# Politika vračil

> Štirinajstdnevni preklic po britanskih uredbah Consumer Contracts Regulations, kako se povrnejo neizrabljena vprašanja in neizrabljeni dnevi naročnine ter kako zaprosite.

Kopija strani https://meduniexam.com/sl/refund-policy v obliki Markdown (stran HTML), ki jo objavlja MedUni Exam. Objavljeno 11. septembra 2026, posodobljeno 15. septembra 2026. Vodnik po spletnem mestu za agente: https://meduniexam.com/llms.txt.

Zadnja posodobitev 15. septembra 2026

To angleško besedilo je zavezujoča različica. Kopije te strani v drugih jezikih so prevodi, zaradi priročnosti.

Ta politika dopolnjuje [pogoje](https://meduniexam.com/sl/terms.md) in pojasnjuje, kako delujejo vračila za naročnino Pro, za 90-dnevni Exam Pass in za pakete vprašanj.

## Vaša pravica do preklica v 14 dneh

Vsak kupec, kjer koli je, ima 14 dni od nakupa, da digitalni nakup prekliče in dobi denar nazaj. Za potrošnika v Združenem kraljestvu ali Evropskem gospodarskem prostoru je to pravica po uredbi Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; za vse druge je to enaka obljuba, dana s to politiko.

## Edina izjema in kako jo obravnavamo

Ta pravica za digitalno vsebino preneha, ko se dobava začne na vašo izrecno zahtevo in z vašo potrditvijo, da pravico do preklica izgubite. V praksi pravico obravnavamo kot nedotaknjeno, dokler kupljenega dejansko ne začnete uporabljati, kar pomeni:

- **Paketi vprašanj.** Paket povrnemo v celoti v 14 dneh, če iz njega ni bilo porabljeno nobeno vprašanje. Če je bilo nekaj vprašanj porabljenih, povrnemo neizrabljena vprašanja po ceni, ki ste jo plačali za vprašanje.
- **Exam Pass.** Povrnemo v celoti v 14 dneh, če s prepustnico niste zagnali nobenega opravila ustvarjanja. Po tem v prvih 14 dneh sorazmerno povrnemo neizrabljene dneve.
- **Naročnina Pro.** Povrnemo v celoti v 14 dneh od prvega plačila, če niste zagnali nobenega opravila ustvarjanja na prednostnih modelih. Sicer povrnemo neizrabljeni del tekočega obdobja sorazmerno.

## Podaljšanja

Podaljšanje je novo plačilo. Če vas podaljšanje preseneti, nam to sporočite v 14 dneh od bremenitve in naročnino bomo preklicali ter jo v celoti povrnili, če v tem obdobju niste ustvarjali na prednostnih modelih. Naročnino lahko kadar koli prekličete v razdelku Račun in s tem ustavite naslednje podaljšanje.

## Ko gre nekaj narobe na naši strani

Če storitev ni bila dosegljiva, če opravilo ni uspelo in ste ostali brez vprašanj, ki ste jih plačali, ali če je bilo plačilo odtegnjeno dvakrat, znesek povrnemo. Če opravilo ustvari manj sprejetih vprašanj, kot jih je rezerviralo, se preostala samodejno vrnejo v vaš paket, tako da vam vprašanja, ki jih je preverjevalnik zavrnil, niso zaračunana.

## Kaj se ne povrne

- Vprašanja iz paketa, ki so bila že ustvarjena in preverjena. To, da se je izkazalo, da teme ni bilo na izpitu, ni razlog za njihovo povračilo
- Obdobje naročnine, ki se je že izteklo
- Vprašanja v paketu, ki so potekla po 12 mesecih
- Nakupi na računu, ki je bil zaprt zaradi kršitve pravil sprejemljive uporabe

## Kako zaprositi

Pišite na [support@meduniexam.com](mailto:support@meduniexam.com) z e-naslova, ki je na računu, in navedite datum plačila ter kaj želite. Brez obrazca, v 14 dneh brez razloga. Odgovorimo v dveh delovnih dneh, odobrena vračila pa gredo prek Stripe nazaj na izvorno kartico, običajno v petih do desetih delovnih dneh, odvisno od vaše banke.

## Zahtevki za vračilo pri banki

Preden sprožite spor pri svoji banki, nam prosimo pišite. Zahtevek za vračilo pri banki za čas postopka zamrzne račun, kar ne koristi nikomur, in skoraj vsak primer, ki smo ga videli, se hitreje reši po e-pošti.

## Sorodne strani

- [Cene](https://meduniexam.com/sl/pricing.md): Paketi in cene: brezplačna mesečna kvota, Pro, 90-dnevni Exam Pass in paketi vprašanj.
- [Pogoji uporabe: datoteke, naročnine, vračila, odgovornost](https://meduniexam.com/sl/terms.md): Pogoji uporabe.
- [Izbris računa MedUni Exam na spletu ali v aplikaciji](https://meduniexam.com/sl/delete-account.md): Kako račun izbrišete sami in kaj se odstrani.
- [Stik z MedUni Exam: e-pošta, kdo odgovarja in kako hitro](https://meduniexam.com/sl/contact.md): Kontaktni podatki za podporo in obrazec za povratne informacije.