سياسة الاسترداد
آخر تحديث 15 سبتمبر 2026
هذا النص الإنجليزي هو النسخة الملزمة. ونسخ هذه الصفحة بلغات أخرى ترجمات، للتيسير.
تأتي هذه السياسة إلى جانب الشروط وتشرح كيف يعمل الاسترداد لاشتراك Pro، ولـExam Pass لمدة 90 يومًا، ولحزم الأسئلة.
حقك في الإلغاء خلال 14 يومًا
لكل مشترٍ، أينما كان، 14 يومًا من الشراء لإلغاء شراء رقمي واسترداد ماله. وبالنسبة للمستهلك في المملكة المتحدة أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية فهذا هو الحق الذي تمنحه لوائح عقود المستهلك (المعلومات والإلغاء والرسوم الإضافية) لسنة 2013؛ أما لبقية الناس فهو الوعد نفسه، تقدمه هذه السياسة.
الاستثناء الوحيد، وكيف يُعالَج
وينتهي ذلك الحق بالنسبة للمحتوى الرقمي بمجرد بدء التسليم بناء على طلبك الصريح وإقرارك بأنك تفقد حق الإلغاء. وعمليًا نعامل الحق على أنه قائم حتى تبدأ فعلًا في استخدام ما اشتريته، ما يعني:
- حزم الأسئلة. يُرد ثمن الحزمة بالكامل خلال 14 يومًا إذا لم يُستهلك أي سؤال منها. وإذا استُهلك بعضها، نرد قيمة الأسئلة غير المستخدمة بالسعر الذي دفعته لكل سؤال.
- Exam Pass. يُرد ثمنه بالكامل خلال 14 يومًا إذا لم تكن قد شغّلت أي مهمة توليد باستخدامه. وبعد ذلك نرد قيمة الأيام غير المستخدمة بالتناسب خلال أول 14 يومًا.
- اشتراك Pro. يُرد ثمنه بالكامل خلال 14 يومًا من أول دفعة إذا لم تكن قد شغّلت أي مهمة توليد على النماذج ذات الأولوية. وإلا فإننا نرد قيمة الجزء غير المستخدم من الفترة الحالية بالتناسب.
التجديدات
التجديد دفعة جديدة. وإذا فاجأك تجديد، أخبرنا خلال 14 يومًا من الخصم وسنلغي الاشتراك ونرد المبلغ كاملًا، شريطة ألا تكون قد ولّدت على النماذج ذات الأولوية خلال تلك الفترة. ألغِ الاشتراك من صفحة الحساب في أي وقت لإيقاف التجديد التالي.
عندما يحدث خطأ من جانبنا
إذا كانت الخدمة غير متاحة، أو فشلت مهمة وتركتك بلا الأسئلة التي دفعت مقابلها، أو أُخذت دفعة مرتين، فإننا نرد المبلغ. والأسئلة المحجوزة لمهمة أنتجت عددًا أقل من الأسئلة المقبولة تعود إلى حزمتك تلقائيًا، فلا تُحاسَب على أسئلة رفضها المدقق.
ما لا يُسترد
- الأسئلة من حزمة كانت قد وُلِّدت وتُحقق منها بالفعل. وكون الموضوع لم يُمتحن فيه ليس سببًا لاستردادها
- فترة اشتراك انتهت بالفعل
- الأسئلة في حزمة انتهت صلاحيتها بعد 12 شهرًا
- المشتريات على حساب أُغلق بسبب مخالفة قواعد الاستخدام المقبول
كيف تطلب
راسل support@meduniexam.com من العنوان المسجَّل على الحساب مع تاريخ الدفعة وما ترغب فيه. لا حاجة إلى نموذج ولا إلى ذكر سبب خلال الـ14 يومًا. نرد خلال يومي عمل، وتعود المبالغ المستردة المعتمدة إلى البطاقة الأصلية عبر Stripe، عادة خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل بحسب مصرفك.
الاعتراضات على الدفع
يرجى مراسلتنا قبل فتح نزاع مع مصرفك. فالاعتراض على الدفع يجمّد الحساب طوال سير القضية، وهو ما لا يفيد أحدًا، وكل الحالات التي رأيناها تقريبًا تُحل أسرع عبر البريد الإلكتروني.
نُشرت , حُدِّثت .