# 退款政策

> 英国消费者合同条例下的十四天取消权、未使用的题目和未使用的订阅天数如何退款，以及如何提出申请。

https://meduniexam.com/zh-hans/refund-policy（HTML 页面）的 Markdown 副本，由 MedUni Exam 发布。 发布于 2026年9月11日, 更新于 2026年9月15日. 面向 AI 代理的站点指南： https://meduniexam.com/llms.txt.

最后更新于 2026 年 9 月 15 日

这份英文文本是具有约束力的版本。本页的其他语言版本是译文，仅供参考。

本政策与[条款](https://meduniexam.com/zh-hans/terms.md)并行，说明 Pro 订阅、90 天 Exam Pass 和题包的退款方式。

## 你的 14 天取消权

无论身在何处，每位买家都有自购买起 14 天的时间取消数字商品购买并拿回款项。对于英国或欧洲经济区的消费者，这是《2013 年消费者合同（信息、取消和附加费用）条例》赋予的权利；对其他所有人而言，这是本政策作出的同样承诺。

## 唯一的例外，以及它的处理方式

对于数字内容，一旦在你明确要求下开始交付，并且你确认放弃取消权，该权利即告终止。实际操作中，在你真正开始使用所购内容之前，我们都视该权利为完整有效，也就是说：

- **题包。**如果包内没有任何题目被消耗，14 天内全额退款。如果已消耗一部分，我们按你购买时的每题价格退还未使用的题目。
- **Exam Pass。**如果你没有在该通行证上运行过生成任务，14 天内全额退款。此后在最初的 14 天内，我们按未使用的天数按比例退款。
- **Pro 订阅。**如果你没有在优先模型上运行过生成任务，首次付款后 14 天内全额退款。否则我们按当前周期未使用的部分按比例退款。

## 续费

续费是一笔新的付款。如果某次续费让你措手不及，请在扣款后 14 天内告知我们，只要你在该周期内没有在优先模型上生成过题目，我们就会取消订阅并全额退款。随时在账户页面取消即可停止下一次续费。

## 当问题出在我们这边时

如果服务不可用、某个任务失败导致你没有拿到已付费的题目，或者同一笔款项被扣了两次，我们会退款。任务预留但实际产出的合格题目少于预留数时，差额会自动退回你的题包，因此你不会为核对器驳回的题目付费。

## 哪些不予退款

- 题包中已经生成并核对过的题目。考试没有考到该主题不构成退款理由
- 已经结束的订阅周期
- 题包中已在 12 个月后过期的题目
- 因违反可接受使用规则而被关闭的账号上的购买

## 如何提出申请

请用账号上的邮箱地址发信到 [support@meduniexam.com](mailto:support@meduniexam.com)，写明付款日期和你的诉求。在这 14 天内无需填表、无需说明理由。我们会在两个工作日内回复，获批的退款通过 Stripe 退回原卡，通常需要五到十个工作日，具体取决于你的银行。

## 拒付

在向银行提出争议之前，请先写信给我们。拒付会在案件处理期间冻结账号，这对谁都没有好处，而且我们见过的几乎每一起案件通过邮件都能更快解决。

## 相关页面

- [价格](https://meduniexam.com/zh-hans/pricing.md): 方案和价格：免费月额度、Pro、90 天的 Exam Pass 和题包。
- [服务条款：上传、订阅、退款与责任](https://meduniexam.com/zh-hans/terms.md): 服务条款。
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- [联系 MedUni Exam：支持邮箱、谁回复、多快回复](https://meduniexam.com/zh-hans/contact.md): 支持联系方式和反馈表单。