# Pravila o povratu novca

> Otkazivanje u roku od četrnaest dana prema UK Consumer Contracts Regulations, kako se vraćaju neiskorištena pitanja i neiskorišteni dani pretplate i kako to zatražiti.

Markdown kopija stranice https://meduniexam.com/hr/refund-policy (HTML stranica), objavio MedUni Exam. Objavljeno 11. rujna 2026., ažurirano 15. rujna 2026. Vodič kroz stranicu za agente: https://meduniexam.com/llms.txt.

Zadnje ažurirano 15. rujna 2026.

Ovaj engleski tekst je obvezujuća verzija. Kopije ove stranice na drugim jezicima su prijevodi, radi praktičnosti.

Ova pravila idu uz [uvjete](https://meduniexam.com/hr/terms.md) i objašnjavaju kako povrat novca radi za Pro pretplatu, Exam Pass od 90 dana i pakete pitanja.

## Vaše pravo na otkazivanje u roku od 14 dana

Svaki kupac, gdje god bio, ima 14 dana od kupnje da otkaže digitalnu kupnju i dobije novac natrag. Za potrošača u Ujedinjenom Kraljevstvu ili Europskom gospodarskom prostoru to je pravo koje daju Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; za sve ostale to je isto obećanje, dano ovim pravilima.

## Jedina iznimka i kako se rješava

To pravo prestaje za digitalni sadržaj kad isporuka započne na vaš izričit zahtjev i uz vašu potvrdu da gubite pravo na otkazivanje. U praksi pravo smatramo netaknutim dok stvarno ne počnete koristiti ono što ste kupili, što znači:

- **Paketi pitanja.** Paket vraćamo u cijelosti u roku od 14 dana ako nijedno pitanje iz njega nije potrošeno. Ako su neka potrošena, vraćamo neiskorištena pitanja po cijeni koju ste platili po pitanju.
- **Exam Pass.** Vraćamo cijeli iznos u roku od 14 dana ako niste pokrenuli generiranje na propusnici. Nakon toga vraćamo neiskorištene dane razmjerno, unutar prvih 14 dana.
- **Pro pretplata.** Vraćamo cijeli iznos u roku od 14 dana od prve uplate ako niste pokrenuli generiranje na prioritetnim modelima. Inače vraćamo neiskorišteni dio tekućeg razdoblja razmjerno.

## Obnove

Obnova je nova uplata. Ako vas obnova iznenadi, javite nam u roku od 14 dana od naplate i otkazat ćemo pretplatu te vratiti cijeli iznos, pod uvjetom da u tom razdoblju niste generirali na prioritetnim modelima. Otkažite u Računu bilo kada kako biste zaustavili sljedeću obnovu.

## Kad nešto pođe po zlu na našoj strani

Ako usluga nije bila dostupna, ako posao nije uspio i ostavio vas bez pitanja koja ste platili ili je uplata naplaćena dvaput, vraćamo novac. Pitanja rezervirana poslom koji je dao manje prihvaćenih pitanja automatski se vraćaju u vaš paket, pa ne plaćate pitanja koja je provjera odbacila.

## Što se ne vraća

- Pitanja iz paketa koja su već generirana i provjerena. To što se tema na kraju nije ispitivala nije razlog za povrat novca
- Razdoblje pretplate koje je već završilo
- Pitanja u paketu koja su istekla nakon 12 mjeseci
- Kupnje na računu zatvorenom zbog kršenja pravila o prihvatljivoj upotrebi

## Kako zatražiti

Pošaljite e-poštu na [support@meduniexam.com](mailto:support@meduniexam.com) s adrese na računu, s datumom uplate i onim što želite. Unutar 14 dana nisu potrebni ni obrazac ni obrazloženje. Odgovaramo u roku od dva radna dana, a odobreni povrati idu natrag na izvornu karticu preko Stripea, obično u roku od pet do deset radnih dana, ovisno o vašoj banci.

## Osporavanja naplate

Molimo vas da nam pišete prije nego što pokrenete spor s bankom. Osporavanje naplate zamrzava račun dok slučaj traje, što nikome ne koristi, a gotovo svaki slučaj koji smo vidjeli brže se riješi e-poštom.

## Povezane stranice

- [Cijene](https://meduniexam.com/hr/pricing.md): Planovi i cijene: besplatna mjesečna kvota, Pro, Exam Pass od 90 dana i paketi pitanja.
- [Uvjeti korištenja: datoteke, pretplate, povrati, odgovornost](https://meduniexam.com/hr/terms.md): Uvjeti korištenja.
- [Brisanje MedUni Exam računa sa stranice ili iz aplikacije](https://meduniexam.com/hr/delete-account.md): Kako sami izbrisati račun i što se uklanja.
- [Kontakt s MedUni Examom: e-pošta, tko odgovara i kako brzo](https://meduniexam.com/hr/contact.md): Kontakt podaci podrške i obrazac za povratnu informaciju.