# 返金ポリシー > 英国の消費者契約規則にもとづく14日間のキャンセル権、未使用の問題と未使用のサブスクリプション日数の返金方法、そして請求の手順。 https://meduniexam.com/ja/refund-policy（HTMLページ）のMarkdown版です。MedUni Examが公開しています。 公開日 2026年9月11日, 更新 2026年9月15日. エージェント向けのサイト案内: https://meduniexam.com/llms.txt. 最終更新 2026年9月15日 拘束力を持つのは、この英語の文章です。このページの他の言語の版は、便宜のための翻訳です。 このポリシーは[利用規約](https://meduniexam.com/ja/terms.md)と併せて適用され、Proのサブスクリプション、90日間のExam Pass、問題パックの返金について説明します。 ## 14日間のキャンセル権 どこにお住まいの方でも、購入から14日以内であればデジタル購入を取り消し、返金を受けられます。英国または欧州経済領域の消費者にとっては、2013年消費者契約（情報、キャンセルおよび追加料金）規則が与える権利です。それ以外の方にとっては、このポリシーが同じことを約束します。 ## 唯一の例外と、その扱い デジタルコンテンツでは、あなたの明示的な要請と、キャンセル権を失うことへの同意のもとで提供が始まった時点で、その権利は終わります。実際の運用では、購入したものを実際に使い始めるまで権利は残るものとして扱います。つまり: - **問題パック。** パックの問題を1問も使っていなければ、14日以内は全額返金します。一部を使った場合は、購入時の1問あたりの価格で未使用分を返金します。 - **Exam Pass。** パスで生成ジョブを実行していなければ、14日以内は全額返金します。そのあとは、最初の14日以内であれば、使っていない日数を日割りで返金します。 - **Proのサブスクリプション。** 優先モデルで生成ジョブを実行していなければ、最初の支払いから14日以内は全額返金します。それ以外の場合は、現在の期間の未使用分を日割りで返金します。 ## 更新 更新は新しい支払いです。更新に心当たりがない場合は、請求から14日以内にお知らせください。その期間に優先モデルで生成していなければ、サブスクリプションを解約して全額返金します。次回の更新を止めるには、アカウント画面でいつでも解約できます。 ## 当方の側で問題が起きた場合 サービスが利用できなかった場合、ジョブが失敗して支払った問題が手に入らなかった場合、支払いが二重に引き落とされた場合は返金します。ジョブが確保した問題のうち、受理された問題が少なかった分は自動でパックに戻るため、検証で却下された問題に対して請求されることはありません。 ## 返金しないもの - パックのうち、すでに生成され検証された問題。その範囲が出題されなかったという理由は返金の根拠になりません - すでに終了したサブスクリプションの期間 - 12か月を過ぎて期限切れになったパックの問題 - 利用上のルールに違反して閉鎖されたアカウントでの購入 ## 請求の方法 アカウントに登録のアドレスから[support@meduniexam.com](mailto:support@meduniexam.com)へ、支払いの日付とご希望を書いてお送りください。フォームは不要で、14日以内であれば理由も不要です。2営業日以内に返信し、承認された返金はStripeを通じて元のカードへ戻ります。通常は銀行により5営業日から10営業日ほどかかります。 ## チャージバック 銀行に異議を申し立てる前に、まず当方にご連絡ください。チャージバックは手続きの間アカウントを凍結させ、誰の利益にもなりません。当方が見てきたほとんどの件は、メールのほうが早く解決しています。 ## 関連ページ - [料金](https://meduniexam.com/ja/pricing.md): プランと価格: 毎月の無料枠、Pro、90日間のExam Pass、問題パック。 - [利用規約: アップロード、サブスクリプション、返金、責任](https://meduniexam.com/ja/terms.md): 利用規約です。 - [MedUni Exam アカウントの削除: サイトかアプリから](https://meduniexam.com/ja/delete-account.md): 自分でアカウントを削除する方法と、何が消えるか。 - [MedUni Exam お問い合わせ: 誰がいつ返信するか](https://meduniexam.com/ja/contact.md): サポートの連絡先とフィードバックフォーム。