# Política de reembolsos

> Cancelación de catorce días bajo las Consumer Contracts Regulations del Reino Unido, cómo se reembolsan las preguntas y los días de suscripción no usados, y cómo solicitarlo.

Copia en Markdown de https://meduniexam.com/es/refund-policy (la página HTML), publicada por MedUni Exam. Publicado 11 de septiembre de 2026, actualizado 15 de septiembre de 2026. Guía del sitio para agentes: https://meduniexam.com/llms.txt.

Última actualización: 15 de septiembre de 2026

Este texto en inglés es la versión vinculante. Las copias de esta página en otros idiomas son traducciones, por comodidad.

Esta política acompaña a los [términos](https://meduniexam.com/es/terms.md) y explica cómo funcionan los reembolsos de la suscripción Pro, del Exam Pass de 90 días y de los paquetes de preguntas.

## Tu derecho de cancelación de 14 días

Todo comprador, esté donde esté, tiene 14 días desde la compra para cancelar una compra digital y recuperar su dinero. Para un consumidor del Reino Unido o del Espacio Económico Europeo ese es el derecho que dan las Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; para todos los demás es la misma promesa, hecha por esta política.

## La única excepción, y cómo se gestiona

Ese derecho se pierde para el contenido digital una vez que la entrega ha empezado con tu petición expresa y tu reconocimiento de que pierdes el derecho de cancelación. En la práctica tratamos el derecho como intacto hasta que empiezas a usar de verdad lo que compraste, lo que significa:

- **Paquetes de preguntas.** Un paquete se reembolsa por completo en un plazo de 14 días si no se ha gastado ninguna pregunta. Si se han gastado algunas, reembolsamos las preguntas no usadas al precio por pregunta que pagaste.
- **Exam Pass.** Se reembolsa por completo en un plazo de 14 días si no has lanzado ningún trabajo de generación con el pase. Después de eso reembolsamos los días no usados de forma proporcional dentro de los primeros 14 días.
- **Suscripción Pro.** Se reembolsa por completo en un plazo de 14 días desde el primer pago si no has lanzado ningún trabajo de generación en los modelos prioritarios. Si no, reembolsamos la parte no usada del periodo actual de forma proporcional.

## Renovaciones

Una renovación es un pago nuevo. Si una renovación te pilla por sorpresa, dínoslo en un plazo de 14 días desde el cargo y cancelaremos la suscripción y la reembolsaremos por completo, siempre que no hayas generado en los modelos prioritarios durante ese periodo. Cancela en Cuenta cuando quieras para detener la siguiente renovación.

## Cuando algo falla por nuestra parte

Si el servicio no estuvo disponible, si un trabajo falló y te dejó sin las preguntas que pagaste, o si un pago se cobró dos veces, lo reembolsamos. Las preguntas reservadas por un trabajo que produjo menos preguntas aceptadas vuelven a tu paquete automáticamente, así que no se te cobra por las preguntas que rechazó el verificador.

## Qué no se reembolsa

- Preguntas de un paquete que ya se generaron y verificaron. Que el tema al final no entrara en el examen no es motivo para reembolsarlas
- Un periodo de suscripción que ya ha terminado
- Preguntas de un paquete que caducaron a los 12 meses
- Compras en una cuenta cerrada por incumplir las normas de uso aceptable

## Cómo solicitarlo

Escribe a [support@meduniexam.com](mailto:support@meduniexam.com) desde la dirección de la cuenta, con la fecha del pago y lo que quieres. Sin formulario y sin tener que dar un motivo dentro de los 14 días. Respondemos en dos días laborables y los reembolsos aprobados vuelven a la tarjeta original a través de Stripe, normalmente en cinco a diez días laborables según tu banco.

## Contracargos

Escríbenos antes de abrir una disputa con tu banco. Un contracargo congela la cuenta mientras dura el caso, lo que no ayuda a nadie, y casi todos los casos que hemos visto se resuelven más rápido por correo.

## Páginas relacionadas

- [Precios](https://meduniexam.com/es/pricing.md): Planes y precios: asignación mensual gratuita, Pro, el Exam Pass de 90 días y los paquetes de preguntas.
- [Términos del servicio: subidas, suscripciones, reembolsos](https://meduniexam.com/es/terms.md): Términos del servicio.
- [Borrar tu cuenta de MedUni Exam desde la web o desde la app](https://meduniexam.com/es/delete-account.md): Cómo borrar tu cuenta tú mismo y qué se elimina.
- [Contacto de MedUni Exam: correo, quién responde y cuándo](https://meduniexam.com/es/contact.md): Datos de contacto de soporte y un formulario de comentarios.