# Terugbetalingsbeleid

> Veertien dagen annuleringsrecht onder de Britse Consumer Contracts Regulations, hoe ongebruikte vragen en ongebruikte abonnementsdagen worden terugbetaald, en hoe je het aanvraagt.

Markdown-kopie van https://meduniexam.com/nl/refund-policy (de HTML-pagina), gepubliceerd door MedUni Exam. Gepubliceerd 11 september 2026, bijgewerkt 15 september 2026. Sitegids voor agents: https://meduniexam.com/llms.txt.

Laatst bijgewerkt op 15 september 2026

Deze Engelse tekst is de bindende versie. De versies van deze pagina in andere talen zijn vertalingen, voor het gemak.

Dit beleid hoort bij de [voorwaarden](https://meduniexam.com/nl/terms.md) en legt uit hoe terugbetalingen werken voor het Pro-abonnement, de Exam Pass van 90 dagen en vragenpakketten.

## Je annuleringsrecht van 14 dagen

Elke koper, waar hij ook is, heeft 14 dagen vanaf de aankoop om een digitale aankoop te annuleren en zijn geld terug te krijgen. Voor een consument in het Verenigd Koninkrijk of de Europese Economische Ruimte is dat het recht dat de Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 geven; voor alle anderen is het dezelfde belofte, gedaan in dit beleid.

## De ene uitzondering, en hoe die wordt afgehandeld

Dat recht eindigt voor digitale inhoud zodra de levering is begonnen op je uitdrukkelijke verzoek en met je erkenning dat je het annuleringsrecht verliest. In de praktijk behandelen we het recht als intact tot je daadwerkelijk begint te gebruiken wat je hebt gekocht, wat betekent:

- **Vragenpakketten.** Een pakket wordt binnen 14 dagen volledig terugbetaald als er geen vraag uit is besteed. Zijn er al vragen besteed, dan betalen we de ongebruikte vragen terug tegen de prijs per vraag die je hebt betaald.
- **Exam Pass.** Volledig terugbetaald binnen 14 dagen als je op de pass nog geen generatieopdracht hebt gedraaid. Daarna betalen we de ongebruikte dagen naar rato terug, binnen de eerste 14 dagen.
- **Pro-abonnement.** Volledig terugbetaald binnen 14 dagen na de eerste betaling als je nog geen generatieopdracht op de snelste modellen hebt gedraaid. Anders betalen we het ongebruikte deel van de lopende periode naar rato terug.

## Verlengingen

Een verlenging is een nieuwe betaling. Als een verlenging je overvalt, laat het ons dan binnen 14 dagen na de afschrijving weten, dan zeggen we het abonnement op en betalen we het volledig terug, mits je in die periode niet op de snelste modellen hebt gegenereerd. Zeg op elk moment op bij Account om de volgende verlenging te stoppen.

## Als er iets misgaat aan onze kant

Als de dienst onbereikbaar was, als een opdracht mislukte en je zonder de vragen zat waarvoor je hebt betaald, of als een betaling twee keer is afgeschreven, betalen we terug. Vragen die een opdracht reserveert maar die minder geaccepteerde vragen oplevert, gaan automatisch terug naar je pakket, zodat je niet betaalt voor vragen die de controle heeft afgewezen.

## Wat niet wordt terugbetaald

- Vragen uit een pakket die al zijn gegenereerd en gecontroleerd. Dat het onderwerp uiteindelijk niet werd getentamineerd is geen reden om ze terug te betalen
- Een abonnementsperiode die al is afgelopen
- Vragen in een pakket die na 12 maanden zijn verlopen
- Aankopen op een account dat is gesloten wegens schending van de regels voor aanvaardbaar gebruik

## Hoe je het aanvraagt

Mail [support@meduniexam.com](mailto:support@meduniexam.com) vanaf het adres van het account, met de datum van de betaling en wat je graag wilt. Geen formulier, geen reden nodig binnen de 14 dagen. We antwoorden binnen twee werkdagen en goedgekeurde terugbetalingen gaan via Stripe terug naar de oorspronkelijke kaart, meestal binnen vijf tot tien werkdagen, afhankelijk van je bank.

## Chargebacks

Schrijf ons alsjeblieft voordat je een geschil bij je bank aanmeldt. Een chargeback bevriest het account zolang de zaak loopt, wat niemand helpt, en bijna elke zaak die we hebben gezien is sneller per e-mail opgelost.

## Verwante pagina’s

- [Prijzen](https://meduniexam.com/nl/pricing.md): Plannen en prijzen: gratis maandtegoed, Pro, de Exam Pass van 90 dagen en vragenpakketten.
- [Servicevoorwaarden: uploads, abonnementen, terugbetaling](https://meduniexam.com/nl/terms.md): Servicevoorwaarden.
- [Je MedUni Exam-account verwijderen via de website of de app](https://meduniexam.com/nl/delete-account.md): Hoe je je account zelf verwijdert, en wat er wordt verwijderd.
- [Contact MedUni Exam: supportmail, wie antwoordt en hoe snel](https://meduniexam.com/nl/contact.md): Contactgegevens voor support en een feedbackformulier.