un file (Anki, foglio di calcolo o pagina stampabile), avviare una generazione o un controllo delle risposte pagati dal tuo Exam Pass o Pro, fare al tutor più delle 10 domande gratuite in un giorno, farti scrivere in un giorno più dei 25 riepiloghi d’esame del piano gratuito, far leggere più delle 200 pagine scansionate al mese del piano gratuito, avviare un esame di più di 100 domande, avviare una sessione di ripasso di più di 10 domande, oppure usare una domanda di un pacchetto.

Esami completi dal generatore di esami. Generare un esame completo con il tuo Exam Pass o Pro conta come uso, come gli usi elencati sopra. Una prova gratuita non è mai un uso. Un singolo esame completo, acquistato per un esame, viene rimborsato per intero entro 14 giorni dal giorno dell’acquisto finché non l’hai generato; una volta generato non viene rimborsato.

Dopo l’uso. Questa politica non rimborsa un acquisto che hai usato, salvo quanto richiesto dalla legge (sezione successiva) o se qualcosa è andato storto da parte nostra.

Pro. Puoi disdire quando vuoi dalla pagina del tuo account, e l’accesso resta attivo fino alla fine del periodo già pagato. Un periodo che hai usato non viene rimborsato. Se un rinnovo ti coglie di sorpresa, dillo entro 14 giorni dall’addebito: se dal rinnovo non hai usato nulla, annulliamo l’abbonamento e rimborsiamo per intero quel rinnovo.

Un rimborso per persona. Questa politica rimborsa un acquisto per persona, contato per account, indirizzo email e carta. Non limita un rimborso richiesto dalla legge.

Il tuo diritto legale di recesso

Se sei un consumatore nel Regno Unito, nell’Unione europea o nello Spazio economico europeo, la legge ti dà 14 giorni dal giorno dell’acquisto per recedere, via email e senza dare motivi. Se al pagamento hai chiesto che il piano partisse subito e recedi entro quei 14 giorni dopo averlo iniziato a usare, paghi ciò che hai usato fino al giorno in cui ce lo comunichi, e rimborsiamo il resto. Per l’Exam Pass e Pro paghi la parte del prezzo che corrisponde ai giorni in cui il piano è stato attivo: se recedi da un Exam Pass il terzo giorno, riavrai 87/90 del prezzo. Per un pacchetto di domande paghi le domande usate, al prezzo pagato per domanda. Se il pagamento non ti ha chiesto di partire subito, recedere entro i 14 giorni ti restituisce tutti i soldi. I file scaricati restano tuoi. Dopo i 14 giorni questo diritto finisce.

Se recedi dall’Exam Pass o da Pro entro i 14 giorni dopo aver generato con esso esami completi dal generatore di esami, paghi la maggiore di due parti del prezzo: la parte per gli esami completi che hai generato (ogni esame un terzo di un Exam Pass, o la metà per un esame lungo; l’esame di un mese Pro il mese intero; ogni esame un sesto di un anno Pro, o un quarto per un esame lungo), oppure la parte che corrisponde ai giorni in cui il piano è stato attivo. Rimborsiamo ciò che resta, se resta qualcosa.

Per queste quote, un esame lungo è un esame di più di 225 domande. Un esame di più di 337 domande conta come due terzi di un Exam Pass, o un terzo di un anno Pro.

Un singolo esame completo dal generatore di esami è un contenuto digitale. Entro i 14 giorni puoi recedere e riavere tutti i soldi finché non lo generi. Prima che venga scritto ti viene chiesto di confermare che ti viene fornito subito e che, una volta generato, non puoi più recedere per quell’esame, quindi da quel momento questo diritto non si applica più a esso.

Per recedere, inviaci una dichiarazione esplicita prima che finiscano i 14 giorni, via email a support@meduniexam.com o con il modulo tipo qui sotto. Non sei obbligato a usare il modulo. Sei nei termini se la invii prima che finiscano i 14 giorni. Rimborsiamo quanto dovuto entro 14 giorni dal giorno in cui ce lo comunichi, sulla carta con cui hai pagato, senza costi per te.

Modulo di recesso tipo

Questo è il modulo tipo della direttiva UE sui diritti dei consumatori (2011/83/UE, allegato I, parte B), e le Consumer Contracts Regulations 2013 britanniche prevedono un modulo con lo stesso effetto (Schedule 3, Part B). Copialo in un’email o in una lettera se vuoi usarlo.

Quando qualcosa va storto da parte nostra

Se il servizio non è stato disponibile, se un lavoro è fallito lasciandoti senza le domande che hai pagato, o se un pagamento è stato addebitato due volte, lo rimborsiamo. Le domande riservate da un lavoro che ha prodotto meno domande accettate tornano automaticamente nel tuo pacchetto, quindi non paghi per le domande scartate dal verificatore.

Che cosa non viene rimborsato

• Domande di un pacchetto già generate e verificate. Il fatto che l’argomento non sia poi stato oggetto d’esame non è un motivo di rimborso
• Un periodo di abbonamento già concluso
• Domande di un pacchetto scadute dopo 12 mesi
• Un esame completo dal generatore di esami che non è stato generato entro 12 mesi dall’acquisto
• Acquisti su un account chiuso per violazione delle regole di uso accettabile
• Un acquisto che hai usato, al di fuori del diritto legale di recesso descritto sopra

Come fare richiesta

Scrivi a support@meduniexam.com dall’indirizzo dell’account indicando la data del pagamento e che cosa desideri. Nessun modulo, nessuna motivazione richiesta entro i 14 giorni. Rispondiamo entro due giorni lavorativi e i rimborsi approvati tornano sulla carta originale tramite Stripe, di solito entro cinque o dieci giorni lavorativi a seconda della tua banca.

Acquisti fatti nell’app iOS

Un abbonamento Pro o un Exam Pass acquistato nell’app iOS è venduto tramite l’App Store, e i rimborsi li gestisce Apple, non noi. Le sezioni qui sopra descrivono gli acquisti fatti su questo sito e non si applicano. Per chiedere un rimborso, vai su reportaproblem.apple.com, accedi con il tuo Account Apple e scegli l’acquisto. Apple decide secondo le proprie regole, che nel Regno Unito e nell’Unione europea includono un diritto di recesso di 14 giorni.

Quando Apple rimborsa un acquisto ce lo comunica, e ciò che l’acquisto aveva attivato termina: i giorni dell’Exam Pass vengono tolti dall’account e un abbonamento Pro rimborsato si interrompe. Se Apple annulla il rimborso, l’acquisto viene riattivato. Per evitare che un abbonamento Pro si rinnovi, annullalo nelle impostazioni degli abbonamenti del tuo Account Apple almeno 24 ore prima della fine del periodo.

Se qualcosa è andato storto da parte nostra, scrivici comunque. Non possiamo rimborsare noi un addebito dell’App Store, ma sistemeremo le cose sul tuo account dove possibile.

Contestazioni di addebito

Scrivici prima di aprire una contestazione con la tua banca. Quando si apre una contestazione su un pagamento per l’Exam Pass, per un pacchetto di domande o per un esame completo dal generatore di esami, ciò che quel pagamento aveva attivato termina, come con un rimborso, e quasi ogni caso che abbiamo visto si risolve più in fretta via email.