מדיניות החזרים
עודכן לאחרונה ב-
הגרסה האנגלית של הדף הזה היא הגרסה המחייבת. העותק הזה הוא תרגום, לנוחותכם.
המדיניות הזאת נלווית לתנאים ומסבירה איך עובדים החזרים עבור מנוי Pro, עבור Exam Pass ל-90 ימים, עבור חבילות שאלות ועבור מבחנים מלאים ממחולל המבחנים.
החזרים על רכישות באתר הזה
לפני שימוש. בתוך 14 ימים מיום הרכישה, רכישה שלא השתמשתם בה מוחזרת במלואה. כל אחד מאלה נחשב שימוש: הורדת קובץ (Anki, גיליון נתונים או דף להדפסה), הרצת משימה או בדיקת מפתח תשובות שה-Exam Pass או ה-Pro שלכם משלמים עליהן, יותר מ-10 השאלות החינמיות למורה ביום אחד, יותר מ-25 תחקירי המבחן ביום של המסלול החינמי, קריאה של יותר מ-200 העמודים הסרוקים בחודש של המסלול החינמי, התחלת מבחן של יותר מ-100 שאלות, התחלת סבב חזרה של יותר מ-10 שאלות, או שימוש בשאלה מחבילת שאלות.
מבחנים מלאים ממחולל המבחנים. יצירת מבחן מלא עם ה-Exam Pass או ה-Pro שלכם נחשבת שימוש, כמו השימושים שמפורטים למעלה. דוגמה חינמית אף פעם אינה שימוש. מבחן מלא בודד שנקנה עבור מבחן אחד מוחזר במלואו בתוך 14 ימים מיום הרכישה כל עוד לא יצרתם אותו; אחרי שנוצר, הוא לא מוחזר.
אחרי שימוש. המדיניות הזו לא מחזירה כסף על רכישה שהשתמשתם בה, אלא אם החוק דורש זאת (הסעיף הבא) או אם משהו השתבש אצלנו.
Pro. אפשר לבטל בכל רגע מדף החשבון, והגישה נשארת עד סוף התקופה ששילמתם עליה. תקופה שהשתמשתם בה לא מוחזרת. אם חידוש הפתיע אתכם, ספרו לנו בתוך 14 ימים מהחיוב: אם לא השתמשתם בכלום מאז החידוש, נבטל את המינוי ונחזיר את החידוש הזה במלואו.
החזר אחד לאדם. המדיניות הזו מחזירה רכישה אחת לאדם, לפי חשבון, כתובת דוא"ל וכרטיס. היא לא מגבילה החזר שהחוק דורש.
זכות הביטול שלכם לפי החוק
אם אתם צרכנים בבריטניה, באיחוד האירופי או באזור הכלכלי האירופי, החוק נותן לכם 14 ימים מיום הרכישה לבטל, בדוא"ל ובלי לנמק. אם בתשלום ביקשתם שהמסלול יתחיל מיד ואתם מבטלים בתוך 14 הימים האלה אחרי שהתחלתם להשתמש בו, תשלמו על מה שהשתמשתם בו עד היום שבו אתם מודיעים לנו, ואת השאר נחזיר. ב-Exam Pass וב-Pro משלמים את החלק מהמחיר שמתאים לימים שבהם המסלול פעל: ביטול Exam Pass ביום השלישי מחזיר לכם 87/90 מהמחיר. בחבילת שאלות משלמים על השאלות שניצלתם, לפי המחיר ששילמתם לשאלה. אם התשלום לא שאל אתכם אם להתחיל מיד, ביטול בתוך 14 הימים מחזיר לכם את כל הכסף. קבצים שהורדתם נשארים שלכם. אחרי 14 הימים הזכות הזו מסתיימת.
אם אתם מבטלים את ה-Exam Pass או את ה-Pro בתוך 14 הימים אחרי שיצרתם איתו מבחנים מלאים ממחולל המבחנים, תשלמו את הגדול מבין שני חלקים של המחיר: החלק של המבחנים המלאים שיצרתם (כל מבחן שליש מ-Exam Pass, או חצי למבחן ארוך; המבחן של חודש Pro את כל החודש; כל מבחן שישית משנת Pro, או רבע למבחן ארוך), או החלק שמתאים לימים שבהם המסלול פעל. את מה שנשאר, אם נשאר, נחזיר.
לעניין החלקים האלה, מבחן ארוך הוא מבחן של יותר מ-225 שאלות. מבחן של יותר מ-337 שאלות נחשב לשני שלישים מ-Exam Pass, או לשליש משנת Pro.
מבחן מלא בודד ממחולל המבחנים הוא תוכן דיגיטלי. בתוך 14 הימים אפשר לבטל אותו ולקבל את כל הכסף בחזרה עד שאתם יוצרים אותו. לפני שהוא נכתב, תתבקשו לאשר שהוא נמסר לכם מיד ושאחרי שנוצר לא תוכלו עוד לבטל אותו, כך שמאותו רגע הזכות הזו כבר לא חלה עליו.
כדי לבטל, שלחו לנו הודעה ברורה לפני שיסתיימו 14 הימים, במייל אל support@meduniexam.com או באמצעות טופס הביטול לדוגמה שלמטה. אין חובה להשתמש בטופס. אתם בזמן אם אתם שולחים את ההודעה לפני שיסתיימו 14 הימים. נחזיר את מה שמגיע לכם בתוך 14 ימים מהיום שבו אתם מודיעים לנו, לכרטיס ששילמתם בו, בלי עמלה מצדכם.
טופס ביטול לדוגמה
זהו הטופס לדוגמה של הנחיית האיחוד האירופי בדבר זכויות הצרכן (2011/83/EU, נספח I(B)), והתקנות הבריטיות Consumer Contracts Regulations 2013 קובעות טופס בעל אותה משמעות (Schedule 3, Part B). אם תרצו להשתמש בו, העתיקו אותו למייל או למכתב.
(יש למלא ולשלוח טופס זה רק אם ברצונכם לבטל את החוזה)
- אל: MedUni Exam, Hailsham, East Sussex, BN27, United Kingdom, support@meduniexam.com
- אני/אנו (*) מודיע/ה/מודיעים (*) בזאת על ביטול החוזה שלי/שלנו (*) למכירת הטובין הבאים (*)/למתן השירות הבא (*)
- הוזמן בתאריך (*)/התקבל בתאריך (*)
- שם הצרכן/הצרכנים
- כתובת הצרכן/הצרכנים
- חתימת הצרכן/הצרכנים (רק אם הטופס נשלח על גבי נייר)
- תאריך
(*) יש למחוק את המיותר.
כשמשהו משתבש אצלנו
אם השירות לא היה זמין, אם משימה נכשלה והשאירה אתכם בלי השאלות ששילמתם עליהן, או אם תשלום נגבה פעמיים, אנחנו מחזירים אותו. שאלות ששוריינו למשימה שהפיקה פחות שאלות מאושרות חוזרות לחבילה שלכם אוטומטית, כך שלא תחויבו על שאלות שהאימות פסל.
מה לא מוחזר
- שאלות מחבילה שכבר נוצרו ואומתו. העובדה שהנושא בסוף לא נבחן אינה עילה להחזר עליהן
- תקופת מנוי שכבר הסתיימה
- שאלות בחבילה שפג תוקפן אחרי 12 חודשים
- מבחן מלא ממחולל המבחנים שלא נוצר בתוך 12 חודשים מרכישתו
- רכישות בחשבון שנסגר בגלל הפרת כללי השימוש המותר
- רכישה שהשתמשתם בה, מחוץ לזכות הביטול לפי החוק שלמעלה
איך לבקש
שלחו אימייל אל support@meduniexam.com מהכתובת הרשומה בחשבון, עם תאריך התשלום ומה שאתם מבקשים. בלי טופס, בלי צורך בנימוק בתוך 14 הימים. אנחנו עונים תוך שני ימי עסקים, והחזרים שאושרו חוזרים לכרטיס המקורי דרך Stripe, בדרך כלל תוך חמישה עד עשרה ימי עסקים, תלוי בבנק שלכם.
רכישות שנעשו באפליקציית iOS
מנוי Pro או Exam Pass שנקנה באפליקציית iOS נמכר דרך App Store, ואת ההחזרים עליו מטפלת Apple, לא אנחנו. הסעיפים שלמעלה מתארים רכישות שנעשו באתר הזה ואינם חלים על רכישות אלה. כדי לבקש החזר, היכנסו ל-reportaproblem.apple.com, התחברו עם חשבון Apple שלכם ובחרו את הרכישה. Apple מחליטה לפי המדיניות שלה, שבבריטניה ובאיחוד האירופי כוללת זכות ביטול של 14 ימים.
כש-Apple מחזירה כסף על רכישה, היא מודיעה לנו, ומה שהרכישה הפעילה מסתיים: ימי ה-Exam Pass יורדים מהחשבון, ומנוי Pro שהוחזר נעצר. אם Apple מבטלת את ההחזר, הרכישה מופעלת מחדש. כדי שמנוי Pro לא יתחדש, בטלו אותו בהגדרות המינויים של חשבון Apple שלכם לפחות 24 שעות לפני סוף התקופה.
אם משהו השתבש מצדנו, כתבו גם לנו. אנחנו לא יכולים להחזיר בעצמנו חיוב של App Store, אבל נתקן את המצב בחשבון שלכם במידת האפשר.
הכחשת עסקאות
אנא כתבו לנו לפני שאתם פותחים מחלוקת מול הבנק. ברגע שנפתחת מחלוקת על תשלום עבור Exam Pass, חבילת שאלות או מבחן מלא ממחולל המבחנים, מה שהתשלום הזה הפעיל מסתיים, כמו בהחזר, וכמעט כל מקרה שראינו נפתר מהר יותר במייל.
פורסם , עודכן .