سياسة الاسترداد

آخر تحديث 22 أكتوبر 2026

النسخة الإنجليزية من هذه الصفحة هي النسخة الملزمة. وهذه النسخة ترجمة، للتيسير.

تأتي هذه السياسة إلى جانب الشروط وتشرح كيف يعمل الاسترداد لاشتراك Pro، ولـExam Pass لمدة 90 يومًا، ولحزم الأسئلة، وللامتحانات الكاملة من مولّد الامتحانات.

استرداد قيمة المشتريات على هذا الموقع

قبل الاستخدام. خلال 14 يومًا من يوم الشراء، تُرد قيمة الشراء الذي لم تستخدمه كاملة. ويُعد استخدامًا أي واحد مما يلي: تنزيل ملف (Anki أو جدول بيانات أو صفحة قابلة للطباعة)، أو تشغيل مهمة أو تحقق من مفتاح الإجابات يدفع ثمنه Exam Pass أو Pro الخاص بك، أو سؤال المعلّم أكثر من الأسئلة المجانية الـ 10 في يوم واحد، أو طلب أكثر من تقارير الامتحان الـ 25 التي تمنحها الخطة المجانية في يوم واحد، أو قراءة أكثر من صفحات الخطة المجانية الممسوحة البالغة 200 صفحة في الشهر، أو بدء امتحان من أكثر من 100 سؤال، أو بدء جلسة مراجعة من أكثر من 10 أسئلة، أو استخدام سؤال من باقة أسئلة.

الامتحانات الكاملة من مولّد الامتحانات. يُعد إنشاء امتحان كامل باستخدام Exam Pass أو Pro استخدامًا، مثل الاستخدامات المذكورة أعلاه. ولا تُعد العينة المجانية استخدامًا أبدًا. أما الامتحان الكامل الواحد الذي اشتريته منفردًا لامتحان واحد، فتُرد قيمته كاملة خلال 14 يومًا من يوم الشراء ما دمت لم تنشئه؛ وبعد إنشائه لا تُرد قيمته.

بعد الاستخدام. لا تردّ هذه السياسة قيمة شراء استخدمته، إلا حيث يقتضي القانون ذلك (القسم التالي) أو عندما يحدث خطأ من جهتنا.

Pro. يمكنك الإلغاء في أي وقت من صفحة حسابك، ويبقى وصولك حتى نهاية الفترة التي دفعت ثمنها. ولا تُرد قيمة فترة استخدمتها. وإذا فاجأك تجديد، فأخبرنا خلال 14 يومًا من الخصم: إن لم تستخدم شيئًا منذ التجديد، نلغي الاشتراك ونرد قيمة ذلك التجديد كاملة.

استرداد واحد لكل شخص. تردّ هذه السياسة قيمة شراء واحد لكل شخص، محسوبًا بالحساب وعنوان البريد الإلكتروني والبطاقة. ولا تقيّد أي استرداد يقتضيه القانون.

حقك القانوني في الإلغاء

إن كنت مستهلكًا في المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي أو المنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمنحك القانون 14 يومًا من يوم الشراء للإلغاء، عبر البريد الإلكتروني ودون ذكر سبب. وإن طلبت عند الدفع أن تبدأ خطتك فورًا ثم ألغيت خلال هذه الأيام الـ 14 بعد أن بدأت استخدامها، فإنك تدفع مقابل ما استخدمته حتى اليوم الذي تخبرنا فيه، ونرد إليك الباقي. وفي Exam Pass وPro تدفع جزء السعر المقابل للأيام التي عملت فيها خطتك: إن ألغيت Exam Pass في يومه الثالث، تسترد 87/90 من السعر. وفي باقة الأسئلة تدفع مقابل الأسئلة التي استخدمتها، بالسعر الذي دفعته للسؤال الواحد. وإن لم يسألك الدفع عن البدء فورًا، فإن الإلغاء خلال الأيام الـ 14 يعيد إليك أموالك كاملة. وتبقى الملفات التي نزّلتها لك. وبعد الأيام الـ 14 ينتهي هذا الحق.

إن ألغيت Exam Pass أو Pro خلال الأيام الـ 14 بعد أن أنشأت به امتحانات كاملة من مولّد الامتحانات، فإنك تدفع الأكبر من جزأين من السعر: الجزء المقابل للامتحانات الكاملة التي أنشأتها (كل امتحان ثلث Exam Pass، أو نصفه للامتحان الطويل؛ وامتحان شهر Pro الشهر كله؛ وكل امتحان سدس سنة Pro، أو ربعها للامتحان الطويل)، أو الجزء المقابل للأيام التي عملت فيها خطتك. ونرد إليك ما يتبقى، إن تبقى شيء.

في هذه الحصص، الامتحان الطويل هو امتحان من أكثر من 225 سؤالًا. ويُحسب الامتحان الذي فيه أكثر من 337 سؤال ثلثي Exam Pass، أو ثلث سنة Pro.

الامتحان الكامل الواحد من مولّد الامتحانات الذي يُشترى منفردًا محتوى رقمي. خلال الأيام الـ 14 يمكنك إلغاؤه واسترداد أموالك كاملة ما دمت لم تنشئه. وقبل كتابته يُطلب منك أن تؤكد أنه يُسلَّم إليك فورًا وأنك بعد إنشائه لا تستطيع إلغاءه، ولذلك لا ينطبق عليه هذا الحق من تلك اللحظة.

للإلغاء، أرسل إلينا بيانًا واضحًا قبل انقضاء الأيام الـ 14، بالبريد الإلكتروني إلى support@meduniexam.com أو باستخدام نموذج الانسحاب أدناه. لست ملزمًا باستخدام النموذج. وتكون ضمن المهلة إذا أرسلته قبل انقضاء الأيام الـ 14. ونرد إليك المبلغ المستحق خلال 14 يومًا من اليوم الذي تخبرنا فيه، إلى البطاقة التي دفعت بها، دون أي رسوم عليك.

نموذج الانسحاب

هذا هو النموذج الوارد في توجيه الاتحاد الأوروبي بشأن حقوق المستهلك (2011/83/EU، الملحق I(B))، وتنص لوائح Consumer Contracts Regulations 2013 البريطانية على نموذج له الأثر نفسه (Schedule 3, Part B). انسخه في رسالة بريد إلكتروني أو خطاب إن أردت استخدامه.

عندما يحدث خطأ من جانبنا

إذا كانت الخدمة غير متاحة، أو فشلت مهمة وتركتك بلا الأسئلة التي دفعت مقابلها، أو أُخذت دفعة مرتين، فإننا نرد المبلغ. والأسئلة المحجوزة لمهمة أنتجت عددًا أقل من الأسئلة المقبولة تعود إلى حزمتك تلقائيًا، فلا تُحاسَب على أسئلة رفضها المدقق.

ما لا يُسترد

• الأسئلة من حزمة كانت قد وُلِّدت وتُحقق منها بالفعل. وكون الموضوع لم يُمتحن فيه ليس سببًا لاستردادها
• فترة اشتراك انتهت بالفعل
• الأسئلة في حزمة انتهت صلاحيتها بعد 12 شهرًا
• امتحان كامل من مولّد الامتحانات لم يُنشأ خلال 12 شهرًا من شرائه
• المشتريات على حساب أُغلق بسبب مخالفة قواعد الاستخدام المقبول
• شراء استخدمته، خارج نطاق حق الإلغاء القانوني المذكور أعلاه

كيف تطلب

راسل support@meduniexam.com من العنوان المسجَّل على الحساب مع تاريخ الدفعة وما ترغب فيه. لا حاجة إلى نموذج ولا إلى ذكر سبب خلال الـ14 يومًا. نرد خلال يومي عمل، وتعود المبالغ المستردة المعتمدة إلى البطاقة الأصلية عبر Stripe، عادة خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل بحسب مصرفك.

المشتريات من تطبيق iOS

يُباع اشتراك Pro أو Exam Pass المشترى في تطبيق iOS عبر App Store، وتتولى Apple، لا نحن، استرداد ثمنه. والأقسام أعلاه تصف المشتريات من هذا الموقع ولا تنطبق على هذه المشتريات. لطلب الاسترداد، اذهب إلى reportaproblem.apple.com، وسجّل الدخول بحساب Apple الخاص بك، واختر عملية الشراء. وتقرر Apple وفق سياساتها الخاصة، التي تشمل في المملكة المتحدة والاتحاد الأوروبي حق إلغاء لمدة 14 يومًا.

عندما تسترد Apple ثمن عملية شراء تبلغنا بذلك، وينتهي ما فعّلته عملية الشراء: تُخصم أيام Exam Pass من الحساب، ويتوقف اشتراك Pro المسترد ثمنه. وإذا ألغت Apple الاسترداد، تُفعَّل عملية الشراء من جديد. ولمنع تجديد اشتراك Pro، ألغه من إعدادات الاشتراكات في حساب Apple الخاص بك قبل 24 ساعة على الأقل من نهاية الفترة.

إذا حدث خطأ من جانبنا، فاكتب إلينا أيضًا. لا يمكننا أن نسترد بأنفسنا مبلغًا حصّله App Store، لكننا سنصلح الأمر في حسابك حيث نستطيع.

الاعتراضات على الدفع

يرجى مراسلتنا قبل فتح نزاع مع مصرفك. فبمجرد فتح نزاع على دفعة مقابل Exam Pass أو باقة أسئلة أو امتحان كامل من مولّد الامتحانات ينتهي ما فعّلته تلك الدفعة، كما في الاسترداد، وكل الحالات التي رأيناها تقريبًا تُحل أسرع عبر البريد الإلكتروني.