# Palautuskäytäntö

> Neljäntoista päivän peruutusoikeus Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajasopimussäännösten nojalla, miten käyttämättömät kysymykset ja käyttämättömät tilauspäivät palautetaan ja miten palautusta pyydetään.

Markdown-kopio osoitteesta https://meduniexam.com/fi/refund-policy (HTML-sivu), julkaissut MedUni Exam. Julkaistu 11. syyskuuta 2026, päivitetty 15. syyskuuta 2026. Sivuston opas agenteille: https://meduniexam.com/llms.txt.

Päivitetty viimeksi 15. syyskuuta 2026

Tämä englanninkielinen teksti on sitova versio. Tämän sivun muunkieliset versiot ovat käännöksiä, lukemisen helpottamiseksi.

Tämä käytäntö täydentää [käyttöehtoja](https://meduniexam.com/fi/terms.md) ja kertoo, miten palautukset toimivat Pro-tilauksessa, 90 päivän Exam Passissa ja kysymyspaketeissa.

## 14 päivän peruutusoikeutesi

Jokaisella ostajalla, missä tahansa hän on, on 14 päivää ostosta aikaa peruuttaa digitaalinen ostos ja saada rahansa takaisin. Yhdistyneen kuningaskunnan tai Euroopan talousalueen kuluttajalle se on oikeus, jonka säädös Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 antaa; kaikille muille se on sama lupaus, jonka tämä käytäntö antaa.

## Yksi poikkeus ja miten se hoidetaan

Tämä oikeus päättyy digitaalisen sisällön osalta, kun toimitus on alkanut nimenomaisesta pyynnöstäsi ja olet hyväksynyt, että menetät peruutusoikeuden. Käytännössä pidämme oikeuden voimassa, kunnes todella alat käyttää ostamaasi, mikä tarkoittaa:

- **Kysymyspaketit.** Paketti hyvitetään kokonaan 14 päivän kuluessa, jos siitä ei ole käytetty yhtään kysymystä. Jos osa on käytetty, hyvitämme käyttämättömät kysymykset sillä hinnalla, jonka maksoit kysymystä kohden.
- **Exam Pass.** Hyvitetään kokonaan 14 päivän kuluessa, jos et ole ajanut Exam Passilla yhtään luontityötä. Sen jälkeen hyvitämme käyttämättömät päivät suhteellisesti ensimmäisten 14 päivän aikana.
- **Pro-tilaus.** Hyvitetään kokonaan 14 päivän kuluessa ensimmäisestä maksusta, jos et ole ajanut luontityötä ensisijaisilla malleilla. Muussa tapauksessa hyvitämme kuluvan kauden käyttämättömän osan suhteellisesti.

## Uusiutumiset

Uusiutuminen on uusi maksu. Jos uusiutuminen yllättää sinut, kerro siitä 14 päivän kuluessa veloituksesta, niin perumme tilauksen ja palautamme maksun kokonaan, edellyttäen ettet ole luonut kysymyksiä ensisijaisilla malleilla sen kauden aikana. Voit perua tilauksen tilisivulla milloin tahansa, jolloin seuraavaa uusiutumista ei tule.

## Kun jokin menee meidän puolellamme pieleen

Jos palvelu ei ollut käytettävissä, työ epäonnistui ja jäit ilman maksamiasi kysymyksiä tai maksu veloitettiin kahdesti, palautamme maksun. Työn varaamat kysymykset palautuvat pakettiisi automaattisesti, jos työ tuotti vähemmän hyväksyttyjä kysymyksiä, joten et maksa kysymyksistä, jotka tarkistus hylkäsi.

## Mitä ei palauteta

- Paketin kysymykset, jotka on jo luotu ja tarkistettu. Se, että aihetta ei lopulta kysyttykään tentissä, ei ole peruste palauttaa niitä
- Tilauskausi, joka on jo päättynyt
- Paketin kysymykset, jotka vanhenivat 12 kuukauden jälkeen
- Ostot tilillä, joka on suljettu hyväksyttävän käytön sääntöjen rikkomisen vuoksi

## Miten pyydät palautusta

Lähetä sähköpostia osoitteeseen [support@meduniexam.com](mailto:support@meduniexam.com) tiliin liitetystä osoitteesta ja kerro maksun päivämäärä ja mitä toivot. Lomaketta tai perustelua ei tarvita 14 päivän kuluessa. Vastaamme kahden arkipäivän kuluessa, ja hyväksytyt palautukset maksetaan alkuperäiselle kortille Stripen kautta, yleensä viidessä tai kymmenessä arkipäivässä pankistasi riippuen.

## Takaisinveloitukset

Kirjoita meille, ennen kuin riitautat maksun pankissasi. Takaisinveloitus jäädyttää tilin käsittelyn ajaksi, mikä ei auta ketään, ja lähes jokainen näkemämme tapaus ratkeaa nopeammin sähköpostitse.

## Aiheeseen liittyvät sivut

- [Hinnat](https://meduniexam.com/fi/pricing.md): Tasot ja hinnat: ilmainen kuukausikiintiö, Pro, 90 päivän Exam Pass ja kysymyspaketit.
- [Käyttöehdot: lataukset, tilaukset, palautukset ja vastuu](https://meduniexam.com/fi/terms.md): Käyttöehdot.
- [Poista MedUni Exam -tilisi verkkosivulta tai sovelluksesta](https://meduniexam.com/fi/delete-account.md): Miten poistat tilisi itse ja mitä poistetaan.
- [MedUni Examin yhteystiedot: kuka vastaa ja kuinka nopeasti](https://meduniexam.com/fi/contact.md): Tuen yhteystiedot ja palautelomake.