# Zásady vracení peněz

> Čtrnáctidenní odstoupení podle britských Consumer Contracts Regulations, jak se vracejí nevyužité otázky a nevyužité dny předplatného a jak o vrácení požádat.

Kopie stránky https://meduniexam.com/cs/refund-policy (verze v HTML) ve formátu Markdown, vydává MedUni Exam. Publikováno 11. září 2026, aktualizováno 15. září 2026. Průvodce webem pro agenty: https://meduniexam.com/llms.txt.

Naposledy aktualizováno 15. září 2026

Závazné je anglické znění této stránky. Tato kopie je překlad pro pohodlí čtenáře.

Tyto zásady doplňují [podmínky](https://meduniexam.com/cs/terms.md) a vysvětlují, jak funguje vracení peněz u předplatného Pro, u 90denního Exam Passu a u balíčků otázek.

## Vaše právo na odstoupení do 14 dní

Každý kupující, ať je kdekoli, má 14 dní od nákupu na odstoupení od digitálního nákupu a vrácení peněz. Spotřebiteli ve Spojeném království nebo v Evropském hospodářském prostoru to dává britské nařízení Consumer Contracts (Information, Cancellation and Additional Charges) Regulations 2013; pro všechny ostatní je to stejný slib daný těmito zásadami.

## Jediná výjimka a jak se řeší

Toto právo u digitálního obsahu zaniká, jakmile na vaši výslovnou žádost a s vaším potvrzením, že právo na odstoupení ztrácíte, začne dodání. V praxi považujeme toto právo za nedotčené, dokud to, co jste koupili, skutečně nezačnete používat, což znamená:

- **Balíčky otázek.** Balíček vracíme v plné výši do 14 dní, pokud z něj nebyla utracena žádná otázka. Pokud nějaké utracené byly, vracíme nevyužité otázky za cenu, kterou jste za otázku zaplatili.
- **Exam Pass.** Vrácen v plné výši do 14 dní, pokud jste na něm nespustili generování. Poté vracíme nevyužité dny poměrně v rámci prvních 14 dní.
- **Předplatné Pro.** Vráceno v plné výši do 14 dní od první platby, pokud jste nespustili generování na prioritních modelech. Jinak vracíme poměrnou část nevyužitého aktuálního období.

## Obnovení

Obnovení je nová platba. Pokud vás obnovení zaskočí, řekněte nám to do 14 dní od stržení a my předplatné zrušíme a vrátíme v plné výši, pokud jste v tom období negenerovali na prioritních modelech. Další obnovení zastavíte kdykoli zrušením v účtu.

## Když se něco pokazí na naší straně

Pokud byla služba nedostupná, úloha selhala a nechala vás bez otázek, které jste zaplatili, nebo byla platba stržena dvakrát, vracíme peníze. Otázky rezervované úlohou, která vytvořila méně přijatých otázek, se do balíčku vracejí automaticky, takže neplatíte za otázky, které ověřovatel zamítl.

## Co se nevrací

- Otázky z balíčku, které už byly vygenerovány a ověřeny. To, že se téma nakonec u zkoušky neobjevilo, není důvod k jejich vrácení
- Období předplatného, které už skončilo
- Otázky v balíčku, kterým po 12 měsících vypršela platnost
- Nákupy na účtu uzavřeném za porušení pravidel přijatelného užívání

## Jak požádat

Napište na [support@meduniexam.com](mailto:support@meduniexam.com) z adresy vedené na účtu, uveďte datum platby a co byste chtěli. Žádný formulář, žádný důvod se v rámci 14 dní nevyžaduje. Odpovídáme do dvou pracovních dnů a schválené vratky jdou přes Stripe zpět na původní kartu, obvykle za pět až deset pracovních dnů podle vaší banky.

## Zpětná zúčtování

Napište nám prosím dřív, než zahájíte spor u banky. Zpětné zúčtování zmrazí účet po dobu případu, což nepomůže nikomu, a téměř každý případ, který jsme viděli, se rychleji vyřešil e-mailem.

## Související stránky

- [Ceník](https://meduniexam.com/cs/pricing.md): Plány a ceny: bezplatný měsíční limit, Pro, Exam Pass na 90 dní a balíčky otázek.
- [Podmínky služby: nahrávání, předplatné, vrácení, odpovědnost](https://meduniexam.com/cs/terms.md): Obchodní podmínky.
- [Smažte svůj účet MedUni Exam z webu nebo z aplikace](https://meduniexam.com/cs/delete-account.md): Jak si účet smažete sami a co se odstraní.
- [Kontakt na MedUni Exam: e-mail, kdo odpovídá a jak rychle](https://meduniexam.com/cs/contact.md): Kontaktní údaje podpory a formulář pro zpětnou vazbu.