# 退款政策

> 英國消費者契約規則下的十四天取消權、未使用的題目與未使用的訂閱天數如何退款，以及如何提出申請。

https://meduniexam.com/zh-hant/refund-policy（HTML 頁面）的 Markdown 版本，由 MedUni Exam 發布。 發布 2026年9月11日, 更新 2026年9月15日. 給 AI 代理程式的網站指南： https://meduniexam.com/llms.txt.

最後更新 2026 年 9 月 15 日

本頁的英文版本具有約束力。本譯文僅供方便閱讀。

本政策與[服務條款](https://meduniexam.com/zh-hant/terms.md)並行，說明 Pro 訂閱、90 天 Exam Pass 與題目包的退款方式。

## 你的 14 天取消權

無論身在何處，每一位買家都有自購買起 14 天的時間取消數位商品的購買並取回款項。對英國或歐洲經濟區的消費者而言，這是《消費者契約（資訊、取消與額外費用）規則》2013 所賦予的權利；對其他所有人而言，這是本政策做出的同樣承諾。

## 唯一的例外，以及處理方式

對數位內容而言，一旦在你明確要求，並確認你因此失去取消權的情況下開始提供，該權利即告終止。實務上，在你真正開始使用所購買的內容之前，我們都視這項權利仍然有效，也就是說：

- **題目包。**14 天內若包內尚未使用任何一題，全額退款。若已經用掉一部分，我們按你每題的付款價格退還未使用的題數。
- **Exam Pass。**14 天內若你尚未在這張通行證上執行任何產生工作，全額退款。之後在最初 14 天內，我們按未使用的天數比例退款。
- **Pro 訂閱。**首次付款後 14 天內，若你尚未在優先模型上執行任何產生工作，全額退款。否則我們按目前期間未使用的部分比例退款。

## 續訂

續訂是一筆新的付款。若續訂讓你措手不及，請在扣款後 14 天內告訴我們，只要你在該期間內沒有在優先模型上產生題目，我們會取消訂閱並全額退款。隨時可在「帳號」取消，以停止下一次續訂。

## 當問題出在我們這一方

若服務無法使用、某次工作失敗讓你沒有拿到已付費的題目，或同一筆款項被扣了兩次，我們會退款。若某次工作保留的題數多於最後通過的題數，多出來的部分會自動退回你的題目包，所以你不會為驗證器捨棄的題目付費。

## 哪些不退款

- 題目包中已經產生並驗證過的題目。考試沒有考到該主題並不是退款的理由
- 已經結束的訂閱期間
- 題目包中已在 12 個月後到期的題目
- 因違反可接受使用規定而被關閉的帳號上的購買

## 如何提出申請

請用帳號上的地址寄信到 [support@meduniexam.com](mailto:support@meduniexam.com)，寫上付款日期以及你希望我們怎麼處理。14 天內不需要表單，也不需要理由。我們會在兩個工作天內回覆，核准的退款會透過 Stripe 退回原本的卡片，依你的銀行而定通常需要五到十個工作天。

## 拒付

在向銀行提出爭議之前，請先寫信給我們。拒付會在案件處理期間凍結帳號，對誰都沒有好處，而且我們見過的案件幾乎都用電子郵件處理得更快。

## 相關頁面

- [價格](https://meduniexam.com/zh-hant/pricing.md): 方案與價格：免費的每月額度、Pro、90 天的 Exam Pass 與題目包。
- [服務條款：上傳、訂閱、退款與責任](https://meduniexam.com/zh-hant/terms.md): 服務條款。
- [從網站或應用程式刪除你的 MedUni Exam 帳號](https://meduniexam.com/zh-hant/delete-account.md): 如何自行刪除帳號，以及會移除哪些資料。
- [聯絡 MedUni Exam：支援信箱、誰回覆、多快回覆](https://meduniexam.com/zh-hant/contact.md): 客服聯絡方式與意見回饋表單。