# Erstattungsrichtlinie

> Vierzehn Tage Widerrufsrecht nach den UK Consumer Contracts Regulations, wie ungenutzte Fragen und ungenutzte Abo-Tage erstattet werden und wie du das beantragst.

Markdown-Kopie von https://meduniexam.com/de/refund-policy (der HTML-Seite), veröffentlicht von MedUni Exam. Veröffentlicht am 11. September 2026, aktualisiert am 15. September 2026. Seitenübersicht für Agenten: https://meduniexam.com/llms.txt.

Zuletzt aktualisiert am 15. September 2026

Verbindlich ist die englische Fassung dieser Seite. Diese Kopie ist eine Übersetzung und dient nur der Bequemlichkeit.

Diese Richtlinie steht neben den [AGB](https://meduniexam.com/de/terms.md) und erklärt, wie Erstattungen beim Pro-Abo, beim Exam Pass über 90 Tage und bei Fragenpaketen funktionieren.

## Dein Widerrufsrecht von 14 Tagen

Jeder Käufer hat, wo auch immer er ist, 14 Tage ab dem Kauf Zeit, einen digitalen Kauf zu widerrufen und sein Geld zurückzubekommen. Für Verbraucher im Vereinigten Königreich oder im Europäischen Wirtschaftsraum ist das das Recht, das die Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013 geben; für alle anderen ist es dasselbe Versprechen, gegeben durch diese Richtlinie.

## Die eine Ausnahme und wie wir damit umgehen

Dieses Recht endet bei digitalen Inhalten, sobald die Lieferung auf deinen ausdrücklichen Wunsch hin begonnen hat und du bestätigt hast, dass du damit das Widerrufsrecht verlierst. In der Praxis behandeln wir das Recht als bestehend, bis du wirklich anfängst, das Gekaufte zu nutzen, das heißt:

- **Fragenpakete.** Ein Paket wird innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet, wenn keine Frage daraus verbraucht wurde. Wurden einige verbraucht, erstatten wir die ungenutzten Fragen zu dem Preis, den du pro Frage bezahlt hast.
- **Exam Pass.** Innerhalb von 14 Tagen vollständig erstattet, wenn du auf dem Pass keinen Erzeugungsauftrag laufen lassen hast. Danach erstatten wir innerhalb der ersten 14 Tage die ungenutzten Tage anteilig.
- **Pro-Abo.** Innerhalb von 14 Tagen nach der ersten Zahlung vollständig erstattet, wenn du auf den vorrangigen Modellen keinen Erzeugungsauftrag laufen lassen hast. Sonst erstatten wir den ungenutzten Teil des laufenden Zeitraums anteilig.

## Verlängerungen

Eine Verlängerung ist eine neue Zahlung. Wenn dich eine Verlängerung überrascht, sag uns innerhalb von 14 Tagen nach der Abbuchung Bescheid, dann kündigen wir das Abo und erstatten es vollständig, sofern du in diesem Zeitraum nicht auf den vorrangigen Modellen erzeugt hast. Kündige jederzeit unter Konto, um die nächste Verlängerung zu stoppen.

## Wenn auf unserer Seite etwas schiefgeht

Wenn der Dienst nicht verfügbar war, ein Auftrag fehlgeschlagen ist und dich ohne die bezahlten Fragen zurückgelassen hat oder eine Zahlung doppelt abgebucht wurde, erstatten wir sie. Fragen, die ein Auftrag reserviert hat, der dann weniger angenommene Fragen erzeugt hat, gehen automatisch in dein Paket zurück, du zahlst also nicht für Fragen, die die Überprüfung abgelehnt hat.

## Was nicht erstattet wird

- Fragen aus einem Paket, die bereits erzeugt und geprüft wurden. Dass ein Thema am Ende nicht geprüft wurde, ist kein Grund für eine Erstattung
- Ein Abo-Zeitraum, der bereits abgelaufen ist
- Fragen in einem Paket, die nach 12 Monaten verfallen sind
- Käufe auf einem Konto, das wegen Verstoßes gegen die Regeln zur zulässigen Nutzung geschlossen wurde

## Wie du es beantragst

Schreib von der Adresse des Kontos an [support@meduniexam.com](mailto:support@meduniexam.com) mit dem Datum der Zahlung und dem, was du möchtest. Kein Formular, innerhalb der 14 Tage kein Grund nötig. Wir antworten innerhalb von zwei Werktagen, und bewilligte Erstattungen gehen über Stripe zurück auf die ursprüngliche Karte, je nach Bank meist innerhalb von fünf bis zehn Werktagen.

## Rückbuchungen

Bitte schreib uns, bevor du bei deiner Bank einen Streitfall eröffnest. Eine Rückbuchung friert das Konto ein, solange der Fall läuft, was niemandem hilft, und fast jeder Fall, den wir gesehen haben, ist per E-Mail schneller geklärt.

## Verwandte Seiten

- [Preise](https://meduniexam.com/de/pricing.md): Tarife und Preise: kostenloses Monatskontingent, Pro, der Exam Pass für 90 Tage und Fragenpakete.
- [Nutzungsbedingungen: Uploads, Abos, Erstattungen, Haftung](https://meduniexam.com/de/terms.md): Allgemeine Geschäftsbedingungen.
- [Dein MedUni-Exam-Konto über die Website oder die App löschen](https://meduniexam.com/de/delete-account.md): Wie du dein Konto selbst löschst und was dabei entfernt wird.
- [Kontakt zu MedUni Exam: Support-Mail, wer antwortet und wann](https://meduniexam.com/de/contact.md): Kontaktdaten des Supports und ein Feedback-Formular.