# 환불 정책

> 영국 소비자 계약 규정에 따른 14일 취소권, 사용하지 않은 문항과 사용하지 않은 구독 일수를 환불하는 방식, 요청하는 방법.

MedUni Exam이 발행한 https://meduniexam.com/ko/refund-policy(HTML 페이지)의 Markdown 사본입니다. 발행 2026년 9월 11일, 수정 2026년 9월 15일. 에이전트를 위한 사이트 안내: https://meduniexam.com/llms.txt.

마지막 업데이트 2026년 9월 15일

구속력을 가지는 것은 이 영어 본문입니다. 다른 언어로 된 이 페이지의 사본은 편의를 위한 번역입니다.

이 방침은 [이용약관](https://meduniexam.com/ko/terms.md)과 함께 적용되며 Pro 구독, 90일 Exam Pass, 문항 팩의 환불 방식을 설명합니다.

## 14일 취소권

어느 나라의 구매자든 구매일로부터 14일 안에 디지털 구매를 취소하고 돈을 돌려받을 수 있습니다. 영국이나 유럽 경제 지역의 소비자에게는 2013년 소비자 계약(정보, 취소 및 추가 요금) 규정이 주는 권리이고, 그 밖의 모든 사람에게는 이 방침이 하는 같은 약속입니다.

## 단 하나의 예외와 그 처리 방식

디지털 콘텐츠의 경우 사용자의 명시적 요청과 취소권을 잃는다는 동의로 제공이 시작되면 그 권리는 사라집니다. 다만 실무에서는 구매한 것을 실제로 쓰기 시작할 때까지 권리가 그대로 있는 것으로 봅니다. 즉:

- **문항 팩.** 팩에서 한 문항도 쓰지 않았다면 14일 이내에 전액 환불됩니다. 일부를 썼다면 사용하지 않은 문항을 구매 당시 문항당 가격으로 환불합니다.
- **Exam Pass.** 해당 패스로 생성 작업을 실행하지 않았다면 14일 이내에 전액 환불됩니다. 그 이후에는 첫 14일 안에 사용하지 않은 일수를 일할로 환불합니다.
- **Pro 구독.** 우선 모델로 생성 작업을 실행하지 않았다면 첫 결제 후 14일 이내에 전액 환불됩니다. 그렇지 않으면 현재 기간 중 사용하지 않은 부분을 일할로 환불합니다.

## 갱신

갱신은 새로운 결제입니다. 갱신 결제가 예상치 못한 것이었다면 결제 후 14일 이내에 알려주세요. 그 기간에 우선 모델로 생성하지 않았다면 구독을 해지하고 전액 환불합니다. 다음 갱신을 막으려면 계정 페이지에서 언제든지 해지하세요.

## 저희 쪽에서 문제가 생겼을 때

서비스를 이용할 수 없었거나, 작업이 실패해 결제한 문제를 받지 못했거나, 결제가 두 번 이루어졌다면 환불합니다. 작업이 예약한 문항보다 승인된 문항이 적게 나온 경우 남은 문항은 자동으로 팩에 반환되므로, 검증기가 버린 문항에 대해서는 비용을 내지 않습니다.

## 환불되지 않는 것

- 팩에서 이미 생성되고 검증된 문항. 그 주제가 시험에 나오지 않았다는 것은 환불 사유가 아닙니다
- 이미 끝난 구독 기간
- 12개월이 지나 만료된 팩의 문항
- 이용 규칙 위반으로 폐쇄된 계정의 구매

## 요청하는 방법

계정에 등록된 주소에서 [support@meduniexam.com](mailto:support@meduniexam.com)으로 결제 날짜와 원하는 처리를 적어 보내주세요. 양식은 없고, 14일 안에는 이유도 필요 없습니다. 영업일 기준 이틀 안에 답변하며, 승인된 환불은 Stripe를 통해 원래 카드로 돌아갑니다. 보통 은행에 따라 영업일 기준 5일에서 10일이 걸립니다.

## 지급 거절(차지백)

은행에 분쟁을 제기하기 전에 먼저 저희에게 알려주세요. 지급 거절은 사건이 진행되는 동안 계정을 정지시키는데 이는 누구에게도 도움이 되지 않으며, 저희가 본 거의 모든 사례는 이메일로 더 빨리 해결되었습니다.

## 관련 페이지

- [요금](https://meduniexam.com/ko/pricing.md): 요금제와 가격: 월 무료 사용량, Pro, 90일 Exam Pass, 문항 팩.
- [이용약관: 업로드, 구독, 환불, 책임 범위](https://meduniexam.com/ko/terms.md): 이용약관입니다.
- [MedUni Exam 계정 삭제: 웹사이트나 앱에서](https://meduniexam.com/ko/delete-account.md): 계정을 직접 삭제하는 방법과 삭제되는 항목.
- [MedUni Exam 문의: 지원 이메일과 답변 속도](https://meduniexam.com/ko/contact.md): 지원 연락처와 의견 보내기 양식.